3.2. Các nhân tố ảnh hƣởng tới hành vi mua
3.2.1. Đối với các yếu tố cá nhân
3.2.1.1. Theo mức sẵn sàng chi trả
- Với khả năng chi trả trên 200.000 đồng, khách hàng sẽ hƣớng đến lựa chọn sản phẩm trả sau nhƣ gói VIP do đƣợc hƣởng những ƣu đãi đặc biệt nhƣ sau:
Bảng III.2: Ƣu đãi gói VIP
STT Mục Nội dung
1 Thoại, SMS
- Miễn phí 200 phút gọi (trong mạng và ngoài mạng tới tất cả các thuê bao di động và cố định trong nƣớc) đầu tiên/tháng.
- Miễn phí 100 SM (trong mạng và ngoại mạng tới tất cả các thuê bao di động trong nƣớc) đầu tiên/tháng.
- Đƣợc hƣởng giá cƣớc gọi trong nƣớc ƣu đãi hơn so với các gói trả sau khác.
2
Sử dụng các dịch vụ VMail, MCA, gói data
Dvip
- Đƣợc miễn phí cƣớc thuê bao.
- Gói data Dvip: Đăng ký soạn: Dvip gửi 191/ Hủy: OFF gửi 191. Lợi ích Dvip:
+ Lƣu lƣợng miễn phí: 300MB; + Cƣớc vƣợt định mức: 0.25đ/1KB
3 cƣớc tháng n Hoãn chặn
- Chặn 1 chiều: Ngày 20 của tháng n+1 - Chặn 2 chiều: Ngày 25 của tháng n+1
Thuê bao VIP đƣợc hoãn chặn cƣớc 25 ngày so với KH thƣờng 4 Roaming (chuyển vùng quốc tế) - Đƣợc sử dụng Hạn mức Roaming là 5 triệu đồng/lần => không cần đặt cọc.
- Nếu muốn sử dụng Hạn mức Roaming trên 5 triệu: khách hàng đặt cọc số tiền vƣợt 5 triệu (số tiền đặt cọc là bội số của 1 triệu).
Sử dụng số đẹp cam kết cƣớc
- Vẫn đóng cƣớc thuê bao gói VIP.
- Thời gian cam kết, Mức cam kết số đẹp hàng tháng: Áp dụng theo chính sách số đẹp cam kết.
(Nguồn: Công ty Viễn thông Viettel, 2013)
- Với khả năng chi trả dƣới 200.000 đồng, khách hàng sẽ hƣớng đến lựa chọn sản phẩm trả trƣớc nhƣ gói Economy do có đặc điểm:
+ Economy là gói cƣớc trả trƣớc có thời hạn sử dụng phụ thuộc vào mệnh giá thẻ nạp;
+ Dễ dàng kiểm soát chi phí, tránh bị mất cƣớc phí không mong muốn; + Khách hàng dùng bao nhiêu trả tiền bấy nhiêu mà không cần phải trả thêm
+ Không phải ký hợp đồng thuê bao;
+ Không phải thanh toán hoá đơn cƣớc hàng tháng.
3.3.1.2. Theo đối tượng
- Doanh nghiệp: Có yêu cầu chính sách chăm sóc khách hàng tốt và thƣờng xuyên gọi trong một nhóm nhất định sẽ hƣớng đến chọn sản phẩm Corporate do các đặc điểm sau:
+ Gói cƣớc Corporate của Viettel là gói cƣớc trả sau dành cho doanh nghiệp, tổ chức có từ 5 thuê bao trả sau của Viettel trở lên.
+ Doanh nghiệp có từ 5 thuê bao trả sau trở lên, chủ nhóm muốn quản lý hƣớng gọi và mức sử dụng của các thành viên.
o Quản lý hạn mức gọi, tính năng hóa đơn kép.
o Quản lý hƣớng gọi (gọi trong nhóm, gọi trong nƣớc, gọi quốc tế).
o Chặn chiều gọi đi của thành viên khi sử dụng vƣợt hạn mức chủ nhóm đăng ký.
+ Giá cƣớc: Cƣớc gọi trong nhóm thấp: 495đ/p
- Sinh viên: Sử dụng gói cƣớc trả trƣớc dành riêng cho đối tƣợng khách hàng đang là sinh viên, để đƣợc hƣởng tất cả những tính năng ƣu việt nhất từ các gói cƣớc hiện có của Viettel:
+ Mức cƣớc nhắn tin rẻ nhất trong số các gói cƣớc trả trƣớc. + Không giới hạn thời gian sử dụng.
+ Đƣợc cộng 25.000 đồng vào tài khoản sử dụng mỗi tháng
+ Đƣợc đăng ký tự động và miễn phí cƣớc thuê bao gói data tốc độ cao với 30MB lƣu lƣợng sử dụng miễn phí hàng tháng.
+ Sử dụng tính năng gọi nhóm tiết kiệm 50% chi phí.
- Học sinh: Sử dụng gói cƣớc trả trƣớc dành cho đối tƣợng khách hàng là học sinh, trong độ tuổi từ 14 – 18, với đặc điểm:
+ Mức cƣớc nhắn tin rẻ nhất trong số các gói cƣớc trả trƣớc + Không giới hạn thời gian sử dụng
+ Đƣợc đăng ký tự động và miễn phí cƣớc thuê bao gói data tốc độ cao. Mỗi tháng Viettel tặng khách hàng 10MB lƣu lƣợng miễn phí.
-Ngƣ dân: Sử dụng gói cƣớc trả trƣớc Sea+ của Viettel đƣợc thiết kế với những ƣu đãi và tính năng đặc biệt nhằm giúp cho cuộc sống của ngƣời dân vùng biển và ven biển an toàn và tiện ích hơn.
+Tính năng tin nhắn khẩn cấp qua đầu số 1111
o Đăng ký số điện thoại cho tính năng thông báo khẩn cấp.
o Hủy số điện thoại trong danh sách các số điện thoại thông báo khẩn cấp
o Kiểm tra danh sách số điện thoại thông báo khẩn cấp.
o Nhắn tín thông báo tới các số trong danh sách thông báo khẩn cấp.
+ Cung cấp bản tin về thời tiết biển 6 Vùng (Bắc vịnh Bắc bộ, Nam vịnh Bắc bộ, Quảng Trị đến Quảng Ngãi, Bình Định đến Ninh Thuận, Bình Thuận đến Cà Màu, Cà Mau đến Kiên Giang) và thông tin các số điện thoại khẩn cấp
o Soạn tin hướng dẫn sử dụng dịch vụ.
o Đăng ký nhận tin thời tiết biển hàng ngày.
o Truy vấn trực tiếp thông tin thời tiết biển (tin cảnh báo, tin bão/áp thấp...).
o Tra cứu danh sách mã vùng biển.
o Thống kê các vùng biển đang sử dụng.
o Hủy đăng ký nhận thông tin thời tiết biển.
+ Tính năng gọi nhóm qua đầu số 1111:
o Soạn tin lấy hướng dẫn sử dụng dịch vụ.
o Đăng ký các số thuê bao trong nhóm.
o Đăng ký thêm số thuê bao.
o Xóa 1 số thuê bao trong nhóm.
o Hủy đăng ký tính năng gọi nhóm.
o Kiểm tra danh sách số thuê bao trong nhóm.
o Định nghĩa: là tính năng cho phép thuê bao nhận cuộc gọi (gọi là thuê bao Pay4me) trả tiền cho thuê bao Sea+ khi thuê bao thực hiện cuộc gọi. Thuê bao nhận cuộc gọi phải đồng ý trả tiền từ trước.
o Thuê bao Sea+ được phép đăng ký 2 số thuê bao vào danh sách Pay4me qua đầu số 1111.
+ Tính năng nạp thẻ
o Tặng 50% giá trị 2 thẻ nạp đầu tiên trong tháng cho các thuê bao Sea+. Giá trị tiền được tặng cộng vào tài khoản khuyến mại.
3.3.1.3. Theo nhu cầu
- Trƣờng hợp có nhu cầu gọi ít, chủ yếu nhắn tin: Khách hàng sẽ chọn gói cƣớc
Tomato do có các đặc điểm nhƣ sau:
+ Gói cƣớc Tomato là gói cƣớc đại chúng nhất của Viettel, đặc biệt dành cho nhóm khách hàng mong muốn sử dụng điện thoại di động nhƣng ít có nhu cầu gọi, mà nghe là chủ yếu.
+ Gói cƣớc không giới hạn thời gian sử dụng, với mức cƣớc hàng tháng bằng không.
- Trƣờng hợp có nhu cầu sử dụng các dịch vụ có ngôn ngữ dân tộc: Khách hàng sẽ chọn gói cƣớc Tomato buôn làng do có các đặc điểm nhƣ sau:
+ Kích hoạt thuê bao, nạp tiền, kiểm tra tài khoản bằng tiếng dân tộc. + Tổng đài tƣ vấn, giải đáp khách hàng miễn phí bằng tiếng dân tộc.
+ Tổng đài hƣớng dẫn nông nghiệp, tin tức tổng hợp hàng tuần, kể chuyện, nghe nhạc trực tuyến bằng tiếng dân tộc phát 24h/24h.
+ Tính năng tự tìm kiếm vị trí của mình.
+ Cộng ngày sử dụng vào thời điểm khó khăn của đồng bào dân tộc để thuê bao đƣợc duy trì kết nối ngay cả khi tài khoản bằng 0 đồng.
+ Khách hàng có thể tự tra cứu vị trí của mình
+ Cung cấp tính năng nạp tiền vào tài khoản dự trữ - giúp chi tiêu tiết kiệm. Tài khoản dự trữ là loại tài khoản cho phép tích trữ số tiền nạp của khách hàng; hàng tháng Viettel sẽ tự động chuyển 10.000 đồng trong tài khoản dự trữ sang tài khoản gốc để khách hàng sử dụng; việc này giúp khách hàng có kế hoạch chi tiêu phù hợp và tiết kiệm hơn.
3.3.1.4. Theo thói quen tiêu dùng
- Do nhu cầu muốn kiểm soát chi phí, tránh bị mất cƣớc phí không mong muốn, khách hàng sẽ lựa chọn các gói cƣớc trả trƣớc nhƣ Tomato buôn làng, 7 colors, Gói cƣớc Sea+: Cùng ra khơi, Tomato, Ecomomy, Sinh viên, Hi school.
- Trong trƣờng hợp muốn dịch vụ đƣợc đảm bảo liên tục mà không lo về vấn đề tài khoản thì khách hàng thƣờng chọn các gói cƣớc trả sau nhƣ VIP, Basic +, Family, Corporate.