Bảng 3.5 : Chi phí bồi thƣờng bảo hiểm ABIC giai đoạn 2014-2017
4.2. Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh
4.2.3.1. Nâng cao hiệu quả bồi thường
- Đối với khâu khai thác, tăng cường công tác thẩm định khách hàng trước
khi tham gia bảo hiểm:
Trước khi chấp nhận bảo hiểm, ABIC cần chú trọng đến việc đánh giá và phân”loại rủi ro để có thể đưa ra bản chào phí phù hợp.
Đối với khách hàng lần đầu tiên tham gia bảo hiểm, khai thác viên cần tiến hành đánh giá cẩn thận đối tượng bảo hiểm, đối với các trường hợp cần phải có chuyên môn có thể thuê đơn vị giám định độc lập đánh giá nếu cần thiết. Ngoài ra cũng cần phải tìm hiểu tình hình kinh doanh của những doanh nghiệp muốn tham gia bảo hiểm để cân nhắc kỹ mục đích tham gia bảo hiểm của khách hàng là để đảm bảo an”toàn kinh doanh hay chỉ là để trục lợi bảo hiểm và đánh giá khả năng thanh toán phí của khách hàng.
Đối với khách hàng đã từng tham gia bảo hiểm ở ABIC hoặc ở doanh nghiệp bảo hiểm khác, cần dựa vào thông tin khách”hàng trước đó như lịch sử tổn thất, tỷ lệ bồi thường … để xem xét đưa ra quyết định tái tục hoặc từ chối bảo hiểm.
Giám định bồi thường là công tác rất quan trọng trong giai đoạn kinh doanh hiện nay của các doanh”nghiệp bảo hiểm. Giám định phải đòi hỏi khách quan, phản ánh trung thực sự kiện bảo hiểm.
Bên cạnh đó, ABIC cần chú trọng đến công tác bồi thường. Thủ tục giải quyết bồi thường nên nhanh gọn, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
- Đối với vấn đề trục lợi bảo hiểm:
Trục lợi bảo hiểm không được”kiểm soát và ngăn chặn sẽ làm cho số tiền bồi thường và các khoản chi phí khác (như chi giám định, chi phí đề phòng hạn chế tổn thất) gia tăng ảnh hưởng đến hiệu quả của các doanh nghiệp bảo hiểm. Việc tăng cường phòng chống trục lợi phải được thực hiện cụ thể:
+ Cần đào tạo và kiểm soát chặt chẽ đạo”đức nghề nghiệp của các cán bộ trong ABIC. Cung cấp các kiến thức chuyên môn và thực hiện chuyên môn hoá công tác khai thác, giám định nhằm mục đích tránh các sai sót không đáng có.
+ Phân loại khách hàng và có sự trao đổi thông tin giữa các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ. Đối với các khách hàng có lịch sử hay xảy ra tổn thất, yêu cầu bồi thường cần có sự theo”dõi và thực hiện giới hạn phạm vi bảo hiểm.
Trên thực tế việc thực hiện biện pháp này gắn liền với việc nâng cao chất lượng đánh giá rủi ro”trong khâu khai thác và nâng cao chất lượng công tác giám định để tạo nên một gói các giải pháp đồng bộ hiệu quả.