Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013
Số lượng khách hàng sử dụng
(khách hàng) 257 308 2,296 4,004 Tổng số giao dịch 268 792 3,056 5,714
Doanh số giao dịch (tỷ đồng) 1,172 2,586 5,361 7,236
Từ khi bắt đầu triển khai đến nay, lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ internet banking liên tục tăng qua các năm và tăng nhiều nhất vào năm 2013 (4,004 khách hàng). Tổng số giao dịch cũng tăng mạnh qua các năm kéo theo doanh số giao dịch cũng tăng qua các năm, góp phần tăng nguồn thu từ hoạt động dịch vụ cho ABBank – CN HN.
Dịch vụ SMS banking
Dịch vụ SMS Banking của ABBank cho phép khách hàng có thể truy vấn các thông tin ngân hàng bất kỳ lúc nào chỉ với chiếc điện thoại di động (ĐTDĐ). Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ SMS Banking chỉ cần soạn tin nhắn theo mẫu quy định của ABBank và gửi về tổng đài 6089. Dịch vụ này đƣợc ABBank cung cấp hoàn toàn miễn phí, khách hàng chỉ phải trả cƣớc gửi tin nhắn đến tổng đài 6089 (phí nhắn tin truy vấn là 500 đ/tin nhắn đƣợc trừ trực tiếp vào tài khoản tiền điện thoại của khách hàng). Dịch vụ SMS Banking từ khi đƣợc triển khai đã thu hút đƣợc trên 40.000 khách hàng đăng kí sử dụng.
Ngoài ra, mọi giao dịch phát sinh liên quan đến tài khoản của khách hàng đều đƣợc thông báo tới điện thoại của khách hàng qua số điện thoại mà khách hàng đăng kí với ngân hàng.
Dịch vụ Mobile banking
Dịch vụ Mobile Banking đƣợc xây dựng trên cơ sở công nghệ của hai đối tác có uy tín là Tập đoàn viễn thông Viettel và Công ty cổ phần Dịch vụ Thƣơng mại và Công nghệ M-Pay, bao gồm các dịch vụ:
BankPlus (hợp tác với Viettel): là dịch vụ thanh toán trên điện thoại di động đƣợc hợp tác giữa ABBank và Viettel cho phép KH sử dụng các dịch vụ thanh toán của ngân hàng trên hệ thống ứng dụng SIM BankPlus của Viettel.
M-Plus (hợp tác với M-Pay): là dịch vụ thanh toán trên điện thoại di động đƣợc ABBank và M-Pay hợp tác cung cấp cho khách hàng của mình để giúp khách hàng truy cập trực tuyến, mọi lúc mọi nơi vào các dịch vụ ngân hàng mà ABBank cung cấp.
Sử dụng dịch vụ Mobile Banking khác hàng có thể thuận tiện thực hiện các giao dịch: Chuyển khoản trong cùng hệ thống ABBank theo số tài khoản hoặc theo số thuê bao điện thoại di động, thanh toán hóa đơn điện thoại trả sau, nạp tiền điện thoại trả trƣớc, mua các loại thẻ game, thẻ điện thoại di động và các loại thẻ mia hàng của các nhà cung cấp dịch vụ (có hợp tác triển khai), thanh toán các mã hóa đơn mua hàng trực tuyến (áp dụng cho ABBank M-Plus). Chỉ cần điện thoại của bạn có kết nối internet (Wifi/3G/GPRS), có hỗ trợ Java hoặc sử dụng hệ điều hành Android/IOS/Window Phone là bạn có thể dễ dàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking của ABBank.
Dịch vụ kiều hối
Thông qua hệ thống Viễn thông Tài chính Liên Ngân hàng toàn cầu (SWIFT), ABBank cung cấp dịch vụ chuyển tiền ra nƣớc ngoài giúp khách hàng có thể chuyển tiền đến bất cứ Ngân hàng nào ở nƣớc ngoài một cách nhanh chóng, an toàn; đồng thời ABBank cũng sẵn sàng đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu chuyển tiền kiều hối của Quý khách là cá nhân ở nƣớc ngoài chuyển tiền về cho ngƣời thụ hƣởng tại Việt Nam. ABBank – CN HN cũng đã kí hợp đồng trực tiếp và trở thành đại lý chính thức của Western Union, đẩy nhanh doanh số và lƣợng ngoại tệ mua đƣợc từ dịch vụ này.
2.2 THỰC TRẠNG VỀ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH - CN HÀ NỘI 2.2.1 Thu nhập từ hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân
Trong những năm gần đây, với định hƣớng kinh doanh và tầm nhìn chiến lƣợc của NH TMCP An Bình, ABBank CN Hà Nội đã gặt hái đƣợc thành công trên nhiều lĩnh vực. Thu nhập từ hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân chi tiết đƣợc thể hiện qua bảng số liệu dƣới đây: