CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
4.3. Một số giải pháp phát triển tín dụng tiêu dùng tại Agribank
4.3.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Trong mọi điều kiện, ở bất kỳ một vị trí nào, con ngƣời luôn luôn là yếu tố hàng đầu, gần nhƣ quyết định sự thành bại của mọi hoạt động. Vì vậy, việc xây dựng một đội ngũ cán bộ có trình độ, am hiểu về nghiệp vụ, có năng lực, phẩm chất đạo đức tốt sẽ góp phần đẩy mạnh hoạt động tín dụng tiêu dùng và tạo ra sự phát triển bền vững cho Ngân hàng. Cụ thể:
- Tập trung đào tạo chuyên sâu các nghiệp vụ truyền thống đồng thời cập nhật thêm các kiến thức mới, những sản phẩm và công nghệ hiện đại. Chiến lƣợc đào tạo phải xác định rõ đối tƣợng, nội dung và thời gian đào tạo cho phù hợp. Đào tạo cần phải tập trung theo những chuyên ngành nhất định, đào tạo một các toàn diện, tránh đào tạo tràn lan, không xác định, tránh lãng phí thời gian, nhân lực và chi phí.
- Trong thời đại ngày nay, các hoạt động Ngân hàng ngày càng phát triển phong phú, đa dạng. Trên thế giới, khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tin cũng đang phát triển với tốc độ rất nhanh, ảnh hƣởng trực tiếp tới hoạt động Ngân hàng. Do vậy, trình độ của đội ngũ cán bộ Ngân hàng cũng cần phải đƣợc chú trọng đào tạo để bắt kịp với sự phát triển này. Ngay từ giai đoạn tuyển dụng, Ngân hàng cần chú ý đến những ứng viên không chỉ đáp ứng đủ về chuyên môn nghiệp vụ, có phẩm chất đạo đức tốt mà cần có hiểu biết về xã hội, khả năng thích ứng và tiếp thu nhanh những công nghệ hiện đại, kiến thức mới.
- Agribank nên thƣờng xuyên hỗ trợ, tổ chức đào tạo và tập huấn đội ngũ cán bộ giúp nâng cao trình độ và ứng dụng tốt các quy định mới của Nhà nƣớc và của Ngân hàng về công tác tín dụng cũng nhƣ khuyến khích các cán bộ đi nghiên cứu, học tập kinh nghiệm các Ngân hàng bạn trong và ngoài nƣớc. Bên cạnh đó, Agribank cần bố trí cán bộ phù hợp với từng nghiệp vụ tín dụng để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Cần có cơ chế khoán các khoản cho vay nhằm khuyến khích
cũng nhƣ nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ và hiệu quả trong hoạt động tín dụng tiêu dùng. Đồng thời có thể phân công cán bộ theo từng đối tƣợng khách hàng nhằm tạo ra sự hài hòa hơn trong hoạt động.
- Con ngƣời là yếu tố quyết định mọi thành bại của một doanh nghiệp do đó cần phải có sự thay đổi thói quen, nhận thức của đội ngũ cán bộ, nhân viên nhằm phục vụ tốt hơn dịch vụ tín dụng tiêu dùng trong bối cảnh nền kinh tế đang gặp nhiều khó khăn và sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt trong lĩnh vực tài chính - Ngân hàng.
- Bên cạnh đào tạo và nâng cao năng lực chuyên môn, cần chú trọng việc trau dồi nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho mỗi cán bộ nhân viên, công tác tuyên truyền bồi dƣỡng và xây dựng phong cách, thái độ phục vụ một cách chuyên nghiệp cũng là yêu cầu không thể thiếu. Sự chuyên nghiệp của một nhân viên Ngân hàng trong công việc là phải chuyển phát nhanh, chính xác và đảm bảo an toàn; trong giao tiếp với khách hàng phải có đủ trí tuệ, sự tin và thái độ trân trọng, khiêm nhƣờng. Sự chuyên nghiệp còn có thể ví von nhƣ là một quy trình sản xuất công nghiệp, cần phải luyện tập thƣờng xuyên thành thói quen. Muốn vậy, việc trƣớc tiên phải làm là công tác đào tạo và làm thay đổi nhận thức của cán bộ công nhân viên, kế đến là phải rà soát lại và hoàn chỉnh nội quy lao động, nội quy cơ quan một cách cụ thể. Tiếp theo là hoàn chỉnh lại quy trình nghiệp vụ có sự cập nhật những thay đổi về mô hình công nghệ, sản phẩm mới một cách đầy đủ, thực hiện nghiêm chỉnh về quy chế khách hàng và giao tiếp khách hàng. Tăng cƣờng công tác giáo dục nâng cao tinh thần trách nhiệm cao trong công việc của từng cán bộ, triệt tiêu tƣ tƣởng thờ ơ, làm việc thiếu tinh thần trách nhiệm , thiếu nhiệt tình của từng cán bộ. Tuyên truyền tác phong làm việc có kế hoạch, có tổ chức của cán bộ mà trƣớc tiên Ban lãnh đạo phải làm gƣơng cho nhân viên của mình. Triệt tiêu tình trạng tham nhũng, tiêu cực ở mọi cấp, đề cao tinh thần khách quan trong công việc, tránh vì lợi riêng mà vƣợt qua quy trình, quy chế, gây thiệt hại cho Ngân hàng. Ban lãnh đạo nên có biện pháp xử lý nghiêm minh đối với từng trƣờng hợp vị phạm.
Tuy nhiên, thời gian qua, Agribank vẫn còn tồn tại sự thông đồng giữa cấp quản lý ở đơn vị với cán bộ gây nên hậu quả nghiêm trọng dẫn đến nhiều vụ việc tham ô, tham nhũng gây thất thoát tiền, tài sản của Nhà nƣớc. Agribank cần phải có biện pháp mạnh để chấm dứt tình trạng này nhằm làm trong sạch đội ngũ cán bộ trong hệ thống, giữ vững uy tín của một trong những Ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam.
Để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực thì chế độ lƣơng thƣởng và thăng tiến là một trong những yếu tố có tác động mạnh mẽ nhất. Agribank đã có cơ chế thƣởng đối với những cán bộ có năng lực và hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Hàng năm có các hội nghị tuyên dƣơng điển hình tiên tiến đối với những cán bộ có đóng góp vào sự phát triền chung của toàn hệ thống. Đồng thời cũng có cơ chế phạt đối với những cán bộ vi phạm gây ảnh hƣởng xấu đến uy tín cũng nhƣ hiệu quả hoạt động của ngành. Tuy nhiên, cơ chế thƣởng phạt vẫn chƣa thực sự triệt để, chƣa thực sự tạo động lực cho cán bộ thể hiện năng lực và đặc biệt vẫn còn một số ít cán bộ chƣa thoát khỏi tƣ duy cũ, nhũng nhiễu khách hàng…Agribank cần làm tốt hơn công tác khuyến khích ngƣời lao động thông qua các biện pháp nhƣ:
- Nâng cao chất lƣợng, hiệu quả công tác thi đua khen thƣởng, tập trung khen thƣởng có tính trọng tâm, gắn với định hƣớng kinh doanh nhằm tạo động lực, khuyến khích các đơn vị, cá nhân hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao.
- Xây dựng cơ chế chi trả lƣơng công bằng cho cán bộ công nhân viên, mức trả lƣơng phải đủ cao để thu hút đƣợc chất xám và đồng thời cũng hạn chế tình trạng chảy chất xám của Agribank, nhất là đối với tầng lớp trẻ.
- Nhiệm vụ trƣớc mắt là thực hiện tốt Đề án tái cơ cấu Agribank theo quyết định 53/QĐ-NHNN của NHNN. Qua việc thực hiện tốt đề án sẽ có sự sàng lọc cán bộ, tổ chức lại bộ máy, bố trí lại công việc phù hợp với năng lực, sở trƣờng của từng cán bộ nhằm nâng cao chất lƣợng, hiệu quả công việc. Từ đó đƣa ra một chế độ lƣơng thƣởng thực sự công bằng đối với từng vị trí cũng nhƣ hiệu quả công việc của từng đối tƣợng cán bộ; Tránh hiện tƣợng cào bằng làm triệt tiêu động lực phấn đấu của cán bộ có năng lực.