CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 Đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ đào tạo ở Trƣờng cao đẳng Công
Công nghệ & Thƣơng mại Hà Nội
3.2.1 Thực trạng thực hiện nội dung, chương trình đào tạo
Chƣơng trình đào tạo là văn bản mang tính pháp lệnh của Nhà nƣớc do Bộ GD&ĐT ban hành quy định nội dung, thời gian, số tiết cho từng môn học và dƣợc Phòng Đào tạo của trƣờng quản lý. Hoạt động dạy học phải thực hiện theo đúng yêu cầu tiến độ chƣơng trình. Trong quá trình quản lý nhà trƣờng nhƣ khoa, bộ môn, tổ trƣởng chuyên môn, phân công theo dõi nắm tình hình thực hiện chƣơng trình hàng tuần, tháng thông qua kiểm tra phiếu báo giảng, số đầu bài, dự giờ, thời khóa biểu. Tiến hành phân tích các thông tin thu đƣợc, để đánh giá việc thực hiện chƣơng trình sau mỗi lần tổng hợp theo dõi định kỳ hàng tuần, tháng. Từ đó để đƣa ra những biện pháp quản lý phù hợp, giúp giáo viên thực hiện đúng, đủ chƣơng trình.
Nội dung chương trình đào tạo
Nhà trƣờng đã tuân thủ các quy trình và nội dung hoạt động quản lý chƣơng trình đào tạo nhƣ:
Tổ chức tập huấn về chƣơng trình đào tạo
+ Căn cứ vào chƣơng trình đào tạo, phòng đào tạo xây dựng kế hoạch đào tạo khóa học, năm học… để hiệu trƣởng duyệt và báo cáo hội đồng giáo dục của nhà trƣờng trƣớc khi tiến hành năm mới mới.
+ Bộ Giáo dục & Đào tạo có kế hoạch tổ chức tập huấn cho cán bộ quản lý đào tạo của các trƣờng về các văn bản pháp quy và chƣơng trình đào tạo mới ban hành. Cán bộ phòng đào tạo có trách nhiệm báo cáo hiệu trƣởng để triển khai các nội dung đã đƣợc tâp huấn do Bộ giáo dục & Đào tạo tổ chức.
Chƣơng trình khung đào tạo quy định 75%- 80% là phần cứng, các trƣờng bắt buộc phải thực hiện đầy đủ, 20%-25% còn lại nhà trƣờng đƣợc phép lựa chọn nội dung đào tạo mang tính đặc thù của trƣờng. Do vậy, nhà trƣờng đã lựa chọn những môn học với nội dung phù hợp với từng chuyên ngành đào tạo của nhà trƣờng.
Phòng đào tạo xây dựng kế hoạch đào tạo cho khóa học, năm học, học kỳ; xây dựng kế hoạch đánh giá và phƣơng pháp đánh giá học sinh; xây dựng kế hoạch bài giảng; kế hoạch biên soạn tài liệu giảng dạy; xây dựng cơ sở thực tập, thực tế; xây dựng kế hoạch công tác giáo viên.
Mức độ hợp lý của chƣơng trình đào tạo đƣợc khảo sát qua ý kiến của cán bộ quản lý, giáo viên và học sinh thể hiện ở bảng sau:
Bảng 3.2: Thực trạng thực hiện nội dung, chương trình đào tạo
Nội dung, chương trình đào tạo
Tốt Bình thƣờng Chƣa tốt
∑ X Xếp
loại
SL Điểm SL Điểm SL Điểm
Thiết kế chƣơng trình giảng
dạy đảm bảo tính khoa học 29 87 58 116 7 7 210 2.23 1 Chƣơng trình môn học đƣợc
các cấp có thẩm quyền phê duyệt
19 57 71 142 4 4 203 2.15 2
Lựa chọn giáo trình môn học theo nội dung chƣơng trình đƣợc phê duyệt
22 66 62 124 10 10 200 2.12 3
Rà soát, điều chỉnh nội dung
đào tạo định kì hàng năm 11 33 77 154 6 6 193 2.04 4
Qua kết quả điều tra cho thấy ý kiến đánh giá của cán bộ quản lý, giáo viên và học sinh về thực trạng thực hiện nội dung, chƣơng trình đào tạo với điểm trung bình là X = 2.13.
Nhà trƣờng đã thực hiện khá tốt về thiết kế chƣơng trình giảng dạy bảo đảm tính khoa học và đã đƣợc cấp có thẩm quyền phê duyệt khi điểm trung bình cộng của 2 nội dung này lần lƣợt là 2.23 và 2.15 cao hơn điểm trung bình chung X = 2.13 của cả nội dung đánh giá.
Mặc dù vậy việc lựa chọn giáo trình môn học theo nội dung chƣơng trình phê duyệt và rà soát điều chỉnh nội dung đào tạo định kì hàng năm đã đƣợc Nhà trƣờng quan tâm nhƣng chƣa triệt để khi điểm trung bình cộng của 2 nội dung này vẫn ở mức khá cao tuy thấp hơn điểm trung bình cộng của toàn nội dung đánh giá với điểm trung bình cộng lần lƣợt là 2.12 và 2.04. Đây sẽ là điểm đáng chú ý của Nhà trƣờng khi áp dụng các biện pháp quản lý đào tạo phù hợp trong việc nâng cao chất lƣợng đào tạo của Nhà trƣờng.
3.2.3 Thực trạng quản lý chất lượng đội ngũ giảng viên
3.2.3.1 Cơ cấu đội ngũ giảng viên theo khoa
Hiện tại Trƣờng cao đẳng Công nghệ & Thƣơng mại Hà Nội có tổng số 98 cán bộ, giảng viên bao gồm:
- Cán bộ quản lý các phòng ban - Giảng viên các khoa
- Nhân viên nghiệp vụ các phòng chức năng
Trong đó, có 69 giảng viên đang tham gia giảng dạy tại 5 khối trực thuộc của Trƣờng, đƣợc thể hiện nhƣ sau:
Bảng 3.3: Cơ cấu giảng viên theo Khối (năm học 2014- 2017)
Đơn vị tính: Người
Danh mục các khối 2014- 2015 2015- 2016 2016- 2017
Khối chăm sóc sức khỏe 9 10 12
Khối công nghệ, kỹ thuật 10 12 14
Khối kinh tế, xã hội 12 15 15
Khối du lịch, khách sạn 8 8 10
Khối quản trị kinh doanh 12 14 18
Tổng cộng 51 59 69
(Nguồn: Phòng TCHC)
Qua bảng 3.3 ta thấy: Đội ngũ giảng viên của trƣờng đa dạng về ngành nghề, phân bổ ở các khối nhƣng không đồng đều, tập trung chủ yếu ở Khối quản trị kinh doanh, đây là khối có số lƣợng sinh viên đông nhất trƣờng (chiếm trên 50% số lƣợng sinh viên toàn trƣờng). Sự phân bố cán bộ giảng dạy trên đã đáp ứng đƣợc yêu cầu giảng dạy theo mục tiêu đào tạo của nhà trƣờng.
Ngoài ra, trƣờng còn có đội ngũ giảng viên thỉnh giảng đông đảo có kinh nghiệm, có trình độ chuyên môn của các Cục, Vụ, Viện và các doanh
nghiệp phục vụ cho công tác bồi dƣỡng của nhà trƣờng trong những năm tiếp theo.
Hàng năm, trƣờng có tuyển bổ sung đội ngũ giảng viên tăng cƣờng về số lƣợng, chất lƣợng cho các khoa theo sự phát triển quy mô, ngành nghề đào tạo của trƣờng.
3.2.3.2. Cơ cấu giảng viên theo độ tuổi
Cơ cấu về độ tuổi của đội ngũ giảng viên cũng có liên quan đến chất lƣợng hoạt động chuyên môn và chiến lƣợc phát triển sự nghiệp đào tạo của nhà trƣờng. Thực trạng cơ cấu độ tuổi của đội ngũ giảng viên đƣợc thống kê tại bảng dƣới đây:
Bảng 3.4:Cơ cấu đội ngũ giảng viên trực tiếp giảng dạy
Đơn vị Tổng số (Ngƣời) Trình độ (Ngƣời) Độ tuổi (Tuổi) Thâm niên (Năm) ∑ Na m Nữ Sau ĐH ĐH CĐ ≤ 30 31- 40 41- 50 50- 55 > 55 < 5 5- 10 11- 20 > 20 Khối chăm sóc sức khỏe 12 6 6 12 3 5 4 1 6 3 2 Khối công nghệ, kỹ thuật 14 3 11 7 7 2 5 5 2 2 5 3 4 Khối kinh tế, xã hội 15 15 7 8 2 5 5 2 1 3 4 3 5 Khối du lịch, khách sạn 10 10 5 5 5 3 1 1 3 4 2 Khối quản trị kinh doanh 18 10 8 4 7 5 2 4 5 4 5
Qua bảng tổng hợp trên ta nhận thấy cơ cấu của đội ngũ giảng viên trẻ chiếm hơn 60%, lực lƣợng này có nhiều thuận lợi là khả năng nghiên cứu, cập nhật thông tin nhanh, thích ứng nhanh, năng động, nắm bắt đƣợc kiến thức, công nghệ mới, có trình độ tin học và ngoại ngữ cơ bản. Tuy nhiên thâm niên giảng dạy, kinh nghiệm và tay nghề còn hạn chế, tham dự ít giờ giảng. Nhà trƣờng lại chƣa duy trì chế độ thỉnh giảng đối với số giảng viên trẻ, 100% số giảng viên này chỉ qua vài tiết giảng là bắt đầu tham gia giảng dạy trực tiếp. Số giảng viên có thâm niên, có kinh nghiệm giảng dạy lại phải dạy nhiều môn, nhiều giờ giảng do đó có ít thời gian đề nghiên cứu, đi cập nhật kiến thức mới vào bài giảng điều đó ít nhiều ảnh hƣởng đến chất lƣợng đào tạo của nhà trƣờng.
3.2.2.3. Cơ cấu giảng viên theo học hàm, học vị và chức danh
Căn cứ vào tiêu chuẩn chức danh để đánh giá chất lƣợng đội ngũ giảng viên . Thực trạng chất lƣợng đội ngũ giảng viên nhà trƣờng thể hiện ở tiêu chuẩn chức danh qua bảng bên dƣới.
Bảng 3.5: Cơ cấu giảng viên theo học hàm, học vị và chức danh
Bằng cấp học hàm, học vị GS PGS TS GVC Giảng viên Tổng cộng Số lƣợng (ngƣời) 2 4 12 19 32 69 Tỷ lệ (%) 3% 6% 17% 28% 46% 100 (Nguồn: Phòng TCHC, 2017)
Qua bảng thống kê ta thấy: tỷ lệ giảng viên chính tại các đơn vị chƣa đồng đều, chủ yếu tập trung vào những ngƣời có thâm niên, kinh nghiệm giảng dạy. Toàn trƣờng chƣa có chức danh GS, PGS nào, đây là điều khó khăn đối với một trƣờng đƣợc Bộ Công thƣơng giao nhiệm vụ đào tạo bồi
dƣỡng cán bộ và đào tạo cao đẳng nghề. Vì vậy trong thời gian tới giảng viên có thâm niên và đội ngũ giảng viên trẻ cần có gắng phấn đấu hơn nữa để giúp đội ngũ giảng viên của nhà trƣờng đạt chuẩn về cơ cấu chức danh theo quy định của Bộ Giáo dục, đào tạo.
* Trình độ ngoại ngữ, tin học của đội ngũ Giáo viên:
Tin học và ngoại ngữ là công cụ thiết thực trợ giúp giáo viên trong quá trình giảng dạy, đóng vai trong trong việc nâng cao chất lƣợng của giáo viên. Hiện nay trƣờng có liên kết với các trƣờng Đại học nƣớc ngoài: Nhật Bản, Cộng hòa liên bang Đức, ... nên trình độ tin học, ngoại ngữ càng đóng vai trò quan trọng hơn.
+ Trình độ tin học:
Trong những năm gần đội ngũ giáo viên đƣợc nâng lên rõ rệt. Từ chỗ nhiều giáo viên ít đây với phƣơng pháp dạy học mới thuyết trình, giảng bài kết hợp với trình chiếu bằng powerpoint thay cho phƣơng pháp dạy học truyền thống phấn bảng, trình độ tin học của sử dụng máy vi tính nhƣng với phƣơng pháp giảng dạy mới soạn bài giảng và giáo án trên máy, xem tất cả các thông tin nhƣ kế hoạch giảng dạy, hội họp, mỗi giáo viên tự nhập điểm trên phần mềm vào quản lý điểm ... trên mạng nội bộ của trƣờng nên các giáo viên đó chịu khó tìm tòi học hỏi. Chính vì vậy, hiện tại trình độ tin học của giáo viên trong nhà trƣờng đã nâng lên rõ rệt. Hầu hết giáo viên đều có thể sử dụng đƣợc các phần mềm máy tính, tra cứu thành thạo các thông tin trên mạng và các trang thiết bị dạy học hiện đại.
+ Trình độ ngoại ngữ:
Thực tế, trình độ ngoại ngữ của đội ngũ giáo viên nhà trƣờng hiện nay rất thấp, phần lớn chỉ đáp đƣợc trình độ tối thiểu là trình độ A, số còn lại trình độ B,C chỉ là về mặt danh nghĩa còn thực tế kiến thức của họ không đạt so với
chuẩn của các trình độ này. Khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ của đội ngũ giáo viên nhà trƣờng còn rất kém.
+ Về mức độ cập nhật thông tin mới vào bài giảng của giáo viên:
Qua khảo sát và phỏng vấn ngƣời học, mức độ cập nhật thông tin mới nhƣ: Các chuẩn mực về bài giảng; các việc cập nhật thông tin về tiến bộ của khoa học công nghệ đối với giáo viên còn mức độ hạn chế. Qua phiếu khảo sát 250 sinh viên tại phụ lục số 3 về mức độ cập nhật thông tin mới vào bài giảng thì nhìn chung mức độ cập nhật thông tin mới của giáo viên hiện nay ở mức trung bình: có 44% ý kiến đánh giá mức trung bình; 17% đánh giá mức độ khá; 25% đánh giá ở mức độ tốt; 8% đánh giá ở mức độ rất tốt và 6% đánh giá ở mức độ kém.
Bảng 3.6: Đánh giá mức độ cập nhật thông tin mới vào bài giảng. Mức độ Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ % Kém 15 6 Trung bình 110 44 Khá 43 17 Tốt 62 25 Rất tốt 20 8 Tổng 250 100
(Nguồn: Tổng hợp từ các phiếu thăm dò ý kiến, 2017)
* Phẩm chất, kỹ năng nguồn nhân lực
+ Đội ngũ giáo viên
Chất lƣợng của đội ngũ CBGD ngoài đánh giá qua các yếu tố trình độ chuyên môn, sức khỏe, kinh nghiệm công tác, trình độ ngoại ngữ, tin học cũng đƣợc thể hiện qua phẩm chất, kỹ năng giảng dạy. Đây là một yếu tố rất quan trọng trong việc đảm bảo chất lƣợng đào tạo. Để có đội ngũ giáo viên có chất lƣợng, ngoài việc xây dựng chiến lƣợc phát triển đội ngũ giáo viên có
trình độ chuyên môn cao, việc cần phải làm là đánh giá một cách thƣờng xuyên chất lƣợng giảng dạy của đội ngũ giáo viên, qua đó thấy đƣợc những mặt mạnh cũng nhƣ những khuyết điểm, thiếu sót của đội ngũ giáo viên của trƣờng để từ đó nhà trƣờng có thể có những biện pháp quản lý cụ thể nhằm không ngừng nâng cao chất lƣợng đội ngũ này. Để đánh giá sơ bộ chất lƣợng đội ngũ giáo viên ở các mặt khác nhƣ trình độ sƣ phạm, trình độ ngoại ngữ chuyên môn, các kiến thức xã hội khác, phẩm chất, đạo đức... luận văn đã thực hiện việc điều tra thăm dò ý kiến học sinh – sinh viên đã tốt nghiệp trƣờng Cao đẳng Công nghệ và Thƣơng mại Hà Nội. Học sinh - sinh viên là những ngƣời thụ hƣởng trực tiếp kết quả giảng dạy của giáo viên vì vậy việc đánh giá giáo viên nhất thiết phải khảo sát ý kiến của các học sinh - sinh viên. Tác giả thông qua phòng khảo thí và đảm bảo chất lƣợng phát phiếu điều tra 250 sinh viên bất kỳ đang học năm cuối thuộc 5 lớp khác nhau: Kế toán, QTKD, Điện – Điện tử, CNTT và Dƣợc. Thời gian vào tháng 6 năm 2016. Số lƣợng phiếu hợp lệ đạt 250 phiếu bao gồm lấy ý kiến về phẩm chất đạo đức, về kiến thức chuyên môn và kỹ năng giảng dạy. Kết quả cụ thể nhƣ sau:
Bảng 3.7: Tổng hợp kết quả lấy ý kiến sinh viên về đội ngũ giáo viên Chỉ tiêu Đánh giá lƣợng Số Tỷ lệ (%) Về phẩm chất Mức độ tận tình Rất tận tình Tận tình Không tận tình 47 170 33 19 68 13 Tác phong lên lớp Rất phù hợp Phù hợp Chƣa phù hợp 90 112 48 36 45 19 Xử lý vấn đề công bằng, hợp lý Công bằng Không công bằng Không có ý kiến 50 38 162 20 15 65 Luôn thẳng thắn, thừa nhận
khuyết điểm của bản thân, tiếp thu ý kiến của sinh viên
Rất đồng ý Đồng ý Không đồng ý 40 73 137 16 29 55 Về kiến thức
1.Chuyên môn giảng dạy Nắm vững Bình thƣờng Không nắm vững 135 87 28 54 35 11
2.Kinh nghiệm thực tế Phong phú Bình thƣờng Ít kinh nghiệm thực tế 50 122 78 20 49 31
Kỹ năng giảng dạy
1.Khả năng truyền đạt Rất tốt Bình thƣờng Chƣa tốt 62 120 68 25 48 27 2.Khả năng cuốn hút sinh viên
vào bài giảng
Rất tốt Bình thƣờng Chƣa tốt 60 114 75 24 46 30 3. Khả năng sử dụng các phƣơng
tiện dạy học hợp lý, hiệu quả
Rất tốt Bình thƣờng Chƣa tốt 27 98 125 11 39 50 3.Phƣơng pháp giảng dạy Dễ hiểu
Bình thƣờng Khó hiểu 75 115 60 30 46 24
( Nguồn: Phòng Khảo thí và đảm bảo chất lượng, năm 2017)
Kết quả điều tra cho thấy về cơ bản đội ngũ giáo viên của trƣờng đƣợc đánh giá là nắm vững về kiến thức chuyên môn, có tác phong phù hợp và tận
tình trong quá trình giảng dạy sinh viên. Vấn đề lớn nhất hiện nay đó là kinh nghiệm thực tế cũng nhƣ là kỹ năng giảng dạy, đặc biệt là khả năng truyền đạt và khả năng sử dụng các phƣơng tiện dạy học hiệu quả trong quá trình giảng dạy. Kết quả này đặt ra yêu cầu đối với nhà trƣờng cần có các chính sách, biện pháp hợp lý nhằm không ngừng nâng cao phƣơng pháp sƣ phạm cho đội ngũ giáo viên của mình. Việc điều tra cũng cần thực hiện thƣờng xuyên, liên tục để nhanh chóng phát hiện ra những vấn đề còn vƣớng mắc, những điểm yếu cần khắc phục trong nỗ lực nâng cao chất lƣợng đội ngũ giáo viên.
3.2.3 Thực trạng quản lý cơ sở vật chất, trang thiết bị
* Cơ sở vật chất:
Trƣờng Cao đẳng Công nghệ và Thƣơng mại Hà Nội đƣợc xây dựng từ năm 2007 với kinh phí đầu tƣ cổ phần. Bao gồm:
* Cơ sở đào tạo đạt tiêu chuẩn quốc gia
- Khu giảng đường hiện đại, 100% được trang bị máy chiếu và hệ