4.2 Đề xuất giải pháp
4.2.5 Nhóm giải pháp khác
Ngoài những giải pháp kể trên, c n phải kể đến một số giải pháp khác không kém phần quan trọng, gắn liền với mục tiêu phát triển ền vững của Vinamilk.
- Con ngƣời:
Tuyển chọn đội ngũ nhân việ có trình độ ph hợp ở những vị trí cần tuyển.
Thƣờng xuyên tổ chức đào tạo tập huấn những kiến thức chuyên môn, cũng nhƣ các kỹ năng mềm,…
Có các chính sách đãi ngộ, tiền lƣơng ph hợp và cạnh tranh. Mức lƣơng ph hợp để thu hút và khích lệ cán ộ nhân viên công ty.
Đẩy mạnh các chính sách quan tâm đến đời sống và sức kh e của ngƣời tiêu d ng để củng cố l ng tin vào sản phẩm của Công ty.
- Công tác nhận và giải quyết khiếu nại: sự xuất hiện ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh thì công tác chăm sóc khách hàng càng đƣợc chú trọng. Hầu hết các hoạt động chăm sóc khách hàng là những chƣơng trình có kieen quan đến sử ụng sản phẩm, giải quyết các ý kiến, khiếu nại một cách nhanh nhất…. Chăm sóc khách hàng là tất cả những gì mà một doanh nghiệp cần thiết phải làm để th a mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Với mục tiêu nhằm đem lại sự hài l ng cho khách hàng về chất lƣợng sản phẩm thì việc hạn chế tối đa việc khiếu kiện của khách hàng là điều
quan trọng nhất đối với Vinamilk. Vì vậy, việc giải quyết khiếu nại luôn phải kịp thời, tận tình, hợp lý và triệt để, không để kéo dài quá thời gian quy định giải quyết khiếu nại ngành theo quyết định của Nhà nƣớc, Khách hàng có thể khiếu nại trực tiếp qua điện thoại, we site,…
- Marketing: Thúc đẩy mối quan hệ giữa bộ phận marketing và các ph ng an khác. Mục tiêu của Công ty chỉ có thể đạt đƣợc trên cơ sở phối hợp nhịp nhàng các ph ng chức năng trong mọi hoạt động của Công ty. Để thực hiện tốt mục tiêu chung, an lãnh đạo Công ty cũng nhƣ ản thân các ph ng an chức năng phải dung h a các mâu thuẫn phát sinh. Lãnh đạo Công ty và các ph ng an phải nắm đƣợc đặc th công việc của mỗi ph ng và tình trạng thực tế mối quan hệ giữa các ph ng chức năng với bộ phận marketing thì mới có thể giải quyết đƣợc những phát sinh tiêu cực và c ng thúc đẩy Công ty thực hiện đƣợc quan điểm kinh doanh của mình.
KẾT LUẬN
Trong ối cảnh sự cạnh tranh của thị trƣờng sữa ngày càng gay gắt, Giải pháp Marketing- mix ph hợp sẽ đóng vai tr quyết định đến sự thành ại của doanh nghiệp. Khi môi trƣờng kinh doanh ngày càng rộng, tính chất cạnh tranh và iến động của môi trƣờng ngày càng mạnh mẽ, Marketing - mix (4P) giúp doanh nghiệp có đƣợc lợi thế cạnh tranh, từng ƣớc chiếm lĩnh thị phần.
Trên cơ sở nghiên cứu, luận văn tập trung làm rõ và hệ thống lại các lý thuyết về Marketing - mix (4P), áp dụng mô hình Markeing- mix (4P) vào sản phẩm sữa tƣơi tiệt tr ng của Công ty cổ phần sữa Việt Nam.
- Công ty đã ƣớc đầu xây dựng đƣợc sản phẩm, mạng lƣới phân phối, xúc tiến hỗn hợp tƣơng đối tốt.
- Các yếu tốvề Giá, đội ngũ chăm sóc khác hàng, phân phối, thực hiện c n nhiều thiếu sót cần đƣợc Công ty chú trọng trong thời gian tới.
- Với những kết quả đạt đƣợc, nghiên cứu đã phác thảo đƣợc bức tranh tổng quan thực trạng và các nhân tố tác động đến hoạt động Marketing - mix của Công ty. Việc xác định đƣợc tổng quan thực trạng hoạt động Marketing - mix và các nhân tố tác động đến hoạt động Marketing - mix có ý nghĩa rất quan trọng trong thực tiễn. Kết quả nghiên cứu đã phần nào trả lời các câu h i nghiên cứu đặt ra về mô hình Marketing - mix có thể áp dụng cho việc đánh giá hoạt động Marketing - mix cho sản phẩm sữa tuoi tiệt tr ng Vinamilk; Thực trạng hoạt động Marketing - mix(4P) cho sản phẩm sữa tuoi tiệt tr ng Vinamilk giai đoạn 2012 - 2015 có những điểm mạnh và hạn chế nào; Các giải pháp Marketing - mix (4P) có thể phát huy những yếu tố có lợi và hạn chế những yếu tố bất lợi chosản phẩm sữa tuoi tiệt tr ng Vinamilk
Với những cố gắng trên tác giả hy vọng kết quả của luận văn sẽ đóng góp một phần nh vào hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trong thời gian tới. Tác giả cũng rất mong muốn tiếp tục nhận đƣợc sự đóng góp, chỉ bảo của các thầy, các cô và các ạn để luận văn tiếp tục đƣợc bổ sung và hoàn thiện hơn, để phát huy hiệu quả trong thực tế kinh doanh của Công ty.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
I TIẾNG VIỆT
[1]. Trƣơng Đình Chiến, 2014. Quản trị kênh phân phối. Hà Nội: NX Kinh tế quốc dân.
[2]. Nguyễn Thị Liên Diệp và Phạm Văn Nam, 2008. Chiến lược và chính sách kinh
doanh. TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao động - Xã hội.
[3]. Lê Thế Giới, 2009. Quản trị marketing. Hà Nội: NX Giáo dục.
[4]. Nguyễn Thị Nhƣ Mai, 2010. Xây dựng chiến lược Marketing cho Công ty sữa đậu
nành Việt Nam (Vinasoy). Luận văn thạc sĩ. Trƣờng Đại học Đà Nẵng.
[5]. Phạm Hà Phƣơng, 2011. Phân tích kế hoạch Marketing cho một sản phẩm năm
2011 tại Công ty cổ phần sữa Vinamilk. Hải Ph ng, tháng 4 năm 2011.
[6]. Philip Kotler, 2011. Quản trị marketing. Hà Nội: NX Thống kê.
[7]. Philip Kotler, 2014. Quản trị Marketing. Hà Nội:NX Thống kê.
[8]. Nguyễn Xuân Quang, 2009. Marketing thương mại. Hà Nội: NX Lao động - Xã hội
[9]. Trần Mạnh Quân, 2013. Lời hứa thương hiệu. Hà Nôi: NX Thời đại.
[10]. Vũ Huy Thông,2014. Nghiên cứu Marketing lý thuyết và thực tế. Hà Nội: NX Giáo dục.
[11]. Nguyễn Đình Thọ, 2013. Nghiên cứu thị trường. Hà Nội: NX Lao động.
[12]. Nguyễn Th y Trang, 2009. Chiến lược Marketing sau cơn bão Melamine của các
doanh nghiệp sữa ở Việt Nam. Hà Nội, tháng 2 năm 2009.
[13]. Tổng cục thống kê, 2015. Thông cáo báo chí về tình hình dân số. Hà Nội, tháng 9 năm 2015.
[14]. Tổng cục thống kê, 2014. Thông cáo báo chí về tình hình kinh tế - xã hội. Hà Nội, tháng 7 năm 2014.
[15]. Tổng cục thống kê, 2010. Báo cáo kết quả Tổng điều tra dinh dưỡng toàn quốc
2009 - 2010. Hà Nội, tháng 4 năm 2010.
II TIẾNG ANH
[16]. Matthew Wood, 2008. Applying Commercial Marketing Theory to Social Marketing: A Tale of 4Ps. Social Marketing Quarterly, vol.14 no.1, pp 76-85.
[17]. Walter van Waterschoot and Christophe van den Bulte 1992. The 4P Classification of the Marketing Mix Revisited. Journal of Marketing, Vol. 56, No. 4 (Oct., 1992), pp. 83-93.
III WEBSITE
[18]. https://www.dairyvietnam.com [Ngày truy cập: 15 tháng 06 năm 2015]. [19]. https://www.vinamilk.com.vn [Ngày truy cập: 15 tháng 06 năm 2015].
[20]. Website: http://vi.wikipedia.org/wiki/Trang_Ch%C3%ADnh [Ngày truy cập: 15 tháng 06 năm 2015].
[21]. http://www.worldbank.org/vi/country/vietnam [Ngày truy cập: 15 tháng 06 năm 2015].
PHỤ LỤC
BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG
Xin chào Anh/Chị!
Tôi hiện là học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh của trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, tôi đang tiến hành thực hiện đề tài nghiên cứu về marketing - mix cho sản phẩm sữa tƣơi của Công ty cổ phần sữa Việt Nam. Với mong muốn khảo sát nghiên cứu thị trƣờng của công ty, tôi tiến hành thực hiện cuộc điều tra thăm d ý kiến của anh/Chị. Mong anh/ chịgiúp đỡ tôi hoàn thành tốt luận văn của mình. Tôi rất mong nhận đƣợc ý kiến của anh/chị bằng cách trả lời các câu h i ên dƣới. Xin lƣu ý với các anh/chị là không có quan điểm đúng hay sai, tất cả các ý kiến của anh/chị đều có giá trị cho nghiên cứu của tôi và đảm bảo mọi thông tin đều đƣợc bảo mật.
Nội dung
Phần I: Mở đầu (vui lòng đánh dấu x vào phương án lựa chọn)
Câu 1: Anh/chị có tiêu dùng sản phẩm sữa tƣơi tiệt trùng không?
(Chọn 1 phương án, nếu chọn không xin vui lòng dừng tại đây)
Không d ng D ng thƣờng xuyên Ít d ng D ng hàng ngày
Câu 2: Anh/chị tiêu dùng sản phẩm sữa tƣơi tiệt trùng của thƣơng hiệu nào?
Vinamilk TH True milk Dutch Lady Hanoimilk
Câu 3: Anh/chị biết đến sản phẩm sữa tƣơi tiệt trùng Vinamilk qua đâu?
Quảng cáo Gia đình/ ạn è
Internet Khác (nêu rõ):………..
Câu 4: Anh/chị thƣờng mua sản phẩm sữa tƣơi tiệt trùng Vinamilk cho ai sử dụng?
Bản thân Ngƣời cao tuổi Trẻ em
Phần II: Anh/chị trả lời bằng cách thể hiện quan điểm hay suy nghĩ với các vấn đề, phát biểu đƣợc ghi bên dƣới đối với sản phẩm sữa tƣơi tiệt trùng Vinamilk.
Cách đánh giá theo thang điểm từ 1 đến 5
1. Hoàn toàn không đồng ý 4. Đồng ý về cơ bản
3. Đồng ý một phần
T
T Câu hỏi Điểm đánh giá
1 2 3 4 5
1 Sản phẩm sữa tƣơi tiệt tr ng Vinamilk đa dạng về chủng loại
2 Mẫu mã ao ì đẹp, quy cách đóng gói tiện lợi 3 Chất lƣợng sản phẩm tốt
4 Giới thiệu bạn è ngƣời thân mua sản phẩm 5 Giá sản phẩm sữa tƣơi tiệt tr ng Vinamilk hợp lý 6 Sẵn sàng mua sản phẩm nếu Vinamilk tăng giá 7 Thống nhất giá giữa các điểm án
8 Dễ dàng tìm thấy sản phẩm sữa tƣơi Vinamilk
9 Chất lƣợng sản phẩm đƣợc đảm bảo tại thời điểm mua 10 Khuyến mãi của Vinamilk rất hấp dẫn
11 Hoạt động quảng cáo và truyền thông của Vinamilk gây ấn tƣợng tốt
12 Tiếp tục tiêu d ng sản phẩm khi có nhu cầu
Phần III: Thông tin bổ sung
Câu 1: Xin anh/chị vui lòng cho biết giới tính?
ữ
Câu 2: Anh /chị vui lòng cho biết độ tuổi?
ừ 3 đến 15 tuổi ừ 16 đến 35 tuổi ừ 36 đến 59 tuổi tuổi
Câu 3: Anh /chị vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại?
ọc sinh/sinh viên
ộng tự do (nêu rõ):………..
Câu 4: Thu nhập hàng tháng của anh/chị trong khoảng bao nhiêu?
ới 2 triệu ừ 2- 4 triệu ừ 4- 6 triệu ừ 6- 10 triệu ừ 10- 20 triệu ừ 20 triệu trở lên
HẾT