Loại giao dịch Mức phí (%)
1.Tài khoản giao dịch chứng khoán
a. Mở tài khoản giao dịch Miễn phí
b. Số tiền duy trì tài khoản 500.000 đồng hoặc 5 triệu đồng đối với khách hàng không có chứng khoán lưu ký
Khóa luận tốt nghiệp
2. Phí giao dịch
a. Cổ phiếu
- Giá trị giao dịch dưới 200 triệu 0.50%
- Giá trị giao dịch từ 200 triệu đến dưới 300 triệu 0,35% - 0,40% - Giá trị giao dịch từ 300 triệu trở lên 0,20% - 0,30% b. Trái phiếu
3. Phí lƣu ký Miễn phí
4. Phí ứng trƣớc tiền bán chứng khoán Lãi suất 0,15%/tháng
5. Cầm cố chứng khoán Lãi suất 0,85%/tháng
(Nguồn : ACBS)
So sánh mức phí mà SJCS đưa ra với các công ty ra đời sớm hơn ta thấy mức phí của SJCS là rất ưu đãi. Đây chính là chiến lược nhằm thu hút khách hàng của SJCS. Tuy nhiên với mức phí thấp như vậy nên có ảnh hưởng tới doanh thu của SJCS. Trong thời gian tới, SJCS sẽ áp dụng với một mức phí mới cao hơn, sau khi công ty đã thu hút được một lượng khách hàng đủ lớn phù hợp với quy mô sàn giao dịch của công ty.
Tình hình hoạt động giao dịch trong thời gian qua:
Bảng 2.10: Tình hình hoạt động giao dịch tại SJCS qua các năm
Năm 2014 2015
Tổng giá trị giao dịch (triệu đồng) 10.162 8.851
Khối lượng giao dịch (cp) 172.346.800 207.124.200
Giá trị trung bình của mỗi lệnh khớp (đồng/cp) 58,963 42,733 (Nguồn:Báo cáo hoạt động của SJCS năm 2014,2015)
Khóa luận tốt nghiệp
Sinh viên thực hiện: Lê Hồng Phát Lớp: 07DQD
Tổng giá trị giao dịch thể hiện rõ tình trạng của thị trường trong các năm qua. Năm 2008, thị trường thế giới lạm phát quá cao tạo nên cuộc suy thoái lớn trong hơn thập niên nay, Việt Nam cũng không tránh khỏi tình trạng này nên thị trường chứng khoán giảm mạnh. Ra đời trong bối cảnh kinh tế khó khăn, hoạt động của công ty trong thời gian này chưa thực sự mang lại dấu ấn đáng kể. Để kích thích thị trường phát triển trở lại, thế giới cũng như Việt Nam đưa ra các gói kích cầu giúp nền kinh tế dần hồi phục. Nhờ đó dòng tiền cũng bắt đầu quay lại với thị trường chứng khoán trong năm 2009, tính thanh khoản của chứng khoán tăng trở lại đồng thời vào thời điểm này và đến năm 2014 số lượng chứng khoán và công ty niêm yết cũng tăng nên tổng giá trị giao dịch tăng đến 10,162 tỷ đồng.
Về khối lượng giao dịch năm 2015 tăng thêm khoảng 35 triệu giao dịch so với năm 2014. Tuy nhiên giá trị giao dịch giảm làm cho giá trị trung bình mỗi lệnh khớp giảm 16,230 đồng/lệnh. Điều này cho thấy số lượng lệnh năm 2015 dù có tăng mạnh nhưng giá trị mỗi lệnh không cao (42,733 đồng/lệnh) thể hiện thị trường vẫn còn đang trên đà hồi phục. Vì vậy công ty vẫn còn phải cố gắng hơn nữa không những về số lượng lệnh mà còn nên tập trung hơn về giá trị của các lệnh.
Đồ thị 2.11: Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của SJCS qua các năm
Đơn vị tính:triệu đồng
Năm 2013 2014 2015
Tổng doanh thu 7,208 10,162 8,851
Tổng chi phí 2,113 2,851 1,923
Lợi nhuận trước thuế 5,095 7,310 6,928
(Nguồn:Báo cáo tài chính của SJCS năm 2013,2014,2015)
Nhìn chung, sau vài năm đi vào hoạt động thì năm 2014 đã cho thấy dấu hiệu tích cực khi lợi nhuận trước thuế đạt 7.3 tỷ đồng. Tuy nhiên năm 2015 có sự giảm sút, chi phí giảm 0.9 tỷ đồng trong khi doanh thu sụt giảm khá mạnh (giảm 1.3 tỷ đồng) làm cho lợi nhuận trước thuế năm 2015 chỉ đạt 9.3 tỷ đồng.
Năm 2014 do thị trường chứng khoán đang trên đà phục hồi, hoạt động của công ty khá thuận lợi tạo nguồn doanh thu lớn cho Công ty là 10.2 tỷ đồng. Sang đến năm 2015, tình hình thị trường đang ổn định trở lại nhưng hoạt động của nhà đầu tư khá dè
Khóa luận tốt nghiệp
dặt nên doanh thu Công ty giảm còn 8.8 tỷ đồng nhưng chi phí giảm ít hơn còn 1.9 tỷ đồng dẫn đến lợi nhuận giảm đi. Điều này cho thấy Công ty cần phải cố gắng nhiều hơn nữa. Nếu Công ty không có gì thay đổi thì thị phần công ty sẽ dần mất đi và khó có khả năng phục hồi khi thị trường tăng trưởng trở lại.
Bảng 2.12: Tình hình doanh thu hoạt động môi giới của SJCS qua các năm
Đơn vị tính:triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
DT môi giới chứng khoán 2,919 4.909 3,043
DT họat động giao dịch ký
quỹ 3,517 3,877 4,784
DT lưu ký chứng khoán _ _ 25
DT khác 772 1,376 999
Tổng thu 7,208 10,162 8,851
% Môi giới/Tổng thu. 40.50% 48.31% 34.38%
(Nguồn:Báo cáo tài chính của SJCS năm 2013,2014,2015)
Nhìn vào bảng số liệu, chúng ta dễ dàng thấy rằng thu phí môi giới chiếm một phần tỷ trọng rất cao trong doanh thu của công ty. Năm 2014 doanh thu môi giới chiếm gần 50% tỷ trọng thu nhập, điều đó càng khẳng định cho việc Công ty đã ưu tiên tập trung vào mảng nghiệp vụ cơ bản, mang tính nền tảng này. Giá trị doanh thu môi giới năm 2014 đạt 4,9 tỷ đồng, đây là kết quả rất đáng khích lệ so với năm 2013. Tuy nhiên, đến năm tổng doanh thu năm giảm 1,3 tỷ đồng,tương ứng với tỷ lệ 12,9% so với năm 2014,cụ thể do họat động môi giới giảm, chỉ đạt 3 tỷ đồng (giảm 1,9 tỷ đồng). Trong những năm tới để đảm bảo tính bền vững và hoạt động ổn định hơn Công ty cần phải chú trọng phát triển mạnh hơn nữa các mảng kinh doanh có ý nghĩa cơ bản mà trong đó phát triển mảng nghiệp vụ môi giới và các dịch vụ hỗ trợ đóng vai trò vô cùng quan trọng.
Khóa luận tốt nghiệp
Sinh viên thực hiện: Lê Hồng Phát Lớp: 07DQD
Trong tất cả các hoạt động của công ty thì hoạt động môi giới là hoạt động tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhiều nhất. Do vậy, khi đánh giá về chất lượng môi giới cần thiết phải xem xét đến thái độ của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của công ty và nhân viên công ty.
-Với cơ sơ vật chất hạ tầng tương đối: diện tích sàn 60 2
m có sức chứa 40 khách hàng , 4 máy chiếu; Cộng thêm đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình SJCS tiếp đón 20-30 khách hàng/1 ngày vì thế mà khách cảm thấy thoải mái khi đến với SJCS. - Khách hàng đến với SJCS sẽ được hưởng như nhau tất cả các quyền lợi mà công ty đưa ra. Đây là một cách thể hiện sự công bằng trong quan hệ đối xử với khách hàng. Điều thể hiện rõ nhất là khâu nhập lệnh của nhân viên môi giới. Nhân viên của công ty sẽ lần lượt nhập lệnh cho tất cả các khách hàng theo đúng thứ tự, ai đặt lệnh trước thì sẽ được vào lệnh trước, nhân viên công ty không ưu tiên trước cho bất kỳ lệnh của ai. Với phong cách làm việc như vậy nên đã có rất nhiều khách hàng tin tưởng vào nhân viên của công ty và nhiều khách hàng mới đến với công ty.
- Để thoả mãn nhu cầu của khách hàng công ty có dịch vụ hỗ trợ thông tin miễn phí trực tiếp tại quầy, có bản tin 24h trên trang web riêng và hỗ trợ thông tin miễn phí qua SMS.Công ty còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ tài chính để đáp ứng nhu cầu về vốn cho khách hang như: ứng trước tiền bán chứng khoán, cho vay cầm cố chứng khoán.
- Đối với những khách hàng mới tham gia thị trường lần đầu sẽ được nhân viên môi giới của công ty hướng dẫn tận tình chu đáo đầy đủ về cách thức giao dịch và tư vấn hướng đầu tư mang lại lợi nhuận cho nhà đầu tư.
- Trong quá trình nhập lệnh, lệnh nào sai nhân viên môi giới sẽ nhắc nhở ngay cho khách hàng bằng cách: gọi ở trong quầy hoặc gọi điện thoại cho khách hàng để tránh làm mất cơ hội cho họ. Nhiều khách hàng hiểu rằng đó là sự quan tâm của người môi giới tới lợi ích của họ, do đó họ tin tưởng vào người môi giới của công ty.
- Trong quá trình nhập lệnh nhân viên môi giới có mắc một số sai sót như nhập lệnh sai cho khách hàng nhưng nhân viên môi giới đã đứng ra nhận trách nhiệm và sửa lỗi, không làm ảnh hưởng đến lợi nhuận của khách hàng.
Khóa luận tốt nghiệp
- Nhân viên môi giới của công ty là những nhân viên còn trẻ, có kiến thức, nhiệt tình, năng động phù hợp với cường độ công việc do đó tiềm năng phát triển của công ty rất lớn.
2.3.Đánh giá thực trạng chất lƣợng hoạt động môi giới của công ty chứng khoán SJC:
2.3.1. Kết quả:
Đã thành lập và hoạt động hơn 7 năm qua nên công ty chứng khoán SJC cũng đã trang bị về cơ sở vật chất hạ tầng cũng như nội dung dich vụ phục vụ cho hoạt động môi giới của SJCS khá đầy đủ và toàn diện. SJCS đã nhanh chóng khẳng định được thương hiệu của mình trên thị trường chứng khoán Việt Nam, tạo được uy tín ở các nhà đầu tư chứng khoán.
Thứ nhất, công ty đã đạt được chất lượng hoạt động môi giới ở một mức độ
nhất định, thu hút được hơn 1.300 khách hàng đến với công ty trong vòng hơn 7 năm thành lập và hoạt động.
Thứ hai, công ty có đội ngũ cán bộ nhân viên môi giới trẻ, nhiệt tình, năng
động, trách nhiệm và có kiến thức chuyên môn nghiệp vụ về thị trường chứng khoán.
Thứ ba, công ty đã triển khai hết các nội dung của hoạt động môi giới và các
hoạt động phụ trợ khác.
Thứ tƣ, mức phí mà công ty đưa ra khá hấp dẫn, có thể cạnh tranh được với các
công ty khác góp phần thu hút thêm được nhiều khách hàng.
Thứ năm, nhờ các dịch vụ môi giới mà công ty đã tạo cho mình một số lượng
khách hàng truyền thống, nhiều khách hàng tin tưởng và hài lòng với phong cách phục vụ của nhân viên công ty, đồng thời tìm kiếm thêm nhiều khách hàng tiềm năng cho công ty.
2.3.2. Hạn chế:
Bên cạnh những kết quả đạt được, các hoạt động của công ty nói chung và chất lượng hoạt động môi giới nói riêng vẫn còn tồn tại những hạn chế cần phải được giải quyết.
Khóa luận tốt nghiệp
Sinh viên thực hiện: Lê Hồng Phát Lớp: 07DQD
Về nguồn khách hàng:
Nhận thấy rằng SJCS là công ty chứng khoán ra đời sau, đặc biệt là trong thời gian của cuộc khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu năm 2008, hoạt động của công ty trong những năm qua còn nhiều khó khăn, khách hàng của công ty vừa yếu về chất vừa thiếu về số lượng. Đồng thời khách hàng vẫn phải tự tìm tới Công ty để giao dịch chứ Công ty chưa thực sự tìm kiếm khách hàng.
Hiện nay tại Công ty đối tượng khách hàng giao dịch chủ yếu là khách hàng cá nhân nhỏ lẻ, đối tượng khách hàng là tổ chức và khách hàng lớn còn ít, chính vì vậy thị phần môi giới tại công ty chiếm tỷ trọng tương đối nhỏ và mức phí thu được đóng góp cho doanh số của cả hệ thống là không cao.
Về quy trình nghiệp vụ:
Công tác tư vấn tài chính tại công ty chưa thật sự được chú trọng, đội ngũ nhân viên chăm sóc, tư vấn khách hàng chưa được thành lập, nhân viên môi giới chỉ mới thực hiện các thao tác kỹ thuật thông thường, hiệu quả công việc là chưa cao. Phong cách phục vụ khách hàng còn thiếu chuyên nghiệp.
Việc thiếu quy trình nghiệp vụ để phân công, liên kết công việc giữa các phòng có thể gây ra sự chồng chéo, thiếu ăn ý trong tác nghiệp cũng như trả lời khách hàng dẫn đến giảm sút hiệu quả và năng suất làm việc của nhân viên, bên cạnh đó còn tạo ra cho nhà đầu tư sự nghi ngờ về tính chuyên nghiệp của SJCS. Và với góc nhìn của họ, Công ty chưa thật sự tạo được ấn tượng và điểm nhấn do chưa được đầu tư đúng mức.
Về phát triển nguồn lực:
Tình trạng thiếu quy trình tác nghiệp vẫn còn tồn tại nên một số nghiệp vụ nhân viên học hỏi theo cách tự phát (như tư vấn cổ phần hóa, đấu giá phát hành, bảo lãnh phát hành…), chưa có quy trình chuẩn để đào tạo, bố trí công việc và hướng dẫn cho nhân viên mới.
Nếu hiện nay đa số các doanh nghiệp trên thế giới quản lý nhân lực theo mô hình vị trí trước, con người sau thì đa số các doanh nghiệp ở Việt Nam (trong đó có SJCS) lại bố trí theo cách ngược lại, con người trước, vị trí công việc sau. Điều này đẩy
Khóa luận tốt nghiệp
doanh nghiệp vào tình thế khó bố trí nhân sự thay thế trong trường hợp có một người nào đó nghỉ việc.
Về hệ thống giao dịch:
Việc đặt lệnh qua mạng Internet được SJCS triển khai và thực hiện khá tốt. Tuy nhiên còn nhiều vấn đề trong hủy lệnh và các tiện ích khác dẫn đến việc lệnh của khách hàng chậm hoặc không được thực hiện nên họ còn ngại khi sử dụng hình thức đặt lệnh này.
Về công tác tiếp thị, quảng cáo:
Quảng cáo, tiếp thị nhằm thu hút và tìm kiếm khách hàng là hoạt động không thể thiếu, mang ý nghĩa sống còn đối với các doanh nghiệp kinh doanh. Đặc biệt, vấn đề này càng trở nên quan trọng hơn trong môi trường mang tính cạnh tranh gay gắt như thị trường chứng khoán là nơi được xem như thị trường bậc cao mà ở đó các công ty chứng khoán đóng vai trò là định chế tài chính trung gian.
Trong bối cảnh đó, công tác quảng cáo, tiếp thị của SJCS tuy vẫn được thực hiện nhưng chưa được quan tâm đúng mức nên vẫn còn một số hạn chế nhất định, cụ thể:
Chưa duy trì liên tục việc thực hiện biện pháp quảng cáo tiếp thị, thu hút khách hàng như Công ty đã từng áp dụng, đồng thời chưa cải tiến và đổi mới các mẫu biểu, hình thức quảng cáo cho phù hợp với từng giai đoạn phát triển của thị trường cùng với nhận thức cao hơn của người dân về chứng khoán, thị trường chứng khoán.
Chưa có bộ phận chăm sóc khách hàng độc lập chuyên nghiệp.
Chưa có biện pháp khoán áp dụng cho các cán bộ môi giới và khách hàng.
Website chưa đáp ứng nhu cầu tra cứu và giao dịch trực tiếp của khách hàng. Xuất phát từ thực tế nêu trên, SJCS cần phải nhanh chóng phát triển nghiệp vụ môi giới thông qua việc triển khai chiến lược tiếp thị quảng cáo nhằm gia tăng thị phần và tăng thêm thu nhập. Tuy nhiên, để công tác này mang lại hiệu quả, trước mắt SJCS phải khắc phục và giải quyết dứt điểm những hạn chế còn tồn tại được nêu trên.
Khóa luận tốt nghiệp
Sinh viên thực hiện: Lê Hồng Phát Lớp: 07DQD
Những nguyên nhân chính ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động môi giới chứng khoán của SJCS bao gồm nguyên nhân chủ quan và nguyên nhân khách quan.
Nguyên nhân chủ quan:
Đây là nguyên nhân có tác động rất lớn đến chất lượng hoạt động môi giới của công ty.
- Do quy mô vốn của công ty là không cao: vốn điều lệ của công ty là 53 tỷ, do vậy tiềm lực về tài chính so với một số công ty khác là yếu hơn nhiều.
- Hệ thống thông tin của công ty chưa phong phú, chưa có sự liên kết và hỗ trợ lẫn nhau giữa hoạt động phân tích thông tin và hoạt động môi giới.
- Hoạt động môi giới có ít các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng và các sản phẩm này hiện tại chưa thoả mãn được nhu cầu của khách hàng về lợi nhuận, chi phí và thời gian.
- Nhân viên môi giới của công ty tuy có hiểu biết về thị trường về ngành chứng khoán nhưng số lượng nhân viên thực sự có trình độ trong việc phân tích và tư vấn đầu tư chứng khoán là rất ít, nhân viên môi giới của công ty chủ yếu là nhập lệnh, do vậy việc giúp khách hàng kiếm lời trên thị trường chứng khoán là rất khó khăn.