Đơn vị tính:triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
DT môi giới chứng khoán 2,919 4.909 3,043
DT họat động giao dịch ký
quỹ 3,517 3,877 4,784
DT lưu ký chứng khoán _ _ 25
DT khác 772 1,376 999
Tổng thu 7,208 10,162 8,851
% Môi giới/Tổng thu. 40.50% 48.31% 34.38%
(Nguồn:Báo cáo tài chính của SJCS năm 2013,2014,2015)
Nhìn vào bảng số liệu, chúng ta dễ dàng thấy rằng thu phí môi giới chiếm một phần tỷ trọng rất cao trong doanh thu của công ty. Năm 2014 doanh thu môi giới chiếm gần 50% tỷ trọng thu nhập, điều đó càng khẳng định cho việc Công ty đã ưu tiên tập trung vào mảng nghiệp vụ cơ bản, mang tính nền tảng này. Giá trị doanh thu môi giới năm 2014 đạt 4,9 tỷ đồng, đây là kết quả rất đáng khích lệ so với năm 2013. Tuy nhiên, đến năm tổng doanh thu năm giảm 1,3 tỷ đồng,tương ứng với tỷ lệ 12,9% so với năm 2014,cụ thể do họat động môi giới giảm, chỉ đạt 3 tỷ đồng (giảm 1,9 tỷ đồng). Trong những năm tới để đảm bảo tính bền vững và hoạt động ổn định hơn Công ty cần phải chú trọng phát triển mạnh hơn nữa các mảng kinh doanh có ý nghĩa cơ bản mà trong đó phát triển mảng nghiệp vụ môi giới và các dịch vụ hỗ trợ đóng vai trò vô cùng quan trọng.
Khóa luận tốt nghiệp
Sinh viên thực hiện: Lê Hồng Phát Lớp: 07DQD
Trong tất cả các hoạt động của công ty thì hoạt động môi giới là hoạt động tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhiều nhất. Do vậy, khi đánh giá về chất lượng môi giới cần thiết phải xem xét đến thái độ của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của công ty và nhân viên công ty.
-Với cơ sơ vật chất hạ tầng tương đối: diện tích sàn 60 2
m có sức chứa 40 khách hàng , 4 máy chiếu; Cộng thêm đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình SJCS tiếp đón 20-30 khách hàng/1 ngày vì thế mà khách cảm thấy thoải mái khi đến với SJCS. - Khách hàng đến với SJCS sẽ được hưởng như nhau tất cả các quyền lợi mà công ty đưa ra. Đây là một cách thể hiện sự công bằng trong quan hệ đối xử với khách hàng. Điều thể hiện rõ nhất là khâu nhập lệnh của nhân viên môi giới. Nhân viên của công ty sẽ lần lượt nhập lệnh cho tất cả các khách hàng theo đúng thứ tự, ai đặt lệnh trước thì sẽ được vào lệnh trước, nhân viên công ty không ưu tiên trước cho bất kỳ lệnh của ai. Với phong cách làm việc như vậy nên đã có rất nhiều khách hàng tin tưởng vào nhân viên của công ty và nhiều khách hàng mới đến với công ty.
- Để thoả mãn nhu cầu của khách hàng công ty có dịch vụ hỗ trợ thông tin miễn phí trực tiếp tại quầy, có bản tin 24h trên trang web riêng và hỗ trợ thông tin miễn phí qua SMS.Công ty còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ tài chính để đáp ứng nhu cầu về vốn cho khách hang như: ứng trước tiền bán chứng khoán, cho vay cầm cố chứng khoán.
- Đối với những khách hàng mới tham gia thị trường lần đầu sẽ được nhân viên môi giới của công ty hướng dẫn tận tình chu đáo đầy đủ về cách thức giao dịch và tư vấn hướng đầu tư mang lại lợi nhuận cho nhà đầu tư.
- Trong quá trình nhập lệnh, lệnh nào sai nhân viên môi giới sẽ nhắc nhở ngay cho khách hàng bằng cách: gọi ở trong quầy hoặc gọi điện thoại cho khách hàng để tránh làm mất cơ hội cho họ. Nhiều khách hàng hiểu rằng đó là sự quan tâm của người môi giới tới lợi ích của họ, do đó họ tin tưởng vào người môi giới của công ty.
- Trong quá trình nhập lệnh nhân viên môi giới có mắc một số sai sót như nhập lệnh sai cho khách hàng nhưng nhân viên môi giới đã đứng ra nhận trách nhiệm và sửa lỗi, không làm ảnh hưởng đến lợi nhuận của khách hàng.
Khóa luận tốt nghiệp
- Nhân viên môi giới của công ty là những nhân viên còn trẻ, có kiến thức, nhiệt tình, năng động phù hợp với cường độ công việc do đó tiềm năng phát triển của công ty rất lớn.
2.3.Đánh giá thực trạng chất lƣợng hoạt động môi giới của công ty chứng khoán SJC:
2.3.1. Kết quả:
Đã thành lập và hoạt động hơn 7 năm qua nên công ty chứng khoán SJC cũng đã trang bị về cơ sở vật chất hạ tầng cũng như nội dung dich vụ phục vụ cho hoạt động môi giới của SJCS khá đầy đủ và toàn diện. SJCS đã nhanh chóng khẳng định được thương hiệu của mình trên thị trường chứng khoán Việt Nam, tạo được uy tín ở các nhà đầu tư chứng khoán.
Thứ nhất, công ty đã đạt được chất lượng hoạt động môi giới ở một mức độ
nhất định, thu hút được hơn 1.300 khách hàng đến với công ty trong vòng hơn 7 năm thành lập và hoạt động.
Thứ hai, công ty có đội ngũ cán bộ nhân viên môi giới trẻ, nhiệt tình, năng
động, trách nhiệm và có kiến thức chuyên môn nghiệp vụ về thị trường chứng khoán.
Thứ ba, công ty đã triển khai hết các nội dung của hoạt động môi giới và các
hoạt động phụ trợ khác.
Thứ tƣ, mức phí mà công ty đưa ra khá hấp dẫn, có thể cạnh tranh được với các
công ty khác góp phần thu hút thêm được nhiều khách hàng.
Thứ năm, nhờ các dịch vụ môi giới mà công ty đã tạo cho mình một số lượng
khách hàng truyền thống, nhiều khách hàng tin tưởng và hài lòng với phong cách phục vụ của nhân viên công ty, đồng thời tìm kiếm thêm nhiều khách hàng tiềm năng cho công ty.
2.3.2. Hạn chế:
Bên cạnh những kết quả đạt được, các hoạt động của công ty nói chung và chất lượng hoạt động môi giới nói riêng vẫn còn tồn tại những hạn chế cần phải được giải quyết.
Khóa luận tốt nghiệp
Sinh viên thực hiện: Lê Hồng Phát Lớp: 07DQD
Về nguồn khách hàng:
Nhận thấy rằng SJCS là công ty chứng khoán ra đời sau, đặc biệt là trong thời gian của cuộc khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu năm 2008, hoạt động của công ty trong những năm qua còn nhiều khó khăn, khách hàng của công ty vừa yếu về chất vừa thiếu về số lượng. Đồng thời khách hàng vẫn phải tự tìm tới Công ty để giao dịch chứ Công ty chưa thực sự tìm kiếm khách hàng.
Hiện nay tại Công ty đối tượng khách hàng giao dịch chủ yếu là khách hàng cá nhân nhỏ lẻ, đối tượng khách hàng là tổ chức và khách hàng lớn còn ít, chính vì vậy thị phần môi giới tại công ty chiếm tỷ trọng tương đối nhỏ và mức phí thu được đóng góp cho doanh số của cả hệ thống là không cao.
Về quy trình nghiệp vụ:
Công tác tư vấn tài chính tại công ty chưa thật sự được chú trọng, đội ngũ nhân viên chăm sóc, tư vấn khách hàng chưa được thành lập, nhân viên môi giới chỉ mới thực hiện các thao tác kỹ thuật thông thường, hiệu quả công việc là chưa cao. Phong cách phục vụ khách hàng còn thiếu chuyên nghiệp.
Việc thiếu quy trình nghiệp vụ để phân công, liên kết công việc giữa các phòng có thể gây ra sự chồng chéo, thiếu ăn ý trong tác nghiệp cũng như trả lời khách hàng dẫn đến giảm sút hiệu quả và năng suất làm việc của nhân viên, bên cạnh đó còn tạo ra cho nhà đầu tư sự nghi ngờ về tính chuyên nghiệp của SJCS. Và với góc nhìn của họ, Công ty chưa thật sự tạo được ấn tượng và điểm nhấn do chưa được đầu tư đúng mức.
Về phát triển nguồn lực:
Tình trạng thiếu quy trình tác nghiệp vẫn còn tồn tại nên một số nghiệp vụ nhân viên học hỏi theo cách tự phát (như tư vấn cổ phần hóa, đấu giá phát hành, bảo lãnh phát hành…), chưa có quy trình chuẩn để đào tạo, bố trí công việc và hướng dẫn cho nhân viên mới.
Nếu hiện nay đa số các doanh nghiệp trên thế giới quản lý nhân lực theo mô hình vị trí trước, con người sau thì đa số các doanh nghiệp ở Việt Nam (trong đó có SJCS) lại bố trí theo cách ngược lại, con người trước, vị trí công việc sau. Điều này đẩy
Khóa luận tốt nghiệp
doanh nghiệp vào tình thế khó bố trí nhân sự thay thế trong trường hợp có một người nào đó nghỉ việc.
Về hệ thống giao dịch:
Việc đặt lệnh qua mạng Internet được SJCS triển khai và thực hiện khá tốt. Tuy nhiên còn nhiều vấn đề trong hủy lệnh và các tiện ích khác dẫn đến việc lệnh của khách hàng chậm hoặc không được thực hiện nên họ còn ngại khi sử dụng hình thức đặt lệnh này.
Về công tác tiếp thị, quảng cáo:
Quảng cáo, tiếp thị nhằm thu hút và tìm kiếm khách hàng là hoạt động không thể thiếu, mang ý nghĩa sống còn đối với các doanh nghiệp kinh doanh. Đặc biệt, vấn đề này càng trở nên quan trọng hơn trong môi trường mang tính cạnh tranh gay gắt như thị trường chứng khoán là nơi được xem như thị trường bậc cao mà ở đó các công ty chứng khoán đóng vai trò là định chế tài chính trung gian.
Trong bối cảnh đó, công tác quảng cáo, tiếp thị của SJCS tuy vẫn được thực hiện nhưng chưa được quan tâm đúng mức nên vẫn còn một số hạn chế nhất định, cụ thể:
Chưa duy trì liên tục việc thực hiện biện pháp quảng cáo tiếp thị, thu hút khách hàng như Công ty đã từng áp dụng, đồng thời chưa cải tiến và đổi mới các mẫu biểu, hình thức quảng cáo cho phù hợp với từng giai đoạn phát triển của thị trường cùng với nhận thức cao hơn của người dân về chứng khoán, thị trường chứng khoán.
Chưa có bộ phận chăm sóc khách hàng độc lập chuyên nghiệp.
Chưa có biện pháp khoán áp dụng cho các cán bộ môi giới và khách hàng.
Website chưa đáp ứng nhu cầu tra cứu và giao dịch trực tiếp của khách hàng. Xuất phát từ thực tế nêu trên, SJCS cần phải nhanh chóng phát triển nghiệp vụ môi giới thông qua việc triển khai chiến lược tiếp thị quảng cáo nhằm gia tăng thị phần và tăng thêm thu nhập. Tuy nhiên, để công tác này mang lại hiệu quả, trước mắt SJCS phải khắc phục và giải quyết dứt điểm những hạn chế còn tồn tại được nêu trên.
Khóa luận tốt nghiệp
Sinh viên thực hiện: Lê Hồng Phát Lớp: 07DQD
Những nguyên nhân chính ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động môi giới chứng khoán của SJCS bao gồm nguyên nhân chủ quan và nguyên nhân khách quan.
Nguyên nhân chủ quan:
Đây là nguyên nhân có tác động rất lớn đến chất lượng hoạt động môi giới của công ty.
- Do quy mô vốn của công ty là không cao: vốn điều lệ của công ty là 53 tỷ, do vậy tiềm lực về tài chính so với một số công ty khác là yếu hơn nhiều.
- Hệ thống thông tin của công ty chưa phong phú, chưa có sự liên kết và hỗ trợ lẫn nhau giữa hoạt động phân tích thông tin và hoạt động môi giới.
- Hoạt động môi giới có ít các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng và các sản phẩm này hiện tại chưa thoả mãn được nhu cầu của khách hàng về lợi nhuận, chi phí và thời gian.
- Nhân viên môi giới của công ty tuy có hiểu biết về thị trường về ngành chứng khoán nhưng số lượng nhân viên thực sự có trình độ trong việc phân tích và tư vấn đầu tư chứng khoán là rất ít, nhân viên môi giới của công ty chủ yếu là nhập lệnh, do vậy việc giúp khách hàng kiếm lời trên thị trường chứng khoán là rất khó khăn.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty chưa hiện đại…
Nguyên nhân khách quan:
- TTCK Việt Nam đã đạt được một số thành tựu đáng ghi nhận, tuy nhiên do mới đi vào hoạt động thị trường còn nhiều biến động, hàng hoá trên thị trường còn ít, cung cầu trên thị trường chưa cân đối…Điều đó tác động tới hoạt động chung của công ty chứng khoán, mà chất lượng hoạt động môi giới của công ty bị ảnh hưởng không nhỏ: thị trường không ổn định dẫn đến doanh thu từ hoạt động môi giới biến động làm cho lợi nhuận thay đổi theo… từ đó ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động chung của công ty.
- Hiện nay, nền kinh tế nước ta đã phát triển hơn trước, đời sống của người dân đã được cải thiện, thu nhập và tiết kiệm của dân cư cao hơn trước nhưng thu nhập bình quân chưa cao nên mức tiết kiệm còn nhỏ, do vậy dòng vốn từ tiết kiệm đầu tư trên thị
Khóa luận tốt nghiệp
trường chứng khoán còn nhỏ và chưa huy động được của đại bộ phận các tầng lớp dân cư.
- Thêm vào đó, người dân chưa có thói quen đầu tư vào thị trường chứng khoán, sự hiểu biết của người dân về chứng khoán và thị trường chứng khoán còn hạn hẹp, việc đầu tư trên TTCK còn bị chi phối bởi “tâm lý bầy đàn”…
Như vậy, trên đây bài viết đã đề cập tới thực trạng của chất lượng hoạt động môi giới của công ty chứng khoán SJCS, đã khái quát lại những kết quả đạt được và cả những hạn chế của chất lượng hoạt động môi giới chứng khoán và tìm ra được một số nguyên nhân gây nên những hạn chế đó. Từ đó làm cơ sở cho việc tìm ra các giải pháp và đưa ra một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động môi giới chứng khoán tại SJCS.
Khóa luận tốt nghiệp
Sinh viên thực hiện: Lê Hồng Phát Lớp: 07DQD
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN SJC:
3.1.Định hƣớng phát triển của công ty chứng khoán SJC:
Thực tế thời gian qua cho thấy thị trường chứng khoán Việt Nam đã có một bước tiến đáng ghi nhận, điều đó tạo đà cho những chiến lược phát triển tiếp theo trong thời gian tới. Mà theo nghiên cứu của nhiều chuyên gia tài chính dự báo rằng thị trường chứng khoán Việt Nam sẽ tăng trưởng mạnh trong tương lai với môi trường đầu tư thuận lợi, nền chính trị ổn định và hấp dẫn. Điều đó sẽ rất thuận lợi cho các CTCK thực hiện các chiến lược kinh doanh của mình. Nhưng bên cạnh đó, do thị trường Việt Nam còn non trẻ nên sẽ gặp không ít khó khăn trở ngại,bất ổn trên chặng đường phát triển. Có nhiều thách thức đặt ra cho các CTCK đó là sự cạnh tranh ngày càng lớn giữa các CTCK với nhau, thị trường và người đầu tư đòi hỏi các CTCK phải cung cấp những dịch vụ một cách chuyên nghiệp và có chất lượng cao. Để tận dụng các lợi thế và vượt qua được thách thức mà thực tế đặt ra SJCS đã vạch ra kế hoạch và chiến lược của công ty trở thành một trong ba công ty chứng khoán dẫn đầu thị trường trong các phân khúc khách hàng của mình, cung ứng một cách toàn diện các dịch vụ và sản phẩm có tính sáng tạo cao và mang lại giá trị thực sự cho khách hàng.
Đối với hoạt động môi giới:
- Phát triển hơn nữa hoạt động môi giới, thu hút thêm nhà đầu tư mở tài khoản giao dịch tại công ty, chú trọng hơn đến các nhà đầu tư nước ngoài và nhà đầu tư có tổ chức. Tăng cường và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
- Phấn đấu hoạt động ổn định, đạt thị phần tối thiểu 15%, tăng doanh số và đạt mức thu phí hoạt động cao hơn tính trên chi phí bỏ ra. Phấn đấu để doanh thu môi giới chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong tổng doanh thu của công ty.
3.2.Giải pháp:
Phần trên chuyên đề đã phân tích rõ thực trạng chất lượng của hoạt động môi giới tại SJCS, cho thấy chất lượng hoạt động môi giới nói riêng chưa cao, chưa đáp ứng được mục tiêu của công ty, chưa làm thoả mãn hầu hết các nhu cầu của khách