Để đạt đƣợc các mục tiêu nghiên cứu đề ra, quy trình tổ chức nghiên cứu đƣợc thực hiện theo 4 bƣớc đƣợc mô tả nhƣ bảng sau:
Bảng 2.1. Qui trình thực hiện nghiên cứu
Bƣớc 1: Nhận diện vấn đề nghiên cứu
- Nghiên cứu hồ sơ văn bản: nghiên cứu công trình về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và năng lực cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thƣơng mại; Hệ thông văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ….
- Nghiên cứu tài liệu thứ cấp liên quan đến các yếu tố kinh tế, pháp luật, xã hội, khoa học công nghệ, tự nhiên ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thƣơng mại;
- Tổng quan các nghiên cứu về năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hang bán lẻ tại các ngân hàng thƣơng mại;
Bƣớc 2: Xây dựng phƣơng pháp nghiên cứu
- Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu:
- Phƣơng pháp chuyên gia: tham khảo ý kiến các chuyên gia, giảng viên, các cán bộ quản lý, xây dựng chiến lƣợc cạnh tranh tại các ngân hàng,… nhằm xác định mục đích, yêu cầu, nội dung của vấn đề nghiên cứu.
- Phƣơng pháp so sánh: so sánh năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV chi nhánh Hà Thành với các đối thủ cạnh tranh.
Bƣớc 3: Phƣơng pháp thu thập và xử lý thông tin
- Các dữ liệu định tính và định lƣợng sau khi đƣợc thu thập sẽ đƣợc tác giả sàng sọc, mã hóa và đƣa vào phân tích.
Bƣớc 4: Phân tích, báo cáo kết quả nghiên cứu
- Quá trình nghiên cứu giúp đánh giá đƣợc thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV chi nhánh Hà Thành. Xác định chính sách những điểm mạnh, điểm yếu, những kết quả đã đạt đƣợc cũng nhƣ những khuyết điểm, tồn tại và nguyên nhân.
- Qua việc phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tác giả đề xuất một số kiến nghị giải pháp giúp BIDV chi nhánh Hà Thành nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong thời gian tới.
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp trong nghiên cứu này)