2013 – 2017
3.1.1. Giới thiệu chung về BIDV chi nhánh Hà Thành
Chi nhánh Hà thành là chi nhánh cấp một của Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam đƣợc thành lập theo quyết định số 3167/QĐ-HĐQT ngày 01/09/2003 của Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam trên cơ sở nâng cấp Phòng giao dịch Tràng tiền trực thuộc Sở giao dịch I - Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam. Đến thời điểm hiện tại, Chi nhánh Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam Hà thành (sau đây gọi tắt là Chi nhánh Hà thành) có mạng lƣới giao dịch khá rộng bao gồm trụ sở chính tại 74 Thợ Nhuộm, Trần Hƣng Đạo, Hoàn Kiếm Hà Nội, 07 Phòng giao dịch và 03 Điểm.
Khi mới thành lập, Chi nhánh Hà thành gặp không ít khó khăn do lực lƣợng cán bộ và mạng lƣới còn mỏng, số lƣợng phòng nghiệp vụ còn hạn chế với 05 Phòng và 03 tổ nghiệp vụ, 01 Phòng giao dịch, 01 Điểm Giao dịch và 01 Quỹ Tiết kiệm với tổng số 55 cán bộ. Qua gần 15 năm hoạt động, Chi nhánh Hà Thành đã thực sự lớn mạnh với số lƣợng cán bộ tăng, năng lực cạnh tranh trên thị trƣờng. Đến nay, Chi nhánh đã có 13 phòng nghiệp vụ, 07 Phòng giao dịch, 03 Điểm giao dịch với tổng số cán bộ đến hết năm 2017 là 302 ngƣời.
Mô hình tổ chức của Chi nhánh đƣợc xây dựng trên cơ sở tạo dựng tính chuyên môn hoá sâu trong hoạt động tác nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động nhƣ thành lập Phòng đầu tƣ, tách riêng mảng Quản lý tín dụng và Thẩm định, phân tách phục vụ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, do vậy, Chi nhánh đang ngày càng phát huy thế mạnh trên các lĩnh vực huy động vốn, hoạt động bán lẻ, đầu tƣ, và chất lƣợng tín dụng.v.v.
Phòng Tiền tệ Kho quỹ Phòng Điện toán Phòng Quản lý Tín dụng Phòng Thẩm định Phòng Tài chính Kế toán Phòng Kế hoạch Nguồn vốn Phòng Tổ chức Hành chính Ban Giám đốc
Hình 3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng ban của Chi nhánh
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính)
Ngay từ khi thành lập, Chi nhánh Hà thành đã đƣợc xây dựng và hoạt động theo mô hình NHBL dựa trên nền tảng công nghệ ngân hàng tiên tiến hiện đại. Chi nhánh chú trọng mở rộng mạng lƣới cho hoạt động bán lẻ trải rộng trên khắp địa bàn Hà Nội, tập trung phát triển ở các khu vực trung tâm thƣơng mại, khu vực tập
Phòng Thanh toán quốc tế
Phòng DVKHCN Phòng DVKHDN Phòng Tín dụng 2 Phòng Tín dụng 1 7 Phòng Giao dịch, 3 Điểm GD
trung các trƣờng đại học, bệnh viện… để phục vụ đa dạng các tầng lớp dân cƣ, các đối tƣợng doanh nghiệp ngoài quốc doanh vừa và nhỏ.
Chi nhánh đã cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại cho khách hàng và ngày càng mở rộng quy mô hoạt động, đa dạng hoá nghiệp vụ ngân hàng, đem lại nhiều tiện ích nhất cho khách hàng với phƣơng châm: “Chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT Hà thành sẽ là ngƣời bạn tin cậy của khách hàng vƣơn tới thành công trong quá trình hội nhập”.
Luôn coi nguồn nhân lực là yếu tố quyết định mọi thành công, Chi nhánh đề cao phƣơng châm “mỗi cán bộ ngân hàng là một lợi thế trong cạnh tranh” cả về năng lực chuyên môn và phẩm chất đạo đức. Vì vậy, Chi nhánh đã không ngừng các công tác đào tạo bồi dƣỡng cán bộ để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và đồng thời luôn quan tâm, chăm lo đến đời sống vật chất, tinh thần của cán bộ công nhân viên.
Chi nhánh Hà thành trực tiếp thực hiện chức năng kinh doanh tiền tệ, tín dụng và dịch vụ ngân hàng trong phạm vi đƣợc phép và theo uỷ quyền của Tổng Giám đốc Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam. Chi nhánh có đầy đủ chức năng hoạt động của một ngân hàng thƣơng mại đƣợc phép kinh doanh đa năng tổng hợp về tiền tệ, tín dụng, sản phẩm dịch vụ ngân hàng và phi ngân hàng, làm ngân hàng đại lý, phục vụ các dự án, các tổ chức kinh tế, tài chính tiền tệ trong và ngoài nƣớc.
Hoạt động kinh doanh của Chi nhánh có các đặc điểm và mục tiêu nhiệm vụ cụ thể sau:
♦ Tập trung chuyên sâu phục vụ đối tƣợng các hộ kinh doanh cá thể, các doanh nghiệp vừa và nhỏ ngoài quốc doanh bao gồm: các công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần, doanh nghiệp tƣ nhân, công ty liên doanh, công ty 100% vốn đầu tƣ nƣớc ngoài.
♦Ứng dụng công nghệ về quản lý để tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiên tiến theo chuẩn mực và thông lệ quốc tế. Áp dụng đồng bộ và toàn diện dự án hiện đại hoá ngay sau khi đi vào hoạt động để mở rộng và phát triển hoạt động NHBL, chuyên sâu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ và tiện ích ngân hàng cho các đối tƣợng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa nhỏ.
♦Ứng dụng công nghệ ngân hàng, cung cấp các sản phẩm dịch vụ mới nhƣ thẻ thanh toán, hệ thống ATM, Homebanking... để phát triển Chi nhánh thành hình mẫu về mô hình hoạt động của một ngân hàng hiện đại theo chuẩn mực và thông lệ quốc tế.
♦ Hoàn thiện mô hình tổ chức, và xây dựng quy trình nghiệp vụ theo hƣớng chuẩn mực và thông lệ quốc tế, hoạt động an toàn, hiệu quả, có sức cạnh tranh cao.
♦ Xây dựng chính sách kinh doanh, kế hoạch kinh doanh về tín dụng, nguồn vốn, sản phẩm, dịch vụ một cách linh hoạt. Bám sát thực tế thị trƣờng, đa dạng về sản phẩm dịch vụ ngân hàng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của một lƣợng lớn khách hàng cá nhân. Đổi mới về nhận thức, hình thành phong cách phục vụ văn minh, lịch sự đối với khách hàng để nâng cao vị thế, hình ảnh trong giai đoạn phát triển mới của hệ thống Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam.
♦Tuân thủ luật pháp, an toàn, hiệu quả và lợi nhuận cao chủ yếu từ các hoạt động dịch vụ NHBL, đồng thời đó cũng là thƣớc đo để xác định chất lƣợng và hiệu quả hoạt động của Chi nhánh.
Chi nhánh Hà thành luôn khẳng định đƣợc vị trí chủ lực của mình trong toàn hệ thống của Ngân hàng ĐT và PT Việt Nam để phục vụ đầu tƣ phát triển, huy động vốn cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn cho các thành phần kinh tế.
Trong quan hệ với khách hàng, Chi nhánh luôn nêu cao phƣơng châm hoạt động “Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu hoạt động của ngân hàng”, quan hệ giữa Chi nhánh và đối tác là mối quan hệ “hợp tác cùng phát triển”, cùng chia sẻ kinh nghiệm, thử thách, và cơ hội kinh doanh. Chính vì vậy, Chi nhánh luôn lắng nghe, tiếp thu ý kiến từ khách hàng, từ các đối tác để không ngừng nâng cao chất lƣợng phục vụ, thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đồng thời nâng cao vị thế kinh doanh của Chi nhánh.