GIAN TỚI
3.1.1 Cải tiến cơ chế phối hợp với Công ty thông tin di động - các công ty dọc, Viễn thông và Bƣu điện các tỉnh, thành phố Viễn thông và Bƣu điện các tỉnh, thành phố
Đây là vấn đề ảnh hƣởng rất lớn (có thể nói mang tính quyết định) đến kết quả kinh doanh của dịch vụ Vinaphone. Vì vậy, trong thời gian tới, Vinaphone sẽ tập trung để xây dựng cơ chế phối hợp hợp lý và hiệu quả nhất nhằm thực sự tạo ra động lực để tất cả các đơn vị gắn bó cùng nhau xây dựng mạng Vinaphone và giành lại vị trí số 1 trong thị trƣờng thông tin di động.
3.1.2 Tái cấu trúc bộ máy Vinaphone, nâng cao chất lƣợng lao động
Công ty cần tái cơ cấu lại tổ chức để tăng khả năng điều hành, giảm thiểu chi phí đồng thời nâng cao chất lƣợng lao động thông qua xây dựng chức danh và thi tuyển chức danh; Xây dựng, tổ chức các đơn vị phù hợp với phunwg án đổi mới sản xuất kinh doanh, phù hợp với xu hƣớng của Tập đoàn VNPT.
Đặc biệt trong năm 2011, Công ty cần nâng cao vai trò đại diện Vinaphone tại các tỉnh, thành phố để:
1. Triển khai công tác marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng tại địa bàn tỉnh; 2. Là đầu mối giải quyết quan hệ với chính quyền địa phƣơng, Viễn thông/Bƣu điện địa phƣơng, các đối tác, đại lý tại địa bàn;
3. Theo dõi và đề xuất các biện pháp bán hàng, quảng cáo, khuyến mại, phân loại và CSKH;
4. Tƣ vấn sử dụng dịch vụ và giải quyết khiếu nại tại khu vực.
Thông qua đại diện tại các tỉnh, thành phố, Vinaphone sẽ cung cấp SIM, thẻ trực tiếp đến các cửa hàng bán lẻ, giảm bớt các cấp đại lý trung gian và tạo động lực kích thích các cửa hàng bán sản phẩm Vinaphone; xúc tiến mở cửa hàng/điểm giao dịch Vinaphone tại tất cả các tỉnh, thành phố để cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng, đồng thời để nâng cao vị thế và thƣơng hiệu Vinaphone.
3.1.3 Mở rộng kênh bán hàng và có chính sách giá cƣớc linh hoạt
Để đẩy mạnh công tác phát triển kinh doanh, Công ty cần nhanh chóng làm rõ mô hình hợp tác và triển khai hợp đồng nguyên tắc ký kết với các nhà phân phối thiết bị đầu cuối; Tổ chức kênh bán hàng trực tiếp tới các khách hàng lớn là các tổ chức, doanh nghiệp (Vinaphone 1, 2, 3 trực tiếp thực hiện tại Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng; tại các tỉnh, thành phố khác sẽ triển khai phƣơng án thuê ngoài); Hoàn thiện hệ thống bán hàng thông qua việc liên kết với các công ty chuyên nghiệp kinh doanh bán lẻ.
Ngoài ra, Công ty sẽ quan tâm nghiên cứu triển khai các gói cƣớc phù hợp với các đối tƣợng khách hàng khác nhau, đặc biệt quan tâm đến giới trẻ, học sinh, sinh viên; Xây dựng lộ trình giá cƣớc phù hợp, tạo mọi điều kiện thuận tiện trong việc mua và thanh toán dịch vụ nhằm nâng cao tính cạnh tranh.
3.1.4 Tăng cƣờng công tác quản lý thuê bao trả sau và chăm sóc khách hàng
Để thực hiện việc này, Công ty cần nhanh chóng hoàn thiện hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu thuê bao trả sau tập trung nhằm đƣa ra các chính sách kinh doanh và chăm sóc khách hàng linh hoạt; Tiếp tục thuê thêm khai thác viên tại các khu vực để nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng.
3.1.5 Tiếp tục là nhà khai thác đi đầu trong lĩnh vực phát triển dịch vụ
Việc tập trung phát triển các dịch vụ gia tăng sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Vinaphone nhằm thu hút đối tƣợng khách hàng trẻ. Công ty sẽ xem xét khả năng hợp tác với một số nhà cung cấp dịch vụ nội dung lớn nhằm triển khai nhanh nhiều
dịch vụ hấp dẫn cho khách hàng; Tiếp tục quan tâm phát triển các dịch vụ thƣơng mại điện tử và dịch vụ 3G để duy trì vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực này.
3.1.6 Tiếp tục đầu tƣ phát triển mạng lƣới theo chiều sau, duy trì và nâng cao chất lƣợng mạng lƣới. chất lƣợng mạng lƣới.
Công ty sẽ xem xét kế hoạch đầu tƣ để có thể đầu tƣ tiết kiệm và hiệu quả nhất những dự án mới; Khẩn trƣơng lắp đặt các dự án phục vụ cho công nghệ 3G đã đƣợc Tập đoàn duyệt; Thực hiện đảm bảo thời gian, chất lƣợng các công trình đã lắp đặt đƣa vào khai thác.
Ngoài ra, Công ty cũng sẽ tập trung thực hiện việc phủ sóng Indoor cả 2G, 3G với mật độ cao hơn để tận thu lƣu lƣợng các cuộc gọi.
Việc quy hoạch, sắp xếp, điều chỉnh vùng phủ sóng tại các tỉnh, thành phố nhằm nâng cao hiệu quả thiết bị và chất lƣợng mạng sẽ đƣợc triển khai từ đầu năm; Tiếp tục thực hiện việc tối ƣu hóa năng lực mạng lƣới thông qua việc sắp xếp, di chuyển, nâng cấp và thay đổi cấu hình các trạm trên mạng. Bên cạnh đó, Công ty sẽ thuê tƣ vấn quốc tế để quy hoạch, tối ƣu hóa mạng.