CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2.5 Phát triển hoạt động Marketing Ngân hàng
Hoạt động marketing cần thiết cho mọi hoạt động của NH, tạo lực đẩy vô hình cho sự phát triển của NH. Kinh nghiệm của các quốc gia và các NH thành công trong thực hiện BTT cho thấy marketing đóng vai trò hết sức quan trọng. Hoạt động quảng cáo, giới thiệu BTT có thể thực hiện thông qua website của NH. VCB có thể thực hiện điều này đơn giản bằng việc sử dụng tiện ích của các hệ thống core-banking và e-banking tới các khách hàng hiện có của mình. Tuy nhiên, hoạt động marketing cần được đẩy mạnh hơn nữa, có chiến lược rõ ràng, linh hoạt để có những hoạt động quy mô, có tổ chức, tìm kiếm khách hàng, phục vụ mọi đối tượng khách hàng nhằm tạo điều kiện cho các Doanh nghiệp tiếp cận và hiểu sâu sát hơn.
Cụ thể NH cần chú trọng tới các công tác cụ thể sau:
động khác trước khi tiến hành dịch vụ BTT, hoạt động marketing phải tiến hành nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng, chọn lựa và phân loại khách hàng để dễ dàng quản lý và có các tác động tới mỗi đối tượng khách hàng tiềm năng khác nhau. Khi phát triển dịch vụ BTT, đối tượng khách hàng tiềm năng có thể được phân thành các nhóm khách hàng khác nhau, NH cần tìm hiểu thông tin khách hàng và tiến hành phân loại khách hàng thành:
Khách hàng đã có hiểu biết về dịch vụ BTT - Khách hàng chưa hề biết về dịch vụ BTT
Khách hàng đã có nhu cầu sử dụng dịch vụ BTT - Khách hàng chưa có nhu cầu sử dụng BTT nhưng khả năng sẽ có nhu cầu BTT
Khách hàng có tiềm năng sử dụng BTT nội địa (khách hàng thường xuyên ký hợp đồng thanh toán trả chậm, khách hàng muốn cơ cấu lại bảng tổng kết tài sản của họ…) - Khách hàng có nhu cầu sử dụng BTT nội địa; Khách hàng có tiềm năng sử dụng BTT quốc tế (các doanh nghiệp sắp tham gia vào lĩnh vực xuất nhập khẩu...) - Khách hàng có nhu cầu sử dụng BTT quốc tế
Từ đó NH nên xác định các cách tác động phù hợp, linh hoạt vào từng nhóm đối tượng khách hàng.
Thứ hai là nghiên cứu khả năng cạnh tranh của các NH hiện tại và trong tương lai để thấy được điểm mạnh cần phát huy và những thiếu sót cần khắc phục.
Thứ ba là dự đoán và phân tích hướng phát triển của thị trường, nghiên cứu thử nghiệm để xem xét phản ứng của khách hàng với hoạt động mới trước khi phổ biến rộng rãi.
Ngoài ra, để có được một chiến lược marketing đem lại hiệu quả thiết thực, NH cần thực hiện một số chính sách khách hàng linh hoạt bởi lẽ chính sách khách hàng là một bộ phận quan trọng nhất trong tổng thể hoạt động marketing. Cụ thể là phải nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, duy trì quan hệ với khách hàng truyền thống và thu hút thêm khách hàng mới, thái độ phục vụ
khách hàng của nhân viên NH phải chu đáo, gây ấn tượng tốt, đẩy mạnh công tác tư vấn cho khách hàng.
Nhìn chung, thực hiện tốt marketing trong hoạt động NH sẽ giúp cho VCB nâng cao uy tín của mình từ đó có tác dụng thu hút khách hàng, tạo đà cho dịch vụ BTT nói riêng và hoạt động kinh doanh nói chung ngày càng phát triển.