2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG
2.3.2 Những kết quả đạt đƣợc trong công tác huy động vốn
Một là: Nguồn vốn huy động của SHB luôn giữ đƣợc tốc độ tăng trƣởng cao. SHB luôn cố gắng tìm mọi biện pháp để khơi tăng nguồn vốn huy động nhƣ đề ra nhiều loại kỳ hạn với những hình thức trả lãi khác nhau, mở rộng các hình thức huy động tiết kiệm, phát hành kỳ phiếu, trái phiếu… Đồng thời SHB cũng huy động đƣợc một lƣợng vốn từ các định chế tài chính và các TCTD trong nƣớc để bổ sung nguồn vốn kinh doanh.
Hai là: Các sản phẩm tiết kiệm ngày càng đƣợc cải tiến đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Hàng loạt sản phẩm tiết kiệm mới và hình thức hấp dẫn, quà tặng đa dạng phong phú, linh hoạt trong từng thời điểm đáp ứng nhu cầu khách hàng:
Ba là: Sản phẩm tiền gửi thanh toán liên tục đƣợc hoàn thiện, tăng thêm tiện ích cho khách hàng. Mỗi một tài khoản thanh toán của khách hàng đƣợc đi kèm thêm những tiện ích nhƣ giao dịch một cửa, hệ thống truy vấn tài khoản từ xa qua Mobilebanking, hệ thống tin nhắn nhanh SMS, sử dụng sản phẩm ngân hàng trực tuyến trọn gói đầy đủ, cho phép khách hàng giao dịch chuyển khoản trực tuyến qua mạng Internet, thanh toán tiền điện, nƣớc, điện thoại, bảo hiểm…...
Sản phẩm thẻ trao ngay –Thẻ ghi nợ nội đia đáp ƣng nhu cầu khách hàng về mặt thời gian, thủ tục. Sản phẩm thẻ sporting Acount đáp ứng nhu cầu khách hàng về một công cụ quản lý tài chính hiện đại và hiệu quả, thẻ thanh toán quốc tế SHB mastercard đáp ứng nhu cầu có thể thanh toán trên phạm vi toàn cầu của khách hàng. Ngoài ra, thẻ cũng đƣợc tích hợp thêm các chức năng thấu chi, tiết kiệm.
Bốn là: Cải thiện chính sách và chất lƣợng phục vụ khách hàng:
Mở rộng các kênh và hình thức giao dịch để tăng cƣờng khả năng tiếp cận, phục vụ khách hàng. SHB đã không ngừng nâng cấp, mở rộng các điểm giao dịch. Hiện có khoảng 1 chi nhánh và 02 phòng giao dịch trên các trung tâm kinh tế xã hội chính của tỉnh, tạo cơ hội mở rộng thị trƣờng nhất là thị trƣờng huy động vốn, phát triển hoạt động kinh và khai thác nguồn khách hàng từ mọi kênh, tăng khả năng cạnh tranh ngân hàng trong xu thế hội nhập.
Bên cạnh đó, SHB cũng chú trọng việc mở rộng các kênh quảng bá, giới thiệu sản phẩm trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua các phƣơng tiện thông tin đại
chúng. Các sự kiện, các chƣơng trình, các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng liên tục đƣợc cập nhật đến khách hàng trên tất cả các phƣơng tiện truyền thông nhƣ báo giấy, tivi, đài tiếng nói, báo mạng……qua tin nhắn SMS đến từng khách hàng.
Việc thành lập Ban Chính sách và dịch vụ khách hàng cá nhân, các khách hàng giao dịch tài khoản và thẻ đã có một đƣờng dây nóng hỗ trợ 24/7. Ban chính sách khách hàng ngày càng thực hiện tốt vai trò đầu mối tiếp nhận và cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ, giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Khi gọi đến số điện thoại miễn phí của ban dịch vụ khách hàng 1800 58856
Năm là: Cơ chế điều hành lãi suất khá linh hoạt và sử dụng công cụ lãi suất mềm dẻo. Các chi nhánh của SHB đƣợc giao quyền chủ động quyết định, đàm phán lãi suất huy động và cho vay tại đơn vị mình phù hợp với từng địa bàn, tạo đƣợc khả năng cạnh tranh và hấp dẫn khách hàng. Các mức phí thanh toán và điều chuyển vốn nội bộ đƣợc điều chỉnh linh hoạt, là công cụ điều hành tốt nguồn vốn trong toàn hệ thống.
Sáu là: Nâng cao chất lƣợng đội ngũ giao dịch viên và chuyên viên bán hàng. SHB đã tăng cƣờng đội ngũ cán bộ nhan viên chuyên trách phục vụ đối tƣợng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Không chỉ mở rộng về số lƣợng, SHB còn tăng cƣờng đào tạo cho đội ngũ nhân lực mới và thƣờng xuyên đào tạo lại.
Bảy là: Tạo dựng văn hoá SHB trong mỗi nhân viên. Mỗi nhân viên phải luôn hành động để xứng đáng với thông điệp SHB gửi gắm cho khách hàng “Đối tác tin cậy, giải phap phù hợp”, luôn ý thức về việc giới thiệu, bán sản phẩm ngân hàng mọi lúc mọi nơi trong giờ làm việc cũng nhƣ ngoài giờ làm việc.