CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4.1 Nhân tố khách quan
3.4.1.2 Môi trường kinh tế
Tình hình biến động kinh tế năm 2015-2017 còn nhiều khó khăn, thị trƣờng vàng, thị trƣờng chứng khoán, bất động sản diễn biến phức tạp ảnh hƣởng tới toàn bộ nền kinh tế. Do vậy,tất cả biến động đó đều có tác động đến quá trình ra quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng của khách hàng.
Trong bối cảnh nhƣ vậy, Ngân hàng Nhà nƣớc điều hành đồng bộ các công cụ chính sách tiền tệ, đảm bảo kiểm soát lƣợng tiền cung ứng phù hợp với định hƣớng điều hành tổng phƣơng tiện thanh toán, tín dụng, nhằm thực hiện mục tiêu chính sách tiền tệ. Trong đó, lãi suất điều hành ở mức hợp lý phù hợp với cân đối vĩ mô đảm bảo khả năng thanh toán và an toàn hệ thống, điều hành tỷ giá và thị trƣờng ngoại hối linh hoạt theo tín hiệu thị trƣờng, phù hợp với quan hệ cung - cầu ngoại tệ trên thị trƣờng; giữ ổn định tỷ giá; tiếp tục cải thiện cán cân thanh toán quốc tế và tăng dự trữ ngoại hối nhà nƣớc, giữ ổn định giá trị đồng Việt Nam, hỗ trợ phát triển bền vững và chống đô la hóa nền kinh tế.
3.4.1.3 Môi trường chính trị, pháp luật
Nền chính trị Việt Nam đƣợc đánh giá vào dạng ổn định trên thế giới. Đây là một yếu tố thuận lợi cho ngành ngân hàng nói riêng và nền kinh tế Việt Nam nói chung. Môi trƣờng chính trị ổn định thúc đẩy nền kinh tế phát triển kéo theo sự phát triển của ngành ngân hàng.
Giai đoạn 2015-2017, về giải pháp điều hành chính sách tiền tệ, mục tiêu ổn định vĩ mô, kiềm chế lạm phát đƣợc Quốc hội, Chính phủ tiếp tục đặt lên hàng đầu. Do đó, định hƣớng chung của Ngân hàng Nhà nƣớc trong năm 2014 là điều hành chính sách tiền tệ thận trọng, hiệu quả, gắn kết chặt chẽ với chính sách tài khóa theo mục tiêu kiểm soát lạm phát, tăng cƣờng ổn định kinh tế vĩ mô, hỗ trợ tăng trƣởng kinh tế ở mức hợp lý; thị
trƣờng tiền tệ, ngoại hối ổn định phù hợp với diễn biến kinh tế vĩ mô; hoạt động của hệ thống TCTD an toàn, tuân thủ theo quy định của pháp luật về tiền tệ và hoạt động ngân hàng.
Lãi suất thị trƣờng giảm, tỷ giá ổn định góp phần duy trì ổn định nền kinh tế vĩ mô. Cộng thêm môi trƣờng đầu tƣ ngày càng thông thoáng, không chỉ các doanh nghiệp trong nƣớc mà cả các doanh nghiệp nƣớc ngoài đầu tƣ vào Việt Nam ngày càng nhiều. Đây là cơ hội rất lớn để phát triển sản phẩm, dịch vụ.
3.4.1.4 Môi trường văn hóa, xã hội
Quan niệm và thói quen của ngƣời dân là đa số ngƣời dân còn chƣa có thói quen tiết kiệm và sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Nhƣng trong vòng 10 năm trở lại nhu cầu khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng ngày càng cao bởi tâm lý ngƣời tiêu dùng đã có những chuyển biến đáng kể.
3.4.1.5 Môi trường công nghệ
Việt Nam ngày càng phát triển dần bắt kịp với các nƣớc trên thế giới do đó hệ thống khoa học công nghệ ngân hàng ngày càng đƣợc nâng cấp và trang bị hiện đại để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Ngân hàng nào có công nghệ tốt hơn, ngân hàng đó sẽ có lợi thế cạnh tranh hơn các ngân hàng khác.
Với xu thế hội nhập kinh tế thế giới, có rất nhiều nhà đầu tƣ nƣớc ngoài vào Việt Nam, đặc biệt là các ngân hàng nƣớc ngoài. Họ có lợi thế về mặt công nghệ cao. Do đó các ngân hàng trong nƣớc không ngừng cải thiện công nghệ của mình.