1.1.1 .Khái niệm cho vay
3.1 Định hướng hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh đối với khách hàng cá
nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Quảng Bình.
3.1.1. Định hướng chung về hoạt động kinh doanh của chi nhánh
Trong những năm vừa qua, BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình đã không ngừng phát triển mảng hoạt động cho vay. Với mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam, BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình định hướng cố gắng hoàn thiện hệ thống cho vay nói chung cũng như cho vay bất động sản đối với KHCN nói riêng. Bên cạnh đó, BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình cũng có mục tiêu phấn đấu trở thành NHTM đa năng ở Quảng Bình, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính đồng bộ, đa dạng và có tính cạnh tranh cao cho dân cư và doanh nghiệp nhằm các mục đích thỏa mãn khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho cổ đông, lợi ích và phát triển cho nhân viên đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng. Để đạt được những mục tiêu đã đề ra BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình đã vạch ra những định hướng rõ rệt:
Luôn định hướng phục vụ khách hàng làm nền tảng hoạt động. Kiểm soát nợ quá hạn dưới mức <1%.
Kết hợp hài hòa lợi ích của khách hàng, nhân viên và cổ đông là đảm bảo sự thành công. Phấn đấu thuộc nhóm ngân hàng hàng đầu về độ tin cậy, chất lượng và thương hiệu.
Đẩy mạnh phát triển cơ sở khách hàng cá nhân và dịch vụ ngân hàng bán lẻ đa dạng, chất lượng và cạnh tranh rộng khắp Quảng Bình. Phát triển mạnh mẽ các dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp, chú trọng dịch vụ ngân hàng ngoài bảng cân đối, phát triển mảng thẻ tín dụng.
Tập trung phát triển nguồn nhân lực nhằm chuẩn bị cho các bước phát triển lớn, tăng cường công tác đào tạo, các khóa tập huấn nghiệp vụ cho nhân viên, xây dựng văn hóa kinh doanh của ngân hàng ngày càng hoàn thiện hơn, thân thiện với khách hàng.
Tập trung xây dựng, củng cố và nâng cao chất lượng hoạt động nghiệp vụ, nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ, bổ sung các giá trị gia tăng cho sản phẩm, tăng cường công tác nghiên cứu phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Tích cực giải quyết cơ bản về nợ quá hạn, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn sinh lời, phấn đấu đưa tỷ lệ nợ quá hạn xuống mức thấp nhất. Tăng cường cải tiến về thủ tục và các giao dịch tạo sự thuận tiện cho khách hàng, gây thiện cảm với khách hàng ngay khi đến với ngân hàng. Tiếp tục hoàn thiện và triển khai các dự án hiện đại hóa ngân hàng, áp dụng công nghệ kỹ thuật hiện đại.
Tăng cường hơn nữa công tác phát triển thương hiệu và các hoạt động chăm sóc khách hàng, quảng bá hình ảnh của BIDV trên các phương tiện thông tin đại chúng, các hoạt động tài trợ, để hình ảnh ngân hàng tới gần với khách hàng hơn giúp khách hàng có thể tìm hiểu và tiếp cận các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dễ dàng và thuận tiện nhất.
Tập thể luôn học hỏi, không ngừng phát triển. Thông tin và trao đổi là phương tiện cơ bản để biến đổi ngân hàng. Sự tin tưởng và cam kết, tính minh bạch và trách nhiệm, sự chuyên nghiệp và sáng tạo là nền tảng tạo nên nguyên tắc ứng xử và văn hóa kinh doanh của ngân hàng.
3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động cho vay sản xuất, kinh doanh đối với khách hàng cá nhân tại chi nhánh trong thời gian tới. khách hàng cá nhân tại chi nhánh trong thời gian tới.
Cho vay SNKD đối với KHCN là một thị trường đầy tiềm năng và đây được xem là một trong những mục tiêu quan trọng hàng đầu BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình để nâng cao năng lực tài chính và năng lực cạnh tranh trong thị trường nền kinh tế của Quảng Bình hiện nay.
Bám sát khách hàng truyền thống sử dụng đa dịch vụ/dư nợ lớn để khai thác triệt để nhu cầu của khách hàng, giới thiệu/thực hiện bán chéo sản phẩm cho vay sản xuất kinh doanh nếu họ có nhu cầu.
Phát triển khách hàng mới đảm bảo tuân thủ theo đúng định hướng tín dụng của chi nhánh.
Bám sát địa bàn hoạt động, theo dõi và đánh giá khách hàng trên địa bàn theo lĩnh vực, ngành nghề để tìm đối tượng khách hàng mục tiêu nằm trong định hướng
tín dụng của chi nhánh. Từ đó tập trung tiếp cận và chăm sóc nhóm khách hàng đó nhằm tăng thị phần khách hàng trong khu vực.
Thực hiện đơn giản hóa các thủ tục, rà soát các quy trình tín dụng, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, tạo điều kiện thuận lợi cho các KHCN có thể dễ dàng vay vốn.
Nâng cao chất lượng cán bộ nhân viên cả về trình độ chuyên môn và phẩm chất, đạo đức nghề nghiệp.
Đẩy mạnh phát triển tín dụng giúp chi nhánh tăng cường vốn đáp ứng cho nhu cầu phát triển kinh tế, nâng cao mức sống cho người dân mà còn là vấn đề quyết định sự tồn tại và phát triển của bản thân ngân hàng, do vậy bất cứ một ngân hàng nào cũng đều cố gắng tìm ra các giải pháp để phát triển tín dụng.Tùy theo đặc điểm riêng của từng ngân hàng, mục tiêu theo đuổi và tình hình phát triển kinh tế của thời kỳ đó mà mỗi ngân hàng có quan điểm riêng về phát triển tín dụng và cố gắng tìm ra giải pháp thích hợp cho mình.
Hoàn cảnh hiện nay đã khác trước khi mà có sự cạnh tranh gay gắt khiến nhóm khách hàng truyền thống của bị lôi kéo ít nhiều, vì vậy ban lãnh đạo Ngân hàng đã xác định để phát triển bền vững trong thời kỳ hội nhập và cạnh tranh không thể mãi tranh thủ lợi thế là ngân hàng bán buôn trước đây mà phải phát triển song hành bán lẻ đi đôi với bán buôn. Với chiến lược phát triển bán lẻ, khách hàng mục tiêu của Các ngân hàng thương mại hiện nay không chỉ là tổ chức, doanh nghiệp lớn mà còn có khách hàng nhỏ lẻ như cá nhân và hộ gia đình. Như vậy, mục tiêu phát triển tín dụng cá nhân của Các ngân hàng thương mại nằm trong tổng thể mục tiêu chung phát triển ngân hàng bán lẻ.