Chƣơng 2 : ĐỐI TƢỢNG, PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Đối tượng nghiên cứu
2.1.4. Các chính sách đang áp dụng tác động đến động lực lao động
• Chính sách tuyển dụng.
Việc tuyển dụng được thực hiện tập trung và xuyên suốt trong toàn hệ thống Vietinbank, thực hiện định kỳ hàng năm vào tháng 7, thu hút được rộng rãi các ứng viên tham gia. Các Chi nhánh căn cứ vào nhu cầu thực tế, lập kế hoạch gửi NHCT Việt Nam trước thời điểm này, NHCT Việt Nam tổng hợp xét duyệt kế hoạch và lên chương trình tuyển dụng cho toàn hệ thống.
Chính sách tuyển dụng này thu hút được rộng rãi ứng viên tham gia ở tất cả các tỉnh thành. Tuy nhiên do tính tập trung nên chưa tạo tính chủ động cho đơn vị, trong một số giai đoạn nhất định có CBNV phải kiêm nhiệm hoặc tạm thời chuyển đổi nhiệm vụ.
• Chính sách tiền lương, phúc lợi xã hội.
Tiền lương được chia làm hai loại: lương cơ bản (V1) là lương hưởng theo ngạch bậc phù hợp với chức trách công việc đảm nhiệm và thâm niên theo quy định của nhà nước; lương kinh doanh (V2) là lương được hưởng theo hệ số công việc (tương ứng với 03 khối hoạt động nêu trên) và mức độ hoàn thành công việc (hoàn thành xuất sắc, hoàn thành tốt, hoàn thành, chưa hoàn thành).
Lương kinh doanh được tính cụ thể:
V2 = Đơn giá * Hệ số công việc * Hệ số hoàn thành công việc
- Đơn giá: tính theo kết quả lợi nhuận của đơn vị, cứ đạt được 1.000 đồng lợi nhuận được trích 370 đồng tiền lương.
Đơn giá = Tổng tiền lương hàng tháng / tổng hệ số công việc toàn đơn vị. - Hệ số công việc: theo từng khối công việc và khối lượng công việc
- Hệ số hoàn thành công việc: 04 mức độ hoàn thành công việc: hoàn thành xuất sắc/hoàn thành tốt/hoàn thành/chưa hoàn thành nêu trên tương ứng với các hệ số: 1,2/1,1/1,0/0,9.
Hệ số công việc phân loại 06 tháng/lần, mức độ hoàn thành công việc được đánh giá hàng tháng.
Bên cạnh chính sách lương như trên, người lao động được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm, nghỉ phép theo quy định của pháp luật và các chính sách riêng của toàn hệ thống
• Chính sách khen thưởng, kỷ luật.
Trong toàn hệ thống cũng như tại đơn vị thường xuyên duy trì quỹ khen thưởng cho tập thể, cá nhân định kỳ hàng quý đảm bảo động viên kịp thời về mặt vật chất đồng thời được ghi nhận thành tích để làm cơ sở bình xét lao động tiên tiến cuối năm.
Bên cạnh đó là chế độ kỷ luật nghiêm khắc và rõ ràng đối với các cán bộ vi phạm điều lệ, hoạt động của đơn vị, tùy theo tính chất, mức độ vi phạm sẽ bị khiển trách, cảnh cáo, sa thải, truy cứu trách nhiệm theo quy định của pháp luật.
• Chính sách đào tạo
Vietinbank có thành lập riêng trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho toàn hệ thống.
Chương trình đào tạo chia làm 02 loại:
Đào tạo bắt buộc: đào tạo hội nhập đối với CBNV mới, đào tạo khi có các sản phẩm mới, quy chế, quy định mới cho toàn hệ thống.
Đào tạo theo chuyên đề: Đào tạo chuyên sâu riêng cho từng nghiệp vụ. Hình thức đào tạo: trực tiếp tại trường, đào tạo online.
Mặc dù chương trình đào tạo khá phong phú song nội dung hướng nhiều về lý thuyết nghiệp vụ, quy định, quy trình của NHCT, NHNN, pháp luật.
• Chính sách kiểm tra giám sát nội bộ
Xuyên suốt trong toàn hệ thống có thành lập khối kiểm tra kiểm soát nội bộ, trong đó phân thành các khu vực theo địa lý, Chi nhánh thuộc khu vực 6 (gồm các chi nhánh tỉnh Hải Dương và tỉnh Hưng Yên).
Chức năng, nhiệm vụ của khối kiểm tra kiểm soát nội bộ: kiểm tra, giám sát toàn bộ hoạt động của Chi nhánh nhằm đảm bảo tuân thủ theo đúng quy định, quy trình của NHCT.
Bên cạnh kiểm soát nội bộ khu vực, các phòng ban chi nhánh trong quá trình hoạt động chịu sự giám sát từ trực tiếp các phòng chủ quản tại trụ sở chính Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (ví dụ phòng khách hàng doanh nghiệp chi nhánh chịu sự giám sát của khối khách hàng doanh nghiệp trụ sở chính, phòng tiền tệ kho quỹ chi nhánh chịu sự giám sát của phòng thanh toán ngân quỹ trụ sở chính…).
Chính vì điều này, đôi lúc sự giám sát có sự chồng chéo một phần thậm chí xung đột nhau về quan điểm giải quyết vấn đề cho chi nhánh.
• Chính sách đề bạt, bổ nhiệm
Việc đánh giá kết quả công việc được thực hiện hàng tháng và là cơ sở đánh giá cả năm theo 4 mức độ hoàn thành công việc đã nêu: hoàn thành xuất sắc, hoàn thành tốt, hoàn thành, chưa hoàn thành.
Dựa vào mức độ hoàn thành công việc, những thành tích CBNV được ghi nhận trong quá trình hoạt động và có tiềm năng phát triển sẽ được đưa vào đối tượng quy hoạch để ưu tiên đào tạo, bồi dưỡng đề bạt, bổ nhiệm vào các chức vụ quản lý khi có nhu cầu.
Chính sách đề bạt, bổ nhiệm không bị bó hẹp trong một chi nhánh mà có thể có sự chuyển tiếp sang các Chi nhánh NHCT khác khi có nhu cầu.
Tiêu chuẩn chức danh được quy định chung trong toàn hệ thống.
2.2. Phạm vi và phƣơng pháp nghiên cứu
Để có đầy đủ các dữ liệu nhằm đánh giá được một cách tương đối chính xác thực trạng công tác tạo động lực tại Vietinbank- KCN Hải Dương, tôi đã sử dụng đồng bộ một số phương pháp nghiên cứu sau kết hợp với việc nghiên cứu các tài liệu, công trình sẵn có về tạo động lực lao động nhằm đưa ra những giải pháp có tính thuyết phục và ứng dụng cao:
- Phương pháp quan sát trực tiếp
- Phỏng vấn trực tiếp và qua điện thoại - Phương pháp phân tích số liệu
- Phương pháp so sánh
- Khảo sát bằng bảng câu hỏi
Trong các phương pháp nghiên cứu trên thì phương pháp phân tích số liệu và phương pháp so sánh được sử dụng song song nhằm đánh giá hiệu quả công tác tạo động lực thông qua các dữ liệu mang tính định lượng như: kết quả kinh doanh, thu nhập của người lao động (LĐ), tỷ suất lợi nhuận/thu nhập, tỷ suất lợi nhuận/lao động,...
Mỗi phương pháp nghiên cứu sử dụng trong bài luận văn đều đem lại những kết quả theo một góc độ nhất định, tuy nhiên phương pháp khảo sát thông qua bảng câu hỏi trên toàn bộ 110 CBNV tại đơn vị là phương pháp được chú trọng và đầu tư nhiều nhất bởi những hiệu quả vượt trội của nó so với các phương pháp khác, đó là: phản ánh được những thông tin định tính, có thể điều tra được một lúc nhiều người, kết quả dễ tổng hợp,...
• Thiết kế bảng hỏi: Cùng thực tế nhận thức của bản thân và kinh nghiệm rút ra từ những đề tài nghiên cứu trước, việc thiết kế bảng hỏi tập trung vào một số nội dung chính, ngắn gọn, đơn giản, dễ hiểu, dễ trả lời.
Với cơ sở lý luận dựa trên 04 thuyết nêu trên và đặc điểm hoạt động cùng cơ cấu lao động và các chính sách thực tế tại đơn vị, bảng câu hỏi (Phụ lục) bao gồm 13 câu hỏi tập trung vào mức độ hài lòng với công việc và có sự so sánh tương đối với các cá nhân khác. Câu trả lời đánh giá ở 5 mức độ khác nhau với mức 1 là mức thấp nhất tức là không làm thỏa mãn được người lao động, và mức 5 là mức cao nhất tức là mức người lao động hoàn toàn được thỏa mãn và mức 3 là mức trung bình với điều kiện lao động tại đơn vị. Bên cạnh đó, để khắc phục tính hạn chế của phương pháp điều tra là chỉ tìm kiếm được sự kiện, khó tìm hiểu được nguyên nhân, trong mỗi đáp án không thỏa mãn (mức 1, mức 2) có lồng ghép nguyên nhân và phần cuối của bảng hỏi có ý kiến đề xuất thay đổi vấn đề bức xúc nhất (không hài lòng nhất) của từng cá nhân. Nội dung các câu hỏi liên quan đến: (1) hệ thống phân loại, đánh giá nhân viên; (2) chế độ tiền lương; chế độ khen thưởng, kỷ luật; điều kiện môi trường làm việc; (3) chính sách đào tạo và cơ hội thăng tiến; (4) quyền tự chủ trong công việc; hay (5) quan hệ lao động giữa người lãnh đạo và nhân viên. Chi tiết về câu hỏi khảo sát như sau:
Câu hỏi 1: Mức lương hiện tại của Ngân hàng trả cho người lao động? Câu hỏi 2: Cách xếp lương hiện tại giữa các cá nhân và các phòng? Câu hỏi 3: Chế độ khen thưởng, kỷ luật đã phù hợp?
Câu hỏi 4: Mức độ an toàn trong công việc của bạn?
Câu hỏi 5: Các nhu cầu chính đáng của bạn có được thỏa mãn? Câu hỏi 6: Công việc đang làm đã phù hợp với khả năng của bạn?
Câu hỏi 7: Bạn có đồng ý với hệ thống đánh giá, phân loại lao động? Câu hỏi 8: Chính sách đào tạo hiện tại?
Câu hỏi 9: Mối quan hệ giữa các nhân viên có hòa hợp không? Câu hỏi 10: Chính sách kiểm tra, giám sát nội bộ?
Câu hỏi 11: Khả năng thăng tiến trong công việc của bạn cao hay thấp? Câu hỏi 12: Bạn có hài lòng với quyền tự quyết trong công việc của bạn? Câu hỏi 13: Sự ủng hộ, khuyến khích của lãnh đạo khi bạn có sáng kiến trong công.
CHƢƠNG 3- THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETINBANK- KCN HẢI DƢƠNG