Một số chỉ tiêu phân tích

CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.3. Một số chỉ tiêu phân tích

2.3.1. Nhóm chỉ tiêu định lượng

- Nhóm chỉ tiêu phản ánh trình độ chuyên môn nghiệp vụ - Nhóm chỉ tiêu phản ánh các khóa đào tạo của Chi nhánh

- Chỉ tiêu phản ánh chất lƣợng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

2.3.2. Nhóm chỉ tiêu định tính

+ Định hƣớng, mục tiêu lâu dài.

+ Khả năng đáp ứng đƣợc công việc sau khi đƣợc đào tạo. + Chất lƣợng các chƣơng trình đào tạo.

CHƢƠNG 3

THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG – CHI NHÁNH PHÚ THỌ (NAY LÀ BIDV CHI NHÁNH

HÙNG VƢƠNG)

3.1. Hệ thống tổ chức, bộ máy quản lí điều hành của Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long - Chi nhánh Phú Thọ

3.1.1. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long - Chi nhánh Phú Thọ

Ngân hàng TMCP Phát Triển nhà đồng bằng sông Cửu Long - Chi nhánh Phú Thọ là Chi nhánh cấp I trực thuộc Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long, đƣợc thành lập ngày 17/9/2004, theo Quyết định số 99/QĐ-NHN-HĐQT của Chủ tịch hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long

Tên pháp lý: Ngân hàng TMCP phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long Tên viết tắt: Ngân hàng MHB

Tên đầy đủ (Tiếng Anh): MEKONG HOUSING BANK Câu định vị thƣơng hiệu: cho niềm vui tỏa khắp

Ngân hàng TMCP phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long - Chi nhánh Phú Thọ thực hiện kinh doanh tiền tệ tín dụng dịch vụ ngân hàng và kinh doanh ngoại hối với phạm vi hoạt động chủ yếu trên địa bàn tỉnh Phú Thọ

Chi nhánh có tổng số 81 cán bộ, với 06 phòng nghiệp vụ và 08 phòng giao dịch, trong đó có 03 phòng giao dịch trên địa bàn các huyện.

3.1.2. Tổ chức bộ máy và điều hành

Bộ máy tổ chức của Ngân hàng TMCP Phát triển nhà ĐBSCL - Chi nhánh Phú Thọ bao gồm: Ban Giám đốc, các phòng nghiệp vụ, và phòng giao dịch

Hình 3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long - Chi nhánh Phú Thọ

(Nguồn: Ngân hàng TMCP Phát triển nhà ĐBSCL - Chi nhánh Phú Thọ) Ban giám đốc

Điều hành hoạt động của Chi nhánh là Giám đốc, giúp việc cho Giám đốc có hai Phó Giám đốc, trong đó có 1 phó giám đốc thƣờng trực.

Giám đốc Chi nhánh do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thƣởng, kỷ luật, sau khi có ý kiến chấp thuận của Hội đồng quản trị. Phó Giám đốc thƣờng trực do Giám đốc Chi nhánh phân công. Giám đốc Chi nhánh là ngƣời trực tiếp điều hành và chịu trách nhiệm trƣớc Tổng giám đốc, trƣớc pháp luật về mọi hoạt động của Chi nhánh.

- Các phòng nghiệp vụ

+ Phòng Hành chính - Nhân sự có nhiệm vụ: Tổ chức thực hiện việc quy hoạch cán bộ, quản lý nhân sự, chi trả lƣơng cho ngƣời lao động, đào tạo nhân viên, thực hiện chính sách cán bộ công tác thi đua khen thƣởng. Lập kế

Ban Giám đốc Phòng Tài chính kế toán Phòng Quản lý Rủi ro Phòng Khách hàng DN và CN Phòng Hành chính nhân sự Phòng Bán lẻ Phòng giao

dịch Việt Trì Phòng giao dịch Phù Ninh Phòng giao dịch Nông Trang Phòng giao dịch Thọ Sơn

Phòng giao dịch Tân Dân

Phòng giao

dịch Vân Cơ Phòng giao dịch Đoan Hùng

Phòng giao dịch Thanh Sơn

hoạch đầu tƣ xây dựng cơ bản, mua sắm trang thiết bị, công cụ lao động và tổ chức thực hiện kế hoạch đƣợc duyệt.

Thực hiện công tác văn thƣ, hành chính và quản trị; lập các báo cáo về công tác cán bộ, lao động, tiền lƣơng và công tác hành chính quản trị theo quy định; thực hiện các nhiệm vụ khác do giám đốc Chi nhánh giao

+ Phòng nghiệp vụ kinh doanh có nhiệm vụ: Nghiên cứu tình hình kinh tế - xã hội trên địa bàn hoạt động để lập kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, trung dài hạn, kế hoạch khai thác nguồn vốn; kế hoạch phát triển mạng lƣới của Chi nhánh và tổ chức thực hiện theo kế hoạch đƣợc giao. Hƣớng dẫn khách hàng lập hồ sơ xin vay đúng quy trình nghiệp vụ, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ xin vay theo quy định của ngân hàng nhà nƣớc và hƣớng dẫn của ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sống cửu long; trình giám đốc Chi nhánh duyệt hồ sơ vay vốn của khách hàng

Tổ chức thực hiện việc kiểm tra, kiểm soát theo quy trình nghiệp vụ tín dụng. Đôn đốc thu hồi các khoản nợ đến hạn, quá hạn; đề xuất các biện pháp ngăn ngừa và xử lý nợ quá hạn.Thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh, tái bảo lãnh, vay vốn đầu tƣ phát triển theo quy định của Nhà Nƣớc, ngân hàng Nhà Nƣớc và quy định ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông cửu long.

Thực hiện công tác thông tin phòng ngừa rủi ro. Lập các báo cáo thống kê về nghiệp vụ tín dụng, ngoại hối ,bảo lãnh tái bảo lãnh theo quy định của Ngân hàng Nhà nƣớc và theo chế độ thông tin báo cáo do Tổng giám đốc ban hành. Tổ thức theo dõi các tài sản thế chấp, bảo lãnh là bất động sản, quản lý các tài sản cầm cố đƣợc lƣu giữ tại kho Chi nhánh hoặc kho thuê ngoài.Lƣu trữ, bảo quản hồ sơ tín dụng, ngoại hối và các báo cáo nghiệp vụ theo chế độ quy định. Thực hiện các nhiệm vụ khác do ban giám đốc Chi nhánh giao

toán kế toán, theo dõi, phản ánh tình hình hoạt động kinh doanh, tài chính, quản lý các loại vốn ,tài sản tại Chi nhánh, báo cáo các hoạt động kinh tế - tài chính theo quy định của Nhà nƣớc, theo chế độ thông tin báo cáo của Ngân hàng nhà nƣớc và của ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long. Hƣớng dẫn khách hàng mở tài khoản Chi nhánh, lập thủ tục và chi trả tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi của các tổ chức kinh tế, cá nhân, chi trả kiều hối

Tổ thức thực hiện các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong nƣớc và nƣớc ngoài thông qua hệ thống ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long, ngân hàng nhà nƣớc và các hệ thống khác khi cần thiết. Tổ chức việc thu chi tiền mặt, xuất nhập ấn chỉ có giá, bảo quản an toàn tiền bạc, tài sản của ngân hàng và của khách hàng theo quy định của ngân hàng nhà nƣớc và của ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sống cửu long

Thực hiện cô tác điện toán và xử lý thông tin. Thực hiện kiểm tra hồ sơ chuyên đề kế toán, ngân quỹ trong phạm vi Chi nhánh. Tổ thức bảo quản hồ sơ thế chấp, cầm cố, bảo lãnh do phòng nghiệp vụ kinh doanh chuyển sang theo chế độ quy định. Tổng hợp, lƣu trữ hồ sơ tài liệu kế toán, giữ bí mật các tài liệu, số liệu theo quy định của nhà nƣớc

Lập và bảo vệ kế hoạch tài chính của Chi nhánh, tổ chức thực hiện theo chi tiêu kế hoạch đƣợc giao. Chấp hành đầy đủ, kịp thời nghĩa vụ tài chính đối với ngân sách nhà nƣớc và quy định về nghĩa vụ tài chính của hệ thống

+ Phòng kiểm tra nội bộ có nhiệm vụ: Thực hiện kiểm tra, kiểm toán nội bộ các hoạt động của Chi nhánh theo đúng pháp luật, theo điều lệ của Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long. Theo dõi, phúc tra Chi nhánh trong việc sửa chữa những vi phạm, kiến nghị của các đoàn thanh tra, kiểm tra và những kiến nghị của kiểm tra nội bộ

3.1.3. Các hoạt động kinh doanh chủ yếu

Hoạt động huy động vốn

Ngân hàng là doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh trên lĩnh vực tiền tệ. Một trong những đặc trƣng cơ bản của Ngân hàng là “đi vay để cho vay” do đó nguồn vốn huy động còn gọi là đầu vào của Ngân hàng có ý nghĩa rất quan trọng, đó là điều kiện tiên quyết cho hoạt động của Ngân hàng. Nguồn vốn lớn, ổn định là cơ sở để Ngân hàng tổ chức mọi họat động kinh doanh, quyết định đến quy mô của hoạt động tín dụng nói chung và hoạt động cho vay nói riêng, quyết định đến khả năng thanh toán, khả năng chi trả và năng lực cạnh tranh của mỗi Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long - Chi nhánh Phú Thọ đã luôn đặt công tác huy động vốn lên hàng đầu, tiếp tục tăng trƣởng nhằm mở rộng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Hoạt động cho vay

Bên cạnh công tác huy động vốn thì công tác sử dụng vốn cũng có vai trò hết sức quan trọng trong quá trình hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Nếu nhƣ huy động vốn đƣợc coi là điều kiện cần thì sử dụng vốn đƣợc coi là điều kiện đủ, huy động vốn là đầu vào của ngân hàng thì sử dụng vốn là đầu ra của ngân hàng. Trong giai đoạn hiện nay thì lợi nhuận chủ yếu của ngân hàng vẫn từ hoạt động tín dụng do vậy xu hƣớng tăng trƣởng phát triển các sản phẩm về tín dụng vẫn là định hƣớng phát triển trong kế hoạch kinh doanh của mỗi ngân hàng.

Kinh doanh ngoại hối

Huy động và cho vay, mua, bán ngoại tệ, thanh toán quốc tế, bảo lãnh, tái bảo lãnh, chiết khấu, tái chiết khấu bộ chứng từ và các dịch vụ khác về ngoại hối theo chính sách quản lý ngoại hối của Chính Phủ, Ngân hàng Nhà nƣớc và Hội sở.

Kinh doanh các dịch vụ ngân hàng

Kinh doanh các dich vụ Ngân hàng các TCTD, bao gồm: thu, chi tiền mặt, mua bán vàng bạc, máy rút tiền tự động, dịch vụ thẻ, két sắt, nhận bảo quản, cất giữ, chiết khấu các loại giấy tờ có giá, thẻ thanh toán, nhận ủy thác cho vay của các tổ chức tài chính, tín dụng, tổ chức, cá nhân trong và ngoài nƣớc, các dịch vụ ngân hàng khác đƣợc nhà nƣớc, Hội sở cho phép.

3.2. Thực trạng chính sách phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long - Chi nhánh Phú Thọ

3.2.1. Quan điểm của Hội sở Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long về phát triển nguồn nhân lực

Coi trọng nhân tố con ngƣời trong sự nghiệp đổi mới ngành ngân hàng và trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay. Con ngƣời không chỉ là động lực mà còn là mục tiêu của phát triển, con ngƣời là vốn quí nhất. Đầu tƣ vào con ngƣời có ý nghĩa sống còn đối với sự phát triển của tổ chức. Ngành ngân hàng là lĩnh vực kinh tế có tính nhạy cảm đặc biệt cao, vì vậy vai trò của con ngƣời, của nguồn nhân lực của ngành luôn đƣợc coi trọng đặc biệt.

Chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực nằm trong chƣơng trình đổi mới cơ cấu và đổi mới cơ chế chính sách của ngân hàng từng thời kỳ. Các giải pháp về qui hoạch, bố trí sử dụng, đào tạo phát triển ngƣời lao động phải gắn với yêu cầu và nội dung xây dựng tổ chức, xây dựng kế hoạch kinh doanh, vì mục tiêu phát triển lâu dài của hệ thống. Xây dựng chế độ trách nhiệm cá nhân của nhân sự, mỗi công việc đều có vị trí trong hệ thống chung, mỗi cán bộ cần đƣợc giao chức trách, nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể với những quyền hạn nhất định.

Phát triển nguồn nhân lực phải xuất phát từ đặc điểm nghề nghiệp ngân hàng, đảm bảo số lƣợng và chất lƣợng theo cơ cấu lao động, theo đặc thù của công việc.

3.2.2. Thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long - Chi nhánh Phú Thọ

3.2.2.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến chính sách phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long - Chi nhánh Phú Thọ

Nguồn nhân lực:

Theo kết quả điều tra của phòng hành chính nhân sự Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long - Chi nhánh Phú Thọ, Nguồn nhân lực là nhân tố ảnh hƣởng lớn thứ 2 đến chính sách phát triển nguồn nhân lực của Chi nhánh. Vì nguồn nhân lực là đối tƣợng trực tiếp chịu tác động của các chính sách, do đó đặc điểm nguồn nhân lực trong Chi nhánh về giới tính, tuổi tác, trình độ học vấn, mong muốn học tập và các đặc điểm tâm sinh lý khác nhau…có tác động trực tiếp đến hiệu quả của các chính sách. Trình độ ngƣời lao động càng cao và đồng đều, tâm lý ngƣời lao động càng vững vàng, ổn định, điều kiện cá nhân càng thuận lợi thì hiệu quả các chính sách càng cao.

Thực trạng cán bộ trong Chi nhánh số lƣợng không nhiều, tuổi đời trẻ, trình độ tƣơng đối cao song vẫn chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu thực tế. Do đó, cần phải đặc biệt quan tâm đến chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.

Đặc điểm số lƣợng và cơ cấu nguồn nhân lực của Chi nhánh Bảng 3.1. Số lƣợng và cơ cấu lao động Chi nhánh từ năm 2012-2014

Đơn vị tính: Người

Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014

Tổng Số lƣợng % Tổng số lƣợng % Tổng số lƣợng % I-TỔNG SỐ LAO ĐỘNG 70 100 75 100 81 100 Trong đó: - Lao động nữ 42 60 47 73,19 53 65.43 - Đảng Viên 25 59.5 27 25,36 29 35.80

II- CƠ CẤU LAO ĐỘNG 70 100 75 100 81 100

- Lao động quản lý 16 22.86 16 21.33 16 19.75 + Ban GĐ và Trƣởng, phó phòng Chi nhánh cấp I và tƣơng đƣơng 8 11.43 8 10.67 8 9.88 + Trƣởng phó phòng PGĐ – QTK 8 11.43 8 10.67 8 9.88

- Lao động nghiệp vụ chuyên

môn 54 77.14 59 78.67 65 80.25

+ Tín dụng 12 12.22 14 16,66 15 7,14

+ Kế toán 10 11,3 12 20 14 16,66

+ Thanh toán quốc tế, kinh

doanh 3 5.56 3 5.08 3 4.62

+ Tin học 1 1.85 1 1.69 1 1.54

+ Kiểm toán nội bộ 2 3.70 2 3.39 2 3.08

+ Hành chính 4 7.41 4 6.78 4 6.15

+ Kiểm ngân, thủ quỹ, thủ

kho. 11 20.37 12 20.34 13 20.00

+ Lái xe 1 1.85 3 5.08 1 1.54

+ Bán lẻ 3 5.56 2 3.39 5 7.69

+ Quản lý rủi ro 4 7.41 3 5.08 4 6.15

+ Chứng khoán 3 5.56 3 5.08 3 4.62

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long - Chi nhánh Phú Thọ )

Nhận xét:

Nguồn nhân lực của Chi nhánh nhìn chung tăng dần qua các năm và chủ yếu vẫn tập trung vào các nghiệp vụ truyền thống của một ngân hàng thƣơng mại nhƣ: Tín dụng (7,14%-2014), kế toán (16,66%-2014), thủ quỹ và kiểm ngân.

Trong đó năm 2013, 2014 số lƣợng cán bộ, nhân viên của Chi nhánh tăng mạnh: năm 20013 tăng 9,25% so với năm 2012. Tập trung tăng vào các lĩnh vực: quản lí, tín dụng, kiểm ngân, kế toán, và có xu hƣớng chững lại ở các lĩnh vực marketing, hành chính,….

Đến năm 2014, nguồn nhân lực của Chi nhánh tăng với tốc hơn 10,16% so với năm 2013. Nền kinh tế bất ổn định nên Chi nhánh có xu hƣớng rút tỉ trọng nguồn nhân lực ở các ngành có mức độ rủi ro cao: chứng khoán và các lĩnh vực khác không có điều kiện để sử dụng tối đa nguồn nhân lực nhƣ là lái xe và gia tăng tỉ trọng nguồn nhân lực trong các lĩnh vực bán lẻ, tín dụng, … để gia tăng và mở rộng tiềm năng kinh doanh cho Chi nhánh, tăng mức độ an toàn, giảm rủi ro trong các dự án cho vay.

Năm 2014, đầu năm 2015 Tổng số cán bộ trong Chi nhánh là 81 ngƣời, trong đó có 16 ngƣời ở nghiệp vụ lãnh đạo (chiếm 19,75%) bao gồm các giám đốc, phó giám đốc, các trƣởng /phó ban, trƣởng/phó phòng. Số còn lại làm nhiệm vụ các nghiệp vụ chuyên môn chiếm 80,25%. Với tất cả phòng ban, số lƣợng nhân viên trong Chi nhánh nhƣ vậy là không nhiều, số lƣợng cán bộ lãnh đạo tƣơng đối phù hợp với quy mô nguồn nhân lực tại cơ sở tạo thuận lợi