1.2.1 .Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử
3.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV Cầu Giấy
3.1.1. Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển củ Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy
Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Cầu Giấy là Chi nhánh cấp 1 của Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam. Lịch sử hình thành và phát triển của Chi nhánh được đánh dấu qua các mốc quan trọng:
Ngày 31/10/1963, Chi điểm 2 thuộc Chi nhánh Ngân hàng Kiến thiết Hà Nội (tiền thân của Chi nhánh Cầu Giấy hiện nay) được thành lập.
Ngày 24/6/1981, Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam. Chi điểm 2 đổi tên thành Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Cầu Giấy, trực thuộc Chi nhánh Hà Nội trong hệ thống Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam.
Ngày 14/11/1990, Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Theo đó, Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Cầu Giấy đổi tên thành Chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT Cầu Giấy.
Ngày 16/4/2004, Chi nhánh Cầu Giấy được nâng cấp lên chi nhánh cấp I trở thành một chi nhánh độc lập trong hệ thống BIDV
.Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Cầu Giấy hình thành trên cơ sở chi nhánh cấp II – Ngân hàng Đầu tư và Phát triển khu vực Từ Liêm trực thuộc chi nhánh Ngân hàng Đầu từ và Phát triển Hà Nội sau 43 năm hoạt động. Và ngay sau khi được nâng cấp, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Trung ương đã đặt sự quan tâm và giúp đỡ toàn diện tới những hoạt động tại đây. Chi nhánh được giao những nhiệm vụ, mục tiêu cụ thể, với định hướng phát triển trở thành một Ngân hàng thương mại hiện đại năng động, có sức cạnh tranh cao trên địa bàn cửa ngõ phía Tây Thủ đô. Hiện nay trụ sở chính của Chi nhánh được đặt tại số 263 đường Cầu Giấy, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của BIDV Cầu Giấy
- Chức nang: Chi nhánh Cầu Giấy là mọt chi nhánh của BIDV. Vì vạy chi nhánh Cầu Giấy cũng có chức nang nhu mọt ngân hàng thuong mại.
- Nhiẹm vụ: Theo điều lẹ của BIDV, tất cả các chi nhánh đều có nhiẹm vụ kinh doanh tiền tẹ, tín dụng, thanh toán và các loại hình dịch vụ ngân hàng theo huớng đa nang tổng hợp đối với mọi thành phần kinh tế, đồng thời có trách nhiẹm thực hiẹn đầy đủ nghĩa vụ đối với Nhà nuớc và BIDV.
3.1.3. Kết quả kinh do nh gi i đoạn 2017- 2019
Kết quả huy động vốn
Bảng Tình hình số dư huy động vốn của BIDV Chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2017 – 2019 ĐVT: Triệu đồng Ch tiêu 2017 2018 2019 Số tiền Số tiền % tang so với nam truớc Số tiền % tang so với nam truớc Số du ngu n vốn huy đọng 9.889 11.377 15,05% 13.547 19,07% 1. Nguồn vốn huy đọng từ ĐCTC 915 893 -2,43% 987 10,56% Tỷ trọng huy đọng vốn từ ĐCTC 9,30% 0 0 2. Nguồn huy đọng từ KHDN 2.474 2.768 3,40% 2.978 6,50% Tỷ trọng huy đọng từ KHDN 25% 0 0 3. Nguồn vốn huy đọng từ bán lẻ 6.500 7.717 18,72% 9.582 24,18% Tỷ trọng huy đọng từ bán lẻ 65,73 67,82 70,73
Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh BIDV chi nhánh Cầu Giấy, 2017 – 2019
Qua bảng trên, ta có thể thấy được xu hướng huy động vốn của BIDV Cầu Giấy trong giai đoạn 2017 – 2019 tăng tưởng mạnh mẽ trong huy động vốn. Điều
này khẳng uy tín, sự phong phú và chất lượng của các dịch vụ huy động vốn của Chi nhánh đối với các đối tượng khách hàng khác nhau. Trong năm 2017, BIDV vinh dự nhận giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam năm 2017” và cho đến nay. Đồng thời, chi nhánh BIDV Cầu Giấy đã đạt danh hiệu “Tập thể xuất sắc năm 2017” do BIDV Hội sở trao tặng.
Năm 2017, tốc độ tăng trưởng nguồn vốn là khá tốt, đạt 9,8%. Góp phần vào sự tăng trưởng này chủ yếu là sự đóng góp của các nguồn vốn huy động từ dân cư. Bước sang năm 2018, là một năm tương đối phát triển của Chi nhánh. Tổng nguồn vốn huy động đạt 11.377 tỷ tồng, tăng 15,05%, trong đó, góp phần chủ yếu vào sự tăng trưởng này là hoạt động huy động vốn từ nguồn vốn huy động lẻ. Năm 2019 là một năm khởi sắc hơn nữa với hoạt động huy động vốn của Chi nhánh. Trong cuộc chạy đua lãi suất giữa các NHTM, BIDV vẫn luôn giữ được lợi thế và uy tín của mình với các đối tượng khách hàng. Tổng vốn huy định tăng tới 19,07% đạt 13,547 tỷ đồng. Trong đó, lượng vốn huy động từ các khách hàng doanh nghiệp tăng tới 6,5% trong tỷ trọng huy động vốn của Chi nhánh. Điều này cho thấy nguồn vốn huy động từ dân cư và đặc biệt là từ khách hàng doanh nghiệp và bán lẻ được Chi nhánh khai thác tốt.
Hoạt động tín dụng là một trong những hoạt động cơ bản của BIDV nói chung và BIDV Cầu Giấy nói riêng trong thời gian qua. Sự đóng góp của hoạt động tín dụng được thể hiện theo cả chiều rộng và chiều sâu. Thông qua hoạt độn ngày các thành phần kinh tế được trao đổi nguồn vốn với nhau, từ đó góp phần thúc đẩy mọi thành phần kinh tế phát triển, mở rộng hoạt động đầu tư, hoạt động thương mại. Tổng dư nự tín dụng năm 2017 đạt 5.452 tỷ đồng, năm 2018 là 6.088,25 tỷ đồng tăng 11,67% so với năm 2017. Năm 2019, hoạt động tín dụng là 7.056 tỷ đồng tăng 15,90% so với năm 2018.
Tại Chi nhánh Cầu giấy, hàng năm hoạt động đem lại nguồn lợi nhuận cao cho chi nhánh phải kể đến là hoạt động tín dụng. Với quy mô mở rộng cùng với nhiều sản phẩm được giới thiệu tới khách hàng, khiến cho doanh số của chi nhánh có sự gia tăng trong những năm qua. Mặc dù trên địa bàn, luôn có sự cạnh tranh gay
gắt giữa các ngân hàng thương mại, nhưng với sự nỗ lực của cả tập thể, cùng với ban lãnh đạo chi nhánh đã giúp cho Chi nhánh Cầu Giấy có sự tăng trưởng rõ rệt.
Các hoạt động khác của BIDV đã và đang cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử và đáp ứng cho khách hàng một các tốt nhất nhu cầu thanh toán của khách hàng, làm tăng tốc độ chu chuyển vốn trong nền kinh tế. Hiện nay, BIDV đã triển khai thành công một số dịch vụ mang tính ngân hàng hiện đại như: thẻ ATM với nhiều tiện ích, dịch vụ trả lương tự động, dịch vụ gửi tin nhắn tự động BSMS, dịch vụ ngân hàng điện tử Internet banking, dịch vụ tài khoản với tiện ích gửi một nơi, rút nhiều nơi…
Với sự quyết tâm của toàn hệ thống, năm 2017, 2018, 2019 đã đánh dấu bước đột phá về phát triển dịch vụ, dịch vụ của BIDV đã có nhiều khởi sắc, phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, đánh giá bước phát triển mới của ngân hàng. Kết quả về phát triển dịch vụ cho thấy sự chuyển biến, nhận thức trong lãnh đạo điều hành hoạt động của đơn vị, hướng dẫn hoạt động của ngân hàng sang lĩnh vực phát triển dịch vụ vì đây là nguồn thu bền vững, ít gặp rủi ro. BIDV đã xây dựng được hình ảnh một ngân hàng thương mại chuyên nghiệp hơn với phong cách phục vụ năng động thái độ phục vụ khách hàng đã được đổi mới theo hướng hiện đại và văn minh hơn. Đặc biệt trong công cuộc công tác marketing đã có một bước phát triển lớn. Bên cạnh khách hàng là các doanh nghiệp lớn, các Tổng công ty, các Tập đoàn… BIDV đã từng bước mở rộng đến khách hàng là cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ, thương hiệu của BIDV đã từng bước đi vào công chúng Việt Nam và từng bước vươn ra thị trường thế giới.
Song song với những thay đổi về luợng, hoạt đọng của BIDV cũng đã đạt đuợc những thay đổi can bản về chất theo huớng lành mạnh hoá và nâng cao nang lực tài chính. Với sự chỉ đạo quyết liẹt từ Trung Uong tới các đon vị thành viên, BIDV giảm tỷ lẹ nợ xấu theo quyết định 493/CP của Chính Phủ. Các chỉ số phản ánh tiềm lực tài chính và chất luợng hoạt đọng đã đuợc cải thiẹn và nâng lên mọt buớc đáng kể, thể hiẹn tầm vóc và phong đọ của mọt ngân hàng trên đà phát triển.
thanh toán, tài trợ thuong mại...đều có buớc phát triển vuợt bạc. BIDV đã gắn kết đuợc giữa tang truởng và chất luợng, giữa hiẹu quả và các yếu tố đảm bảo cho sự phát triển bền vững. Thông qua các chỉ số nhu: tang truởng huy đọng vốn không những tang về số luợng mà còn cải thiẹn về chất luợng có thể thấy được bước phát triển vững mạnh của Chi nhánh. Trong đó nguồn vốn huy động từ được dịch chuyển khá ổn định từ doanh nghiệp đến khách hàng cá nhân theo đúng mục tiêu kinh doanh của BIDV.