CHƢƠNG 2 : THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3. Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lƣợng của dự án xây
4.3.5. Tăng cường công tác tuyển dụng và đào tạo cho đội ngũ cán bộ công nhân viên
nhân viên
Để thực hiện và duy trì công tác quản lý chất lượng thì một điều quan trọng là phải có một đội ngũ nhân cán bộ và con người lao động luôn hiểu được vai trò, trách nhiệm và công việc của mình. Đào tạo là một nội dung không thể thiếu của chiến lược phát triển của Công ty để có thể vươn tới mục tiêu cao hơn là không những thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng lên của khách hàng. Chỉ có
thông qua đào tạo thì các triết lý của chương trình quản lý chất lượng đồng bộ mới được phổ biến sâu rộng vào trong tâm trí của người lao động.
Mục tiêu đào tạo chất lượng trong Công ty là làm cho mọi người từ lãnh đạo đến những người mới nhất và thấp nhất hiểu rõ trách nhiệm cá nhân của mình trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiê ̣p cung cấp nhằm thỏa mãn nhu cầu của khá ch hàng. Đồng thời đào tạo chất lượng là việc truyền đạt nhu cầu của khách hàng đến mọi người trong tổ chức, chỉ ra những lĩnh vực cần cải tiến, những thay đổi mới trong tương lai và những quy định mới cần được triển khai.
Xuất pháp từ tình hình thực tiễn về công tác quản lý chất lượng của Công ty. Nguồn nhân lực làm việc về chất lượng còn chưa được coi trọng, chưa có cán bộ chuyên trách được đào tạo bài bản về quản lý chất lượng mà chủ yếu là các cán bộ kiêm nhiệm, tức là vừa làm về công tác quản lý chất lượng, vừa làm các công tác khác như giám sát công trình, cán bộ kỹ thuật trực tiếp thi công, do đó họ không thể tập trung vào làm tốt công việc quản lý chất lượng cũng như chưa có đủ những kiến thức cơ bản về quản lý chất lượng.
Sự phổ biến về quản lý chất lượng tới toàn bộ công nhân viên của Công ty chưa được thực hiện thường xuyên và chủ yếu mới chỉ thực hiện ở cán bộ khối văn phòng, Chỉ huy trưởng công trình. Đội ngũ cán bộ công nhân viên của Công ty có sự hiểu biết về chất lượng còn hạn chế. Và một lý do nữa là do đặc thù của các Công ty xây dựng sử dụng nhiều lao động theo mùa vụ, nên việc đào tạo về chất lượng cho đội ngũ công nhân xây dựng cũng gây ra nhiều khó khăn.
Vì vậy, muốn cải tiến chất lượng một cách hữu hiệu, lãnh đạo phải quan tâm đến vấn đề đào tạo nhân lực với một chương trình đào tạo cụ thể, hợp lý. Nếu chỉ đào tạo chung chung, mang tính khái quát thì sẽ không giúp được gì nhiều cho việc nâng cao chất lượng. Do đó có thể thực hiện các biện pháp sau:
Cử các cán bộ chủ chốt đi tham gia các khóa đào tạo về chất lượng. Các khóa học này sẽ giúp cho các cán bộ này hiểu biết về những kiến thức cơ bản về chất lượng học về các công cụ thống kê để giám sát và đo lường chất lượng của các dự án xây dựng nhà chung cư; Tổ chức đào tạo về chất lượng cho đội ngũ công nhân viên tại mỗi dự án xây dựng nhà chung cư về quản lý chất lượng công trình. Nội dung cần tập trung: Các kiến thức cơ bản về chất lượng; Các công cụ thống kê được sử dụng trong quản lý chất lượng; Kiểm soát các quy trình của tổ chức, áp dụng các kỹ thuật dữ liệu cục bộ, sử dụng, các đồ thị đơn giản và kỹ thuật phân tích khả năng của quy trình để kiểm soát và cải tiến; Tuyển dụng nhân biên chuyên ngành quản lý chất lượng. Như đã đề cập ở trên, hiện tại Công ty chưa có nhân viên được đào tạo cơ bản về chuyên ngành quản lý chất lượng, vì vậy công ty nên xác định nhu cầu tuyển dụng và tiến hành tuyển dụng nhân viên chất lượng. Khi đã tuyển nhân viên chuyên ngành chất lượng rồi, Công ty cần tạo điều kiện cho nhân viên này hiểu rõ về công ty, các chính sách, mục tiêu chất lượng, để họ có thể làm việc hiệu quả hơn.
4.3.6. Áp dụng các phương pháp đo lường chất lượng
Sử dụng các phương pháp thống kê trong quản lý chất lượng là điều kiện cơ bản đảm bảo chất lượng, nó có căn cứ thực tế và khoa học trong công việc ra quyết định trong quản lý chất lượng. Thông qua sử dụng các công cụ thống kê, giúp ta giải quyết được tình hình chất lượng một cách đúng đắn, phát hiện nguyên nhân gây sai sót và từ đó các biện pháp khắc phục kịp thời.
Kiểm soát chất lượng bằng thống kê cho phép hoa ̣t đô ̣ng một cách nhất quán hơn và thực hiện đúng những mục tiêu đề ra. Thông qua kiểm soát thống kê sẽ đánh giá được các yếu tố thiết bị, nguyên liệu và các yếu tố đầu vào khác một cách chính xác, cân đối hơn. Biết được tình trạng hoạt động của thiết bị, từ đó dự báo những điều xảy ra trong tương lai để có những quyết định xử lý kịp thời , chính xác, đảm bảo chất lượng sản phẩm sản xuất ra với
chi phí thấp nhất . Nhờ đó máy móc, thiết bị hiện có được sử dụng hiệu quả hơn và xác định đúng thời điểm cần đổi mới thiết bị, kiểm soát được mức độ biến thiên của các yếu tố đầu vào, các dịch vụ và các quá trình.
Việc sử dụng các công cụ thống kê còn tiết kiệm thời gian trong tìm kiếm các nguyên nhân gây ra những vấn đề về chất lượng tiết kiệm được những chi phí do chế phẩm và những lãng phí , những hoa ̣t đô ̣ng thừa , nhận biết những trục trặc sắp xảy ra và có các hoa ̣t đô ̣ng phòng ngừa.
Căn cứ thực trạng của Công ty hiện nay, trong quá trình thi công đã xảy ra những sự cố gây ảnh hưởng đến chất lượng, mà nếu những sự có này có thể được dự báo trước để có thể có các hoa ̣t đô ̣ng phòng ngừa nếu Công ty áp dụng các biện pháp kiểm soát chất lượng bằng thống kê.
Do sự biến động thường xuyên của các yếu tố trong quá trình sản xuất (từ người cung ứng nguyên vật liệu, công nhân viên, thiết bị máy móc, nguyên vật liệu…). Sự biến động đó ảnh hưởng đến chất lượng công trình mà Công ty thi công chính vì thế việc sử dụng các công cụ thống kê trong kiểm soát chất lượng cho chúng ta biết được quá trình có ổn định hay không và có kiểm soát được hay không, mức độ biến thiên của quá trình có nằm trong giới hạn cho phép hay không, từ đó kiếm ra các nguyên nhân để có cách giải quyết thích hợp.
Để giải quyết tồn tại trên , Công ty cần yều cầu toàn bộ các hoa ̣t đô ̣n g phải thực hiện của quá trình sản xuất thông qua sơ đồ lưu trình đối với từng nội dung công việc cụ thể.
Sơ đồ 9: Sơ đồ lƣu trình tổng quát
Bắt đầu Các hoa ̣t
Mục đích của loại công cụ này là để nhận biết , phân tích quá trình hoa ̣t đô ̣ng, nhờ đó phát hiện các hạn chế, các hoa ̣t đô ̣ng thừa lãng phí và các hoa ̣t đô ̣ng không tạo ra giá trị gia tăng trong doanh nghiê ̣p . Thông qua các hình ảnh cụ thể được biểu diễn trên sơ đồ , người ta biết được các hoa ̣t đô ̣ng thừa không cần thiết để loại bỏ chúng , tiến hành những hoa ̣t đô ̣ng cải tiến và hoàn thiện, nhằm giảm những lãng phí về thời gian và tài chính . Sơ đồ lưu trình là một công cụ đơn giản nhưng tiện lợi, giúp những người thực hiện, hiểu rõ quá trình, biết được vị trí của mình trong quá trình và xác định được những hoa ̣t đô ̣ng cụ thể cần sửa chữa.