Chương 2 : Phương pháp và thiết kế nghiên cứu
3.2. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp BTMC
3.2.4. Ấn phẩm điển hình
+ Chính sách, tài liệu chất lượng
Nhóm chính sách gồm: chính sách chất lượng, chính sách khách hàng, chính sách mua bán hàng hóa, chính sách nhân sự, chính sách tuyển dụng - đào tạo, chính sách quản trị,… được biên soạn để xác định chủ trương, đường lối và định hướng cho các hoạt động của BTMC.
Tài liệu chất lượng là các tài liệu mô tả tổng quát về hệ thống chất lượng sản phẩm, quy trình sản xuất theo tiêu chuẩn quốc tế, chất lượng con người theo tiêu chuẩn của BTMC.
+ Nhóm thủ tục là các văn bản được biên soạn để quy định hoặc mô tả các quá trình quản lý hoặc quá trình tác nghiệp phù hợp với yêu cầu từng bộ phận và vị trí.
+ Nhóm tiêu chuẩn chất lượng là các văn bản được biên soạn nhằm quy định các yêu cầu cơ bản của một hoạt động, một quá trình, một sản phẩm/dịch vụ cung ứng cho khách hàng bên trong/bên ngoài, và các yêu cầu về kết quả công việc hoặc hành vi ứng xử thái độ của nhân viên được dùng làm cơ sở đo lường kết quả thực hiện của một hoạt động.
+ Nhóm hướng dẫn công việc là các văn bản được biên soạn để hướng dẫn chi tiết cách thức tiến hành quy trình các bước thực hiện công việc của một bộ phận hay một vị trí cụ thể.
+ Nhóm tài liệu nghiệp vụ là các văn bản có tính chất mô tả công việc tại một vị trí của một bộ phận phòng ban, các văn bản có tính quy định với bên trong như quy định chức năng nhiệm vụ và với bên ngoài như quy chế mua bán, quy cách giao dịch.
+ Các biểu mẫu, các tờ bướm quảng cáo, marquett.