Sau hơn 5 năm triển khai ứng dụng phương thức kinh doanh TMĐT vào hoạt động của mình, ban lãnh đạo tập đoàn Vingroup cho biết: Nhờ có website www.adayroi.com, hoạt động kinh doanh của tập đoàn Vingroup đã có những thay đổi về chất, khắc phục được những trở ngại về địa lý giữa công ty với khách hàng. Website www.adayroi.com đã mang lại cho tập đoàn Vingroup thêm khoảng 30% lượng khách hàng tìm đến với dịch vụ của mình. Ngoài ra, sự xuất hiện của tập đoàn Vingroup trên Internet đã góp phần đưa uy tín của tập đoàn này lên một tầm cao mới. Nhiều đề nghị hợp tác, nhiều cơ hội thị trường mới đã xuất hiện nhờ sự có mặt của website này trên Internet.
Bảng 3.1: Bảng kết quả ho t động TMĐT của tập đoàn Vingroup
Nội dung Năm
2015 Năm 2016 Năm 2017 Tốc độ tăng giảm (%) Bình quân 2016/ 2015 2017/ 2016 Tổng số khách (người) 11.618 22.137 32.539 90,54 46,99 22.098 Chi phí (tỷ VND) 3.229 3.511 3.899 8,73 11,05 3.546 Tổng doanh thu (tỷ VND) 3.686 4.083 4.726 10,77 15,75 4.165 Lãi gộp (tỷ VND) 457 572 827 25,16 44,58 619
(Nguồn: Báo cáo tài chính của Vincommerce tại tập đoàn Vingroup)
Qua ba chỉ tiêu: doanh thu, chi phí và lợi nhuận ta thấy rõ hiệu quả trong hoạt động TMĐT của tập đoàn Vingroup. Tổng doanh thu của doanh nghiệp qua từng năm luôn cao hơn tổng chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình. Đường tổng doanh thu luôn có xu hướng đi lên và song song với đường chi phí do vậy có thể đưa ra nhận xét: cơ cấu giữa doanh thu và chi phí là khá hợp lý. Bên cạnh đó, đường lợi nhuận
thuần (lãi gộp) luôn có xu hướng đi lên, tức lợi nhuận thu được của doanh nghiệp năm sau luôn đạt và vượt cao hơn năm trước.
Nhìn chung có thể nhận thấy trong những năm vừa qua, hoạt động kinh doanh dịch vụ TMĐT của tập đoàn Vingroup luôn đạt hiệu quả, tỷ lệ tăng doanh thu và tỷ lệ tăng lợi nhuận năm sau luôn đạt và vượt cao hơn năm trước. Việc ứng dụng và phát triển khá thành công phương thức kinh doanh TMĐT vào hoạt động kinh doanh và cũng đem lại những kết quả bước đầu khá khả quan, góp phần thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh của tập đoàn Vingroup.
3.2. Phân tích thực tr ng phát triển thƣơng m i điện tử t i Tập đoàn Vingroup
3.2.1. Kế hoạch phát triển thương mại điện tử
Hiện phòng kế hoạch kinh doanh của Vincommerce tại tập đoàn Vingroup đã xây dựng kế hoạch phát triển thương mại điện tử với một số nội dung chủ yếu sau:
3.2.1.1. Mục tiêu phát triển thương mại điện tử
- Phấn đấu giai đoạn 2015 -2017, doanh thu bán lẻ trực tuyến chiếm 8% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ của tập đoàn.
-. Chiếm lĩnh thị phần khoảng 25% thị trường tiêu dùng cả nước.
- Tiếp tục mở rộng 30 chi nhánh bán lẻ hiện đại, 500 cửa hàng chấp nhận thanh toán không dùng tiền mặt khi mua bán hàng hóa, dịch vụ.
3.2.1.2. Nội dung triển khai, thực hiện
i) Phát triển kết cấu hạ tầng và ứng dụng công nghệ, dịch vụ Thương mại điện tử: thông qua các công cụ, phương tiện điện tử để giúp cho quá trình giao dịch thuận tiện, giảm thiểu chi phí quản lý.
- Đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông
- Nâng cấp và đầu tư các chương trình phần mềm quản lý hóa đơn và dịch vụ khách hàng.
- Tiếp tục đẩy mạnh triển khai ứng dụng các chương trình giao dịch, thanh toán điện tử và dịch vụ viễn thông- CNTT trong hoạt động kinh doanh của tập đoàn, để ứng dụng TMĐT một cách bài bản từng giai đoạn qua đó giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và đạt hiệu quả cao.
ii) Quảng bá sản phẩm, dịch vụ
- Quảng bá sản phẩm, dịch vụ nội bộ: nhằm đảm bảo cho 100% CBCNV cũ và nhân viên mới nắm bắt được kế hoạch,chương trình thực hiện nhằm phát triển thương mại điện tử tại tập đoà. Kết hợp với các chương trình đào tạo, tập huấn phổ biến kiến thức cho CBCNV cập nhật các thông tn liên quan đến Thương mại điện tử, các văn bản pháp luật về TMĐT, nghiệp vụ và công nghệ liên quan như: dịch vụ trực tuyến, chứng thực chữ ký số….
- Quảng bá sản phẩm, dịch vụ bên ngoài: thông qua các hình thức truyền thông, tờ rơi, ấn phẩm phát hành định kỳ hàng tháng/ quý/ năm… các hoạt động nhằm xúc tiến thương mại.
iii) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về thương mại điện tử: nhằm xây dựng lực lượng cán bộ có chuyên môn đáp ứng công tác quản lý về thương mại điện tử thông qua các chương trình bồi dưỡng, nâng cao kiến thức và đào tạo chuyên sâu cho cán bộ quản lý chuyên trách TMĐT, kết hợp với tham quan, học tập kinh nghiệm các công ty trong và ngoài nước đã ứng dụng TMĐT tiên tiến.
iv) Kế hoạch về thanh toán: Áp dụng đa dạng các loại hình thanh toán như: Thanh toán thông qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ quốc tế: Thanh toán qua thẻ ATM; Chuyển khoản bằng Internet banking hoặc ATM; Thanh toán bằng thẻ cào điện thoại; Thanh toán thông qua các công ty thanh toán trung gian ... Việc sử dụng nhiều kênh thanh toán tài chính tự động đã đảm bảo cho hoạt động thanh toán nhanh, an toàn, đảm bảo quyền lợi cho các bên tham gia thanh toán, hạn chế rủi ro so với thanh toán bằng tiền mặt.
v) Kế hoạch về an toàn, bảo mật:
- Liên tục cập nhật phầm mềm, kiểm tra hệ thống máy chủ… nhằm chống lại các cuộc tấn công với mục đích lấy cắp thông tin:
- Bảo đảm tính bí mật của thông tin, chỉ những người có quyền mới được phép xem và sửa đổi nội dung thông tin.
- Bảo đảm tính tính toàn vẹn của thông tin, đi từ nguồn tới đích không bị sửa đổi.
- Bảo đảm tính sẵn sàng của dữ liệu để khi người sử dụng cần đến thông tin, chúng phải có và ở trạng thái có thể khai thác được, chạy ổn định 24/24 giờ, đặc biệt phải thích ứng với điều kiện chất lượng và tốc độ đường truyền Internet.
3.2.1.3. Nguồn lực dự trù thực hiện
- Về con người: toàn bộ CBCNV chuyên phụ trách về phát triển TMĐT - Về ngân sách đầu tư cho việc ứng dụng TMĐT vào trong hoạt động kinh doanh: Hằng năm, Công ty Vincommerce tại tập đoàn Vingroup được tập đoàn Vingroup cấp cho một nguồn kinh phí nhất định, căn cứ vào tình hình sản xuất kinh doanh thực tế của mỗi năm mà Công ty sẽ phân bổ một phần chi phí để đầu tư cho hệ thống hạ tầng cũng như phát triển nguồn nhân lực, vật lực cho hoạt động TMĐT, theo bảng 3.2.
Bảng 3.2: Kế ho ch phân bổ ngân sách đầu tƣ của tập đoàn Vingroup đầu tƣ cho TMĐT ĐVT: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
1. Đầu tư cho CNTT 700 1000 500
2. Đầu tư cho nguồn nhân lực TMĐT 100 100 100
3. Đầu tư cho website 400 200 100
- Chính sách tạo động lực cho cán bộ nhân viên: bao gồm chính sách khen thưởng và các chế tài phạt để tạo động lực cho cán bộ nhân viên cố gắng hoàn thành các chỉ tiêu đề ra, cụ thể.
+ Về mặt tài chính: Khen thưởng định kỳ 6 tháng khen thưởng các cá nhân, tập thể hoàn thành tốt chỉ tiêu đề ra. Thưởng đối với cá nhân hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu: 01 tháng lương, đối với cá nhân hoàn thành tốt chỉ tiêu: 1/2 tháng lương. Đối với các cá nhân, tập thể chưa hoàn thành chỉ tiêu, tùy vào mức độ hoàn thành chỉ tiêu để áp dụng chế tài phạt về mặt tài chính.
+ Về mặt tinh thần: Đối với các cá nhân 02 kỳ liên tiếp (kỳ 06 tháng) hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu được quy hoạch vào đội ngũ cán bộ nguồn và xem xét bổ nhiệm các chức danh cao hơn khi có cơ hội.
Để làm rõ thực trạng lập kế hoạch phát triển TMĐT của Công ty Vincommerce tại tập đoàn Vingroup tác giả đã tiến hành khảo sát CBNV. Kết quả khảo sát được thể hiện tại bảng 3.3.
Bảng 3.3: Công tác lập kế ho ch phát triển TMĐT t i Trung tâm TMĐT của tập đoàn Vingroup
Mức độ đánh giá Rất không đồng ý Không đồng ý Đồng ý vừa phải Đồng ý Rất đồng ý Điểm trung bình 1 2 3 4 5 Mục tiêu cụ thể, rõ ràng và khả thi cao 1 2 7 14 11 3,91 Giải pháp thực hiện mục
tiêu chi tiết, đầy đủ 1 5 13 11 5 3,40
Chính sách ban hành phù hợp với mục tiêu 2 4 17 9 3 3,20 Các nguồn lực, nhân sự được dự trù hợp lý vào quá trình quản lý và thực hiện 4 6 15 8 2 2,94
Nhìn chung, Công ty Vincommerce của tập đoàn Vingroup đã rất chú trọng công tác lập kế hoạch và được đánh giá khá cao về tính cụ thể và khả thi (đạt trung bình 3,91 điểm), giải pháp thực hiện khá chí tiết và đầy đủ (đạt trung bình 3,40 điểm) các kế hoạch có nội dung rõ ràng, phân thành các nhóm nhiệm vụ cơ bản đã giúp BLĐ công ty dễ dàng quản lý và triển khai hoạt động về từng mục tiêu, từng giai đoạn, có sự phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng đơn vị, phòng ban trong tổ chức thực hiện. Tuy nhiên kết quả đánh giá việc phân bổ nguồn lực, nhân sự của Công ty là chưa cao (dưới 3 điểm), chỉ đạt 2,94 điểm. Do vậy, cần chú trọng quan tâm hơn nữa về phân bổ nguồn lực, nhân sư trong công tác lập kế hoạch hiệu quả cao.
3.2.2. Thực trạng tổ chức, thực hiện
Căn cứ theo QĐ số 06/TB – KHTH ban hành ngày 18/1/2015; QĐ số 13/TB – KHTH ban hành ngày 12/2/2016 và QĐ số 16/TB – KHTH ban hành ngày 18/2/2017 làm căn cứ phân công, thực hiện kế hoạch.
3.2.2.1. Bộ máy tổ chức
Bộ máy tổ chức hoạt động TMĐT tại Công ty Vincommerce của tập đoàn Vingroup được phân chia thành các khối chức năng là khối kinh doanh, khối quản lý rủi ro, khối tác nghiệp và khối hỗ trợ thuộc Trung tâm phát triển TMĐT. Trong đó:
Khối kinh doanh có nhiệm vụ trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến bán hàng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của tập đoàn. Bao gồm:
- Bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng là bộ phận Hotline, thực hiện nhiệm vụ;
+ Xác nhận đơn hàng: xử lý những đơn hàng trên hệ thống mà khách hàng đặt ( kiểm tra tình trạng hàng, đặt chế độ ngày giờ nhận hàng);
+ Tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng qua đầu số tổng đài 19001901, giải đáp các thắc mắc, tư vấn sản phẩm cho khách;
- Bộ phận kho: thực hiện kiểm tra, kiểm soát chất lượng sản phẩm, đối chiếu thanh toán của khách hàng và kết hợp với bộ phận Logistics, bộ phận Hotline để xuất hàng;
- Bộ phận Logistics: kết nối giữa bộ phận của TTCSKH và bộ phận kho TMS ( transportation management system) để chuyển hàng tới Khách hàng;
- Bộ phận QA (Quality Assurance):Thực hiện kiểm tra giám sát trên tất cả các kênh có tiếp xúc với khách hàng (call, chat live, email, facebook..)
Khối quản lý rủi ro do phòng CNTT và phòng quản lý RRTD đảm nhiệm chịu trách nhiệm tham mưu cho giám đốc về công tác rủi ro của Công ty; quản lý giám sát thực hiện các giao dịch nôi bộ và bên ngoài, trực tiếp quản lý mạng, quản trị hệ thống phân quyền truy cập, kiểm soát tại chi nhánh, tổ chức vận hành hệ thống thiết bị tin học và các chương trình phần mềm được áp dụng theo đúng quy định, quy trình của tập đoàn. Đề xuất thực hiện các biện pháp nhằm bảo đảm hệ thống tin học vận hàng thông suốt trong mọi tình huống, đáp ứng yêu cầu hoạt động của tập đoàn; hướng dẫn, đào tạo, hỗ trợ, kiểm tra các phòng ban, tổ đơn bị thuộc tập đoàn vận hành thành thạo, đúng thẩm quyền, chấp hành quy định và quy trình của ngân hàng; bảo trì bảo dưỡng thiết bị công nghệ thông tin để đảm bảo thông suốt hoạt động của hệ thống mạng, máy tính của tập đoàn.
Khối tác nghiệp gồm phòng kế toán giao dịch và phòng nhân sự có chức năng; tạm ứng và thu tiền; quản lý an toàn kho quỹ, quản lý tiền mặt theo quy định của tập đoàn; thực hiện công tác quản lý văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh tại tập đoàn; thực hiện công tác tổ chức cán bộ và đào tạo tại tập đoàn theo đúng chủ trương chính sách của tập đoàn.
Khối hỗ trợ do phòng Tổ chức hành chính đảm nhiệm thực hiện công tác tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng và quản lý nguồn nhân lực. Tiếp nhận các thông tư, quyết định từ cấp trên và thông báo cho từng phòng ban thực hiện.
Công tác tổ chức cán bộ trong quản lý điều hành cũng được nêu cao. Tập đoàn nói chung và công ty Vincommerce nói riêng đã bố trí sắp xếp cán bộ phù hợp với năng lực sở trường đảm bảo các bộ phận nghiệp vụ hài hòa giữa cán bộ làm tốt với các cán bộ còn chậm, chưa có nhiều kinh nghiệm. Trong ban giám đốc có sự phân công hợp lý các lĩnh vực, mảng nghiệp vụ, giúp cho sự phối hợp trong Ban giám đốc nhịp nhàng, linh hoạt, các đồng chí trong Ban giám đốc phát huy được sở trường, thế mạnh của mình trong lĩnh vực chuyên môn được giao quản lý điều hành.
Cơ cấu nhân lực công ty trong hoạt động phát triển TMĐT giai đoạn 2015 – 2017 được thể hiện qua bảng 3.4.
Bảng 3.4: Nhân lực trong hoat động phát triển TMĐT
Đơn vị: người
TT Nội dung 2015 2016 2017
1 Tổng nhân lực 32 36 42
2 Cơ cấu nhân lực theo vị trí
2.1 Lãnh đạo 1 1 1
2.2 Cán bộ quả lý trung gian 2 4 5
2.3 Nhân viên 29 31 35
3 Cơ cấu nhân lực theo trình độ chuyên môn
3.1 Cao học 3 6 11
3.2 Đại học 29 30 31
3.3 Cao đẳng 4 3 4
4 Cơ cấu nhân lực theo kinh nghiệm
4.1 Trên 5 năm 3 7 8
4.2 Từ 3 năm đến 5 năm 11 15 19
4.3 Dưới 3 năm 18 14 15
(Nguồn: Phòng Tổ chức-Hành chính của công ty Vincommerce)
Đối với lãnh đạo: Giao chỉ tiêu KPI cho từng phòng ban, sắp xếp, bố trí nhân sự, cơ sở vật chất, phân bổ chi phí theo từng kỳ.
Đối với cán bộ quản lý trung gian: Phân giao KPI đến từng cá nhân trong đơn vị mình quản lý, xây dựng tiến độ hoàn thành KPI chi tiết đến từng tháng, sử dụng chi phí vào hoạt động của từng phòng, ban.
Đối với cán bộ nhân viên: Thực hiện theo phân công của cán bộ quản lý, đảm bảo thực hiện KPI đúng nội dung, tiến độ.
Các phòng, ban, bộ phận và các cán bộ nhân viên có trách nhiệm phối hợp với nhau, phản hồi thông tin về các chính sách dịch vụ, ý kiến, khiếu nại của khách hàng để kịp thời giải đáp thắc mắc, giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
3.2.2.2. Phát triển và ứng dụng công nghệ, dịch vụ Thương mại điện tử * Về hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông
Việc chuẩn bị những cơ sở về server (máy chủ) cho mỗi khu vực, đường truyền (theo đường điện thoại, cable) giúp cho việc truy cập Internet của các doanh nghiệp một cách nhanh chóng. Hệ thống hạ tầng đang ứng dụng tại công ty Vincommerce của tập đoàn Vingroup được mô tả qua mô hình sau:
- 01 máy chủ ứng dụng (application sever): dùng để vận hành các phần mềm của văn phòng Trung tâm phát triển TMĐT của công ty Vincommerce.
- 01 máy chủ CSDL (database server): dùng để quản lý CSDL cho các ứng dụng của văn phòng Trung tâm phát triển TMĐT công ty Vincommerce.
- 01 thiết bị switch trung tâm (core witch): thực hiện việc liên kết các phân vùng mạng lại với nhau, là Switch trung tâm, kết nối đến tất cả các Switch của các phòng ban.
- 08 thiết bị switch truy cập (access switch): dùng cho các phân vùng mạng nội bộ, là Switch đặt tại các phòng ban, dùng kết nối các máy tính, thiết