KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
4.1. Kết luận
Trong thời giang thực tập tại Khách sạn Đông Á Plaza, tôi đã quan sát và đưa ra một số ý kiến như sau:
- Những công việc đã làm tại Khách sạn: tôi đã được tham gia các hoạt động chung của công ty. Được phục vụ tại quán cà phê và khu vực lễ tân của khách sạn, được đi cùng ông Nguyễn Thanh Tùng để kiểm tra chất lượng khách sạn. Được học kĩ năng giao tiếp ứng xử trong môi trường làm việc, được rè luyện kĩ năng soạn thảo văn bản, kĩ năng phân tích và tổng hợp số liệu của công ty.
- Công ty đã và đang trên đà phát triển hơn, đạt hiệu quả kinh tế cao trong những năm gần đây. Công ty đã nâng cao được danh tiếng của mình trong nghành du lịch trong nước ta hiện nay
- Công ty hiện nay còn nhiều về công nhân viên thiếu sót kiến thức về ngoại ngữ bên cạnh đó cũng có nhiều người có khả năng giao tiếp và nói chuyện tốt với người nước ngoài và có trình độ chuyên môn cao
- Cần mở thêm các lớp học và giao tiếp về ngoại ngữ để có thể tư vấn tốt cho các khách du lịch nước ngoài
4.2. Kiến nghị
- Công ty phải luôn đổi mới không ngừng. Sáng tạo trong khâu phục vụ và tổ chức. Tiếp thu các ý kiến đóng góp từ khách hàng qua những trang mạng, nhóm hội trên Internet. Thúc đẩy mạnh các hoạt động quảng bá hình ảnh của công ty. Luôn đưa chất lượng lên hàng đầu để thu hút niêm tin nơi khách hàng.
- Cần đưa ra những chương trình ưu đãi tốt và quảng cáo nhiều hơn - Tạo thêm nhiều dịch vụ vui chơi giải trí hơn nữa để thu hút khách hàng - Tăng cường phối hợp với các công ty tổ chức du lịch với ưu đãi tốt - Tăng cường máy móc, trang thiết bị hiện đại tốt phục vụ cho dịch vụ phòng nghỉ và nhà hàng
TÀI LIỆU THAM KHẢO
I. Tiếng Việt
1. Chính Phủ, Nghị định số 168/2017/NĐ-CP về hướng dẫn Luật Du lịch 2. Chính phủ, Nghị định số 39/2000/NĐ-CP về quy định về cơ sở lưu trú du
lịch và quản lý nhà nước đối với cơ sở lưu trú du lịch tại Việt Nam.
3. Nguyễn Văn Đức (2017), Nghiệp vụ du lịch khách sạn lữ hành, NXB Tài chính, Hà Nội.
4. Nguyễn Hoàng (2017), Cẩm nang chính sách phát triển tín đầu tư kinh doanh dịch vụ lữ hành, NXB Tài chính, Hà Nội.
5. Quang Minh (2015), Phân tích tài chính doanh nghiệp và nghiệp vụ kiểm
soát rủi do hướng dẫn về tỷ lệ an toàn vốn trong hoạt động bất động sản du lịch. NXB Lao động.
6. Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2015), Luật Du lịch,NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
7. Steve Jobs - Hành trình từ gã nhà giàu khinh suất đến nhà lãnh đạo kiệt xuất
II. Internet 8. http://hotel.oxu.vn/nhan-to-anh-huong-hut-khach-cua-khach-san-1/ 9. http://muce.edu.vn/fckeditor/editor/filemanager/connectors/asp/image/Ch uong%207(2).pdf 10. http://www.wisegeek.com/what-is-a-housing-bubble.htm 11. https://123doc.org//document/43067-quan-tri-nhan-su-tai-khach-san- dong-a-thuc-trang-va-giai-phap-doc.htm 12. https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Van-hoa-Xa-hoi/Nghi-dinh-168- 2017-ND-CP-huong-dan-Luat-du-lich-356282.aspx 13. https://www.vndirect.com.vn/portal/tong-quan/dah.shtml