1.3 .Một số sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát
2.3.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình thực hiện chương trình du lịch
1.3.2 .Cung cấp các dịch vụ khác dịch vụ
2.3.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình thực hiện chương trình du lịch
2.3. Thực trạng quy trình thực hiện chương trình du lịch nội địa tại công ty TNHH lữ
2.3.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình thực hiện chương trình du lịch
công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát
2.3.2.1 Đội ngũ cán bộ nhân viên phục vụ cho chương trình du lịch
Bảng 2.4: Đội ngũ cán bộ nhân viên tại bộ phận điều hành và hướng dẫn của công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát
STT Phòng ban Số
lượng
Giới tính Trình độ Ngoại ngữ
1 Giám đốc 1 Nam Đại học Tiếng Anh
3 Điều hành 2 2 Nữ Đại học Tiếng Anh
4 Thị trường 6 2 Nam 4 Nữ Đại học Tiếng Anh
5 Hướng dẫn 10 7 Nam 3 Nữ Đại học Tiếng Anh
(Nguồn: Nội bộ Công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát )
Nguồn nhân lực của công ty Hải Vân Cát còn rất trẻ và năng động và sáng tạo, làm việc hiệu quả cao họ luôn cố gắng học hỏi và phát huy năng lực của mình. Các thành viên trong công ty làm việc đều hỗ trợ lẫn nhau, giúp đỡ nhau để công việc chung đạt được hiệu quả cao đồng thời tạo điều kiện cho công ty ngày càng khẳng định vị thế của mình trên thị trưởng du lịch. Nhân sự trong công ty họ luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Sau đây là bảng thống kê nhân sự của công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát.
Với quy mô nhỏ gọn của công ty thì số lượng nhân viên trong công ty đối với lực lượng năng lực dồi dào số người trong độ tuổi là những người trẻ tuổi, khoẻ năng động, chịu khó, cần củ , sáng tạo. Đặc biệt họ có khả năng tiếp nhận công nghệ cao thích ứng với khoa học hiện đại....20% hướng dẫn viên có trình độ trung học, 80% hướng dẫn viên có trình độ đại học trở lên. 10 hướng dẫn viên trong đó có 5 hướng dẫn viên được cấp thẻ, 10 hướng dẫn viên có hợp đồng dài hạn. 100 cộng tác viên với công ty. Độ tuổi trung bình của cán bộ công nhân viên trong công ty từ 25 - 31 tuổi.
2.3.2.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật phục vụ cho chương trình du lịch
Bảng 2.5: Cơ sở vật chất của công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát
STT Tên cơ sở vật chất Số lượng
1 Máy tính bàn 6
2 Bàn làm việc 7
3 Bàn tiếp khách 1
4 Ghế xoay 7
5 Tủ đựng hồ sơ 1
6 Máy điều hòa 1
7 Điện thoại bàn 2 8 Máy in 2 9 Cục Moderm Internet 2 10 Máy fax 1 11 Máy photocoppy 1 12 Bình nước nóng lạnh 1 13 Micro 5 14 Cờ đoàn 5
15 Quà tặng: Mũ, Balo, Túi xách,… Tùy theo số lượng đoàn khách
(Nguồn: Nội bộ Công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát )
Để phục vụ cho công việc thực hiện chương trình du lịch, công ty đã trang bị hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật khá đầy đủ. Phòng làm việc gồm hệ thống máy vi tính kết nối mạng tạo điều kiện thuận lợi cho công việc chuẩn bị, tổ chức và phục vụ... Bên cạnh đó, công ty còn trang bị hệ thống máy điện thoại đến từng nhân viên. Máy fax thế hệ mới, tốc độ cao rõ nét.
Tất cả trang thiết bị đều được đặt trong phòng có máy điều hòa, trong văn phòng còn trưng bày các logo, tờ rơi, các tài liệu liên quan đến sản phẩm du lịch của công ty, các khách hàng trong và ngoài nước tại các điểm du lịch mà công ty đã cung ứng
Không gian làm việc được đầu tư trang thiết bị chuyên nghiệp, hiện đại, phù hợp với quy chuẩn về hoạt động quản lý – điều hành – kinh doanh
Nhận xét: Cơ sở vật chất tại bộ phận điều hành tương đối đầy đủ, đáp ứng được các nhu cầu cần thiết trong công việc tại công ty. Các văn phòng phẩm luôn được dự trữ đầy đủ trong kho của bộ phận, không để xảy ra tình trạng thiếu hụt trong quá trình làm việc. Đội xe du lịch có đa dạng về chủng loại xe, số chỗ ngồi để linh hoạt hơn trong quá trình phục vụ khách du lịch. Hệ thống quà tặng kèm mang logo của công ty luôn được cung cấp đầy đủ để tặng cho khách hàng trong các chuyến hành trình. Tuy nhiên có một số trang thiết bị đã cũ và chưa được thay mới như: máy điều hòa, máy tính bàn… ít nhiều cũng gây khó khăn đến quá trình làm việc của nhân viên tại bộ phận điều hành. Đội xe du lịch có đa dạng về các chủng loại và mẫu mã từ 4 - 45 chỗ ngồi nhưng bên cạnh đó số lượng xe còn khá ít, để phục vụ nhu cầu cho đoàn khách đông thì cần số lượng xe nhiều hơn, đôi khi thiếu xe phải đi thuê xe từ nhà cung cấp bên ngoài.
2.3.2.3. Công tác quản lý giám sát thực hiện chương trình du lịch
Bộ phần điều hành theo dõi, kiểm tra đảm bảo các dịch vụ được cung cấp đầy đủ, đúng chủng loại, không thể để xảy ra tình trạng cắt xén hoặc thay đổi các dịch vụ trong (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
chương trình du lịch. Nếu có những tình huống bất ngờ xảy ra như: mất hành lý, tai mạn, khách ốm, thì hướng dẫn viên sẽ trực tiếp liên hệ với điều hành để có những phương án giải quyết sự việc một cách hiệu quả.
Trong suốt quá trình thực hiện chuyến đi, bộ phận điều hành luôn theo dõi, kiểm tra bảo đảm các dịch vụ được cung cấp đúng chủng loại, chất lượng, không để xảy ra các trường hợp thay đổi các dịch vụ có trong chương trình.
2.3.2.4. Mối quan hệ với các nhà cung ứng dịch vụ
Để tạo thành ngành du lịch nói chung và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp lữ hành có thể tiến hành kinh doanh nói riêng thì phải cần có rất nhiều yếu tố, nhiều bộ phận, nhiều nhà sản xuất khác nhau hợp thành. Đây chính là hệ thống các nhà cung cấp sản phẩm cho doanh nghiệp lữ hành bao gồm:
• Nhà cung cấp dịch vụ tham quan vui chơi giải trí , nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, nhà hàng, quán ăn
• Nhà cung cấp các phương tiện vận chuyển: Đường sắt, đường hàng không, đường thủy, đường bộ
• Nhà cung cấp các phương tiện thông tin liên lạc
• Các cơ quan tổ chức du lịch, các nhà cung cấp khác
Vai trò của nhà cung cấp sản phẩm đầu vào đối với các công ty Hải Vân Cát là không thể phủ nhận được, khi nào các công ty lữ hành muốn hoạt động được cũng phải cần đến các nhà cung cấp. Việc xây dựng mối quan hệ giữa công ty lữ hành với các nhà cung cấp sản phẩm đầu vào, lâu dài, hợp tác chặt chẽ dưới nhiều hình thức khác nhau. Tuy nhiên, nếu không có các công ty lữ hành thì các nhà cung cấp sản phẩm cũng không thể gặp thuận lợi trong việc tiêu thụ sản phẩm của mình. Do sự bất lợi trong quan hệ cung cầu, các công ty lữ hành sẽ trở thành một mắt xích quan trọng nhất trong các kênh lưu thông phân phối sản phẩm du lịch. Chỉ cần nêu ra một con số là có tới hơn 50% số vé máy bay trên thế giới được tiêu thụ thông qua các công ty lữ hành. Cũng dễ dàng cho chúng ta biết các công ty lữ hành có một vai trò quan trọng như thế nào đối với các nhà cung cấp sản phẩm đầu vào.
2.4 Đánh giá ưu, nhược điểm của quy trình thực hiện trương trình du lịch nội địa của công ty.