II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ THANH
1. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động thanh tốn tín dụng chứng
chứng từ tại Chi nhánh Techcombank Thăng Long
1.1. Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu, tìm kiếm khách hàng mới, nâng cao thị phần
Ngày nay marketing đĩng vai trị quan trọng trong bất kỳ lĩnh vực nào từ hoạt động kinh doanh cho tới chính trị, xã hội, văn hĩa… Và lĩnh vực tài chính ngân hàng cũng khơng phải là ngoại lệ. Marketing trong ngân hàng là Marketing trong lĩnh vực dịch vụ và cĩ những đặc trưng riêng. Ứng dụng Marketing trong ngân hàng cần căn cứ vào đặc thù sản phẩm ngân hàng.
Trong sự cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc phát triển marketing để
tồn tại và phát triển được là một điều tất yếu. Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu
các đối tượng khách hàng tiềm năng, chủ động trong thực hiện sản phẩm mới để đáp ứng nhanh nhất nhu cầu của khách hàng là mục tiêu hoạt động của bất kỳ ngân hàng nào.
Cụ thể hĩa hơn nữa việc ứng dụng Marketing vào ngân hàng tại chi nhánh Techcombank Thăng Long. Chi nhánh cần tiến hành các hoạt động thâm nhập
thị trường, xác định thị trường và khách hàng mục tiêu của mình. Với những
khách hàng đĩ thì nhu cầu của họ như thế nào, cĩ gì mới khơng, các sản phẩm hiện tại đã đáp ứng được nhu cầu nào và chưa đáp ứng được nhu cầu nào, cần phải bổ sung thay đổi điều chỉnh gì khơng.
Việc tăng cường hình ảnh của ngân hàng trong mắt khách hàng là một
cách Marketing. Sự tận tình, lịch sự, chu đáo, niềm nở và chuyên nghiệp của cán bộ nhân viên khi tiếp xúc, làm việc, hướng dẫn khách hàng là rất quan trọng. Bên cạnh đĩ, hình ảnh trụ sở, cách bài trí, đồng phục của ngân hàng cũng là yếu tố cần phải được quan tâm. Ngân hàng tích cực hơn trong việc truyền thơng như tài trợ cho các chương trình, các đội bĩng, quảng cáo trên các phương tiện thơng
tin đại chúng, các đợt khuyến mãi, bốc thăm trúng thưởng,… Tất nhiên những
hình thức truyền thơng đĩ chủ yếu áp dụng cho hệ thống ngân hàng cịn với chi nhánh như Chi nhánh Thăng Long thì quan hệ cơng chúng, chăm sĩc khách hàng là quan trọng nhất.
1.2. Mở rộng các hình thức thanh tốn thư tín dụng
Tại chi nhánh thì thư tín dụng chủ yếu là L/C khơng hủy ngang khơng xác nhận hoặc cĩ xác nhận. Việc thực hiện thanh tốn cũng cịn phụ thuộc nhiều vào
trung tâm thanh tốn vì vậy đơi khi khơng đáp ứng được tất cả nhu cầu của
khách hàng. Do đĩ chi nhánh cần đề cập đến vấn đề mở rộng số lượng các hình thức thanh tốn tín dụng chứng từ. Đặc biệt hiện nay thanh tốn tín dụng chứng từ đang phát triển mạnh, phù hợp với nhu cầu và địi hỏi của khách hàng nên việc nâng cao chất lượng và cĩ thêm các loại thư tín dụng là rất cần thiết và cấp bách.
1.3. Nâng cao trình độ chuyên mơn và tăng cường số lượng cán bộ nhân
viên cho bộ phận thanh tốn quốc tế
Trong xu thế cạnh tranh giữa các hệ thống ngân hàng diễn ra khốc liệt như hiện nay thì yếu tố con người càng đĩng vai trị quan trọng, quyết định chất
lượng dịch vụ và là cơ sở để thu hút, gây thiện cảm đối với khách hàng. Để
nâng cao hiệu quả hoạt động thanh tốn quốc tế nĩi chung và hoạt đơng thanh
tốn bằng L/C nĩi riêng thì chi nhánh cần quan tâm đến việc nâng cao chất
lượng đội ngũ nhân viên thơng qua cơng tác đào tạo, đào tạo lại cán bộ, thường xuyên cho các cán bộ tập huấn, trang bị các nghiệp vụ ngân hàng hiện đại.
Thực tế là đa số nhân viên đang làm việc tại Techcombank chi nhánh
Thăng Long là các nhân viên trẻ. Ở họ cĩ sự sơi nổi nhiệt tình năng động và
những hiểu biết nhất định so với các lớp đi trước. Tuy nhiên hoạt động thanh
tốn bằng L/C là rất rắc rối và phức tạp vì vậy cần phải cĩ cả kinh nghiệm lẫn trình độ chuyên mơn sau về các giao dịch ngoại thương cũng như khả năng phân tích khách hàng để cĩ thể đưa ra các quyết định chính xác. Do đĩ chi nhánh cần phải đào tạo các nhân viên mới một cách bài bản, kết hợp việc cập nhật các kiến thức nghiệp vụ với việc truyền đạt các kinh nghiệm của các cán bộ cơng tác lâu năm, tránh xảy ra những sai lầm khơng đáng cĩ trong giao dịch thanh tốn bằng L/C.
Chi nhánh cũng cần tạo ra văn hĩa kinh doanh của riêng mình, xây dựng mơi trường làm việc thoải mái, khoa học để nâng cao hứng thú và hiệu quả làm việc của nhân viên. Tạo dựng được tác phong làm việc chuyên nghiệp, nâng cao thái độ phục vụ khách hàng nhằm gây thiện cảm và tăng sự yêu mến của khách hàng sau mỗi lần giao dịch.
1.4. Hướng dẫn, bổ sung kiến thức cho khách hàng về thanh tốn quốc tế và hoạt động ngoại thương
Phần lớn các khách hàng hiểu rõ hết về hoạt động ngoại thương (cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp) do đĩ ngân hàng cần bổ sung kiến thực cho họ một cách nhanh chĩng và dễ hiểu nhất.
Thanh tốn tín dụng chứng từ là rất phổ biến với nhiều ưu điểm vượt trội nhưng lại rất phức tạp địi hỏi khách hàng phải tuân thủ rất nhiều điều kiện. Cụ thể như với doanh nghiệp cĩ nhu cầu thư tín dụng xuất khẩu thì Chi nhánh phải
hướng dẫn cho khách hàng để cĩ được bộ hồ sơ hồn hảo phù hợp với điều
khoản trong thư tín dụng.
1.5. Chú trọng phát triển mạng lưới ngân hàng đại lý, nâng cao uy tín của ngân hàng trên trường Quốc tế
Trong nghiệp vụ thanh tốn quốc tế nĩi chung và thanh tốn bằng L/C nĩi
riêng thì hệ thống mạng lưới các ngân hàng đại lý cĩ ý nghĩa vơ cùng quan
trọng, khơng những tạo thuận lợi cho quá trình thanh tốn, nâng cao uy tín của ngân hàng trên thị trường tài chính tín dụng quốc tế mà bên cạnh đĩ, thơng qua
mối quan hệ với ngân hàng đại lý, các ngân hàng thương mại cĩ thể thiết lập
được quan hệ tài khoản, hợp tác trong việc cung cấp thơng tin về tài chính và
khách hàng nước ngồi, hỗ trợ các dịch vụ… Do đĩ, việc thiết lập và mở rộng
quan hệ đại lý với ngân hàng các nước mang ý nghĩa chiến lược để phát triển
nghiệp vụ thanh tốn ở các ngân hàng thương mại.
Trong 12 năm hoạt động chi nhánh Thăng Long đã cĩ nhiều quan hệ đại
lý với ngân hàng nước ngồi. Tuy nhiên, hầu hết các mối quan hệ đại lý với
ngân hàng nước ngồi đều do các ngân hàng này cĩ quan hệ với Techcombank
khiêm tốn. Chính vì thế, để tạo được nhiều mối quan hệ với các ngân hàng nước ngồi trong việc thiết lập quan hệ đại lý hoặc làm địi hỏi chi nhánh phải phát triển và mở rộng quan hệ, tiếp cận với các ngân hàng ở những quốc gia mà nước ta đã và đang cĩ quan hệ thương mại. Điều này sẽ gĩp phần mở rộng và nâng cao hiệu quả hoạt động thanh tốn L/C và nâng cao uy tín của chi nhánh đối với khách hàng trong và ngồi nước.