Phần 1 Phân tích hoàn cảnh Marketing
3.3.Thời gian biểu cho kế hoạch E-Marketing
3.3.1. Hành động a - Sáng tạo content đa kênh, đa nội dung:
- Từ 1/11/2021 - 30/11/2021 : Tuyển được 1 đội ngũ Marketer trẻ + 1 team chuyên Booking + 1 team sáng tạo nội dung chuyên nghiệp.
- Mỗi ngày từ 1/11/2021 - 30/4/2022 : Cập nhật xu hướng, lập báo cáo về các trend, sự
kiện đang hot trên mạng ngày hôm đó, nhằm đảm bảo tính kịp thời cho việc sáng tạo nội dung.
- Với tiktok : bắt trend và tạo các thử thách (Challenge) vào các ngày lễ như : Noel (25/12/2021), dịp Tết dương lịch (1/1/2022), Valentine (14/2/2022), 8/3,….
-Với youtube :
Đăng cố định video lên Youtube vào thứ 7 hàng tuần của mỗi tháng (1/11/2021- 30/4/2022).
Vào ngày 15 hằng tháng, mời 1 khách mời để livestream nói chuyện về thời trang, cách mix match từ sản phẩm của Canifa.
- Với Instagram : Mỗi ngày kể từ 1/11/2021, đăng bài thường xuyên hơn, dựa trên các trend đang thịnh hành, nhằm tăng lượt tương tác.
3.3.2. Hành động b - Thiết lập một chương trình giới thiệu :
THỜI GIAN
Thứ 7 hằng tuần (31/10/2021 - 30/4/2022)
26/12/2021 28/2/2022 24/4/2022
Trong vòng 10 ngày sau cuộc khảo sát lớn 2/1/2022 - 11/1/2022 1/3/2022 - 10/3/2022 2/5/2022 - 11/5/2022 Noel : 24-
25/12/2021
31/12/2021 + Tết dương : 1/1/2022 Valentine, Quốc tế phụ nữ
Có những dịch vụ chăm sóc, ưu đãi, tri ân đặc biệt tới khách hàng.
NỘI DUNG
Lập những khảo sát nhỏ hỏi về sự hài lòng, phong cách ăn mặc của khách hàng trên story Instagram, Facebook. Lập những khảo sát online (lớn) về mức độ hài lòng khi trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của Canifa.
Điều chỉnh dịch vụ, sáng tạo cải thiện sản phẩm dựa trên khảo sát.
18
Sinh nhật khách hàng VIP, thân thiết
18
Trước những ngày lễ tết 2 tuần : - Sáng tạo những sản phẩm đồ đôi, đồ nhóm hưởng ứng không khí ngày lễ tết, thu hút thêm khách hàng
- Đưa ra những ưu đãi giảm giá, miễn phí ship với khách hàng tag tên bạn bè, người thân dưới bài đăng sản phẩm.
1/11/2021 - 30/11/2021 Cung cấp cho khách hàng 1 mã giới
thiệu.
3.3.3. Hành động c - Đào tạo đội ngũ nhân viên quan tâm tới khách hàng:
- Chú trọng đào tạo bộ phận CSKH online. Dựa theo mục tiêu đặt ra trong vòng 6 tháng
tới, sẽ có 2 khóa đào tạo được diễn ra, tiến hành đào tạo trong vòng 2 ngày. Cứ 3 tháng sẽ có buổi khảo sát, kiểm tra trình độ nhân viên.
Hai buổi đào tạo sẽ được tổ chức vào ngày 18 – 19/11/2021 và 1 – 2/2/2022, mỗi buổi kéo dài 3 tiếng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trước ngày diễn ra khóa đào tạo toàn, bộ đội ngũ nhân viên sẽ được làm một bài khảo sát đánh giá chất lượng làm việc của mình.
Buổi đầu tiên, thời gian từ 8h - 11h sẽ bao gồm : nhận xét và đánh giá bài khảo sát của nhân viên trước đó sau đó sẽ đưa những lời khuyên, giải pháp,...
Buổi thứ hai sẽ là ngày kiểm tra kỹ năng và hướng dẫn nâng cao kỹ năng cho nhân viên.
- Xây dựng content mang tính cảm xúc, chia sẻ : Việc xây dựng được content là rất quan trọng, bên cạnh đó việc lựa chọn giờ đăng bài cũng phải được chú trọng. Lựa chọn thời gian đúng, phù hợp sẽ giúp các bài viết tiếp cận được với nhiều người và tăng được lượng tương tác.
Có thể chia ra 3 khung giờ khác nhau trong ngày để tiếp cận được nhiều người nhất Buổi sáng : 8h – 10h; Buổi chiều : 13h30 - 16h30; Buổi tối : 20h - 22h
Ngoài ra cần chú ý vào các ngày cuối tuần và các dịp ngày lễ tết vì đây là thời gian mà mọi người online nhiều, rất thích hợp để đăng bài và có thể setup tự động đăng bài đã định sẵn.
- Đo lường các quá trình phản hồi của công ty với khách hàng
Thu thập kết quả khảo sát với khách hàng vào các tuần cuối của tháng để có thể phân tích và đưa ra biện pháp cải thiện kịp thời.
Quá trình thu thập vào khoảng ngày 20 – 22 của các tháng và đưa ra các thông báo cải thiện đến cho đội ngũ nhân viên vào 29 – 31 của tháng đó.
19
KẾT LUẬN
Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích cho các ngành kinh doanh nói chung và bản thân công ty Canifa nói riêng, khi mà chỉ tốn chi phí thấp để truyền tải thông tin và truyền thông đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận. Thông điệp thường được truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau : văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim và trò chơi. Bản chất tương tác của E-marketing hay tiếp thị trực tuyến là khiến cho đối tượng nhận thông điệp có thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp. Đây cũng là lợi thế lớn của tiếp thị trực tuyến so với các loại hình khác.
Với vai trò ngày càng được khẳng định, E-Marketing đã và đang được rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng rộng rãi và thực sự trở thành một kênh truyền thông chính của các doanh nghiệp. Bài tiểu luận trên đã nêu lên những khía cạnh ảnh hưởng đến Marketing, đồng thời chỉ ra những điểm tốt, những thiếu sót trong việc Marketing trên Internet hiện nay của Canifa. Từ đó nhóm đã đề ra các mục tiêu, lên kế hoạch, cùng những bước triển khai chi tiết nhằm cải thiện tình trạng tiếp thị trực tuyến của hãng, đẩy mạnh bán hàng, tăng doanh thu cho công ty và đem đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng.
Nhóm đã có nhiều cố gắng nhưng do còn hạn chế về mặt thời gian và kiến thức, bài tiểu luận sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Nhóm kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến của Quý Thầy, Cô để bài làm được hoàn thiện hơn. Chúng em xin chân thành cảm ơn !
DANH MỤC THAM KHẢO https://odclick.com/chuyen-san/tu-duy-va-cong-cu/tao-chien-luoc-trai-nghiem-khach- hang-tuyet-voi/ https://menback.com/thoi-trang/uniqlo-chien-luoc-tro-thanh-thuong-hieu-thoi-trang- nhanh-toan-cau.html https://bota.vn/hoc-chien-luoc-marketing-cua-thuong-hieu-thoi-trang-zara/ https://maneki.marketing/hm-marketing-strategy/ https://blog.boxme.asia/vi/22-chien-luoc-de-tang-do-nhan-dien-thuong-hieu/