1.Chất lƣợng dịch vụ tƣơng đối tốt
Cơ sở hạ tầng tƣơng đối tốt
VINAFCO hiện đang sở hữu hệ thống kho bói chất lƣợng cao với tổng diện tớch mặt bằng 40.000m² vị trớ thuận lợi cho việc lƣu giữ và phõn phối hàng hoỏ vào khu vực Hà Nội và cỏc tỉnh phớa Bắc, cỏc kho này đều nằm ở
cỏc đƣờng vành đai Hà nội và khu cụng nghiệp Tiờn Sơn, Bắc Ninh.
Hiện nay hệ thống cỏc kho này đang là kho trung chuyển trong cỏc kờnh phõn phối của nhiều hóng sản xuất lớn trong nƣớc và trờn thế giới với cỏc mặt hàng nhƣ: Sữa, Sơn, Dầu nhờn, Sụđa, thiết bị viễn thụng , hàng xe mỏy vv…
Bờn cạnh đú, VINAFCO cũn hệ thống cần trục, cầu trục, xe nõng, cầu õm, cầu nõng hàng, hệ thống đốn chiếu sỏng đạt tiờu chuẩn, hệ thống ỏnh sỏng
ở mỏi v.v…trong kho bói, đỏp ứng đƣợc những yờu cầu của khỏch hàng. Chƣa kể những dịch vụ gia tăng trong kho, tuy cũn thiếu một số dịch vụ mang lại nhiều giỏ trị gia tăng cho hàng húa nhƣng những dịch vụ hiện cú cũng làm hài lũng những khỏch hàng cú nhu cầu khụng lớn về mảng dịch vụ này.
VINAFCO logistics Cú uy tớn lõu năm , thƣơng hiệu đó đƣợc khẳng
định trờn thị trƣờng Việt Nam.
Trần Ngọc Diệp – A6K42B 52
Cụng ty TNHH Dutch Lady Việt Nam ( Sữa Cụ Gỏi Hà Lan ). Cụng ty TNHH Dầu Nhớt Exxonmbil Việt Nam.
Cụng ty TNHH Nestle Việt Nam . Cụng ty TNHH Sơn ICI Việt Nam. Cụng ty TNHH Honda Việt Nam . Cụng ty TNHH Yamaha Việt Nam .
VINAFCO là 1 trong những cụng ty chuyờn chở hàng đầu tại Việt Nam chở hàng NH3 từ năm 1999, và cú uy tớn trờn toàn quốc. Trƣớc đõy, cụng ty chuyờn chở hàng NH3 cho Cụng ty đạm và húa chất Hà Bắc từ Hà Bắc vào
Đồng Nai cho cụng ty Ajinomoto và cụng ty mỳ chớnh Vedan. Nhƣng hiện nay, cụng ty Đạm Phỳ Mỹ Hƣng đó sản xuất đƣợc NH3 nờn VINAFCO chỉ
chuyờn chở NH3 từ cụng ty Đạm Phỳ Mỹ Hƣng thẳng đến hai cụng ty sản xuất mỳ chớnh trờn.
Nhỡn chung, dịch vụ của VINAFCO cú chất lƣợng tƣơng đối tốt so với cỏc cụng ty logistics Việt Nam, nhƣng vẫn cũn nhiều điểm yếu so với cỏc cụng ty thuộc cỏc tập đoàn đa quốc gia và những cụng ty liờn doanh lớn.
2.Mở rộng, hợp tỏc với nƣớc ngoài
Cựng với xu thế hụi nhập thị trƣờng khu vực và thị trƣờng quốc tế nhất là khi nƣớc ta gia nhập tổ chức thƣơng mại quốc tế WTO, ngoài việc mở rộng hợp tỏc trờn nhiều lĩnh vực với cỏc đối tỏc, cỏc khỏch hàng trong nƣớc, VINAFCO logistics đó chỳ trọng, tăng cƣờng và đẩy mạnh hợp tỏc, phỏt triển dịch vụ với cỏc nƣớc trong và ngoài khu vực, nhằm xỳc tiến từng bƣớc đẩy mạnh sản phẩm dịch vụ đồng thời tiếp thu cỏc cụng nghệ quản lý mới.
Hợp tỏc phỏt triển và mở rộng dịch vụ vận tải hàng quỏ cảnh sang Lào và ngƣợc lại: Đõy là dịch vụ truyền thống và cú nhiều kinh nghiệm của VINAFCO, từ nhiều năm qua cụng ty đó trở thành đối tỏc tin cậy của khỏch
Trần Ngọc Diệp – A6K42B 53
hàng trong tuyến vận chuyển hàng húa này. Năm 2006, cụng ty đó củng cố lại mạng lƣới nhà thầu phụ, hợp tỏc chặt chẽ với cỏc đối tỏc nhằm đem đến một dịch vụ tốt nhất cho khỏch hàng cú nhu cầu, đến nay dịch vụ vận tải sang Lào và ngƣợc lại đó đƣợc rất nhiều khỏch hàng tin tƣởng và đỏnh giỏ cao.
Hợp tỏc trong việc vận tải hàng húa sang Camphuchia: Năm 2006 với sự hợp tỏc với 2 đại lý tại Camphuchia, VINAFCO đó thiết lập tuyến vận tải hàng húa sang Camphuchia từ: Hà nội - Thành phố Hồ Chớ Minh - Cửa khẩu Mộc Bài- Campuchia. Thỏng 2/2006 đó thành cụng bằng việc vận chuyển hàng ngàn tấn khung nhà thộp của cụng ty Zamil từ nhà mỏy tại Việt nam sang Campuchia. Hiện nay, lƣợng khỏch hàng tin tƣởng sử dụng dịch vụ vận chuyển này đó tăng lờn do chất lƣợng và thời gian vận chuyển đỏp ứng yờu cầu cao của mọi đối tƣợng khỏch hàng.
Hợp tỏc vận tải sang Trung Quốc: Cụng ty VINAFCO Logistics mở
rộng hợp tỏc vận tải hàng húa sỏng Trung quốc và ngƣợc lại qua cỏc cửa khẩu, đặc biệt là của khẩu tại Lạng Sơn. Cụng ty cung cấp dịch vụ trọn gúi từ
việc thực hiện cỏc dịch vụ Hải quan XNK hàng húa đến vận chuyển về địa chỉ
yờu cầu của khỏch hàng qua cửa khẩu Hữu nghị. Cụng ty đó tiếp xỳc và bàn bạc với đối tỏc tại Thiờn Tõn-Trung quốc trong việc thực hiện dự ỏn vận tải và khai thỏc quặng tại Lào.
Hợp tỏc quốc tế trong lĩnh vực vận tải Thỏi Lan - Lào - Việt Nam : Bằng việc liờn kết với cỏc cụng ty trong nƣớc và nƣớc ngoài, VINAFCO logistics đó thiết lập và thực hiện thành cụng việc vận chuyển lụ hàng đầu tiờn từ Thỏi Lan- Lào- Việt Nam.
Ký kết cỏc hợp đồng hợp tỏc với đại lý vận tải giao nhận: Thiết lập mạng lƣới đại lý vận tải giao nhận, đến nay cụng ty đó ký với 22 đại lý tại 16 nƣớc trờn thế giới. Việc thiết lập hệ thống đại lý rộng khắp và phõn bổ tại tất
Trần Ngọc Diệp – A6K42B 54
cả cỏc khu vực trờn thế giới đó mang lại sự chủđộng và khả năng đỏp ứng yờu cầu đa dạng về vận tải Fowader đối với cỏc đối tƣợng khỏch hàng và tiếp tục
đẩy mạnh hoạt động Marketing tại cỏc nƣớc Chõu õu, Đụng Nam ỏ, Chõu Mỹ. Từ những năm 2000 Tổng cụng ty VINAFCO núi chung và Cụng ty Tiếp vận VINAFCO núi riờng đó liờn tục ký đƣợc những hợp đồng về dịch vụ
logistics, XNK hàng hoỏ , dịch vụ vận tải quỏ cảnh sang cỏc nƣớc Trung Quốc , Thỏi lan, Lào và Campuchia…
Để kịp thời nắm bắt thụng tin về thị trƣờng Cụng ty đó và đang xõy dựng mạng lƣới làm dịch vụ tại cỏc khu vực thị trƣờng tiềm năng với cỏc Văn phũng đại diện nhƣ là một bƣớc khởi đầu cho chiến lƣợc phỏt triển dịch vụ
vận tải khu vực và quốc tế.
3.Tổ chức chƣơng trỡnh đào tạo nhõn viờn logistics chuyờn nghiệp
Bờn cạnh việc mở rộng hợp tỏc, VINAFCO cũn nõng cao chất lƣợng
đội ngũ nhõn viờn để đỏp ứng tối đa yờu cầu của khỏch hàng đặc biệt là những khỏch hàng nƣớc ngoài sử dụng dịch vụ trọn gúi trong chuỗi dịch vụ logistics, cụng ty đó và đang thực hiện chiến lƣợc đào tạo nhõn viờn theo chuyờn nghiệp, cụng ty đó đầu tƣ nguồn lực thớch đỏng và liờn kết với cỏc đơn vị đào tạo để tổ chức cỏc khúa học về nghiệp vụ logistics, nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ kinh doanh…Năm 2007, cụng ty tiếp tục triển khai kế hoạch đào tạo về logistics, hợp tỏc với cỏc đối tỏc trong và ngoài nƣớc cú cỏc chuyờn gia giỏi để trao đổi những kinh nghiệm về chiến lƣợc marketting, chiến lƣợc quản lý nhõn sự, đào tạo cỏch giao tiếp ứng sử để phự hợp với phong cỏch giao tiếp của một nhà vận tải chuyờn nghiệp, qua đú trang bịđầy đủ kiến thức cho nhõn viờn, sẵn sàng đỏp ứng cỏc yờu cầu khả năng cung cấp dịch vụ cao hơn.
Trần Ngọc Diệp – A6K42B 55
4.Áp dụng cụng nghệ thụng tin nhằm nõng cao chất lƣợng dịch vụ
logistics
VINAFCO đó xử lý đơn hàng trờn hệ thống phần mềm quản lý nhƣ
Business Planning and Control System - BPCS, hay Web Map Service –
WMS.
Business Planning and Control System (BPCS) – Hệ thống điểu khiển và lập kế hoạch kinh doanh là một hệ thống phổ biến, đó đƣợc sử dụng tại hơn 8000 doanh nghiệp trờn toàn thế giới. Cỏc ứng dụng của BPCS bao gồm :
Ứng dụng trong việc quản lý chuỗi cung cấp
Ứng dụng trụng việc lờn kế hoạch cụ thể về hoạt động cũng nhƣ tài chớnh doanh nghiệp
Hỗ trợ việc xỏc định và phõn tớch tài chớnh doanh nghiệp.
Web Map Service – WMS là cụng cụ quản lý kho bói. Một trong những
điểm nổi bật của WMS là khả năng tớch hợp với hệ thống mó vạch, cho phộp quản lý cỏc qui trỡnh hoạt động của doanh nghiệp nhƣ cỏc chu trỡnh liờn quan
đến mua bỏn, giao nhận hàng húa... Trong quỏ trỡnh thao tỏc, cú những đơn hàng đƣợc xếp thứ tự ƣu tiờn. Vỡ thế khi giao hàng, cỏc hạng mục ƣu tiờn sẽ đƣợc xuất trƣớc cỏc hạng mục cũn lại. Tại một thời điểm, ngƣời quản lý cú thể biết đơn hàng nào đang chờ xuất hàng, cú hạng mục nào ƣu tiờn hay khụng. Những thụng tin này đƣợc xuất lờn mỏy quột để nhõn viờn phục vụ
trong kho xử lý. Khi mỏy quột chọn một mặt hàng sai, tớn hiệu bỏo lỗi sẽ lập tức xuất hiện và nhõn viờn trong kho phải thao tỏc lại với mặt hàng đỳng theo
đơn hàng. Đũi hỏi đặt ra với doanh nghiệp quản lý kho là phải sắp xếp hết sức khoa học và phự hợp, nhất là khi trong kho hàng cú cựng lỳc nhiều nhõn viờn làm việc. Trong những thụng tin kốm theo mỗi mặt hàng, nếu cú thụng tin về
Trần Ngọc Diệp – A6K42B 56
nhà vận chuyển thỡ thụng tin này cũng cú thể tớch hợp vào hệ thống. Mỗi mặt hàng đều cần đủ thụng tin giỳp ngƣời quản lý kho hàng quản lý nú dễ dàng ở
nhiều vị trớ khỏc nhau.
Nhƣ vậy, VINAFCO đó cú nhiều cố gắng trong việc ứng dụng cỏc thành tựu cụng nghệ thụng tin vào nhằm nõng cao chất lƣợng cỏc dịch vụ
logistics của mỡnh.
V. Nhược điểm dịch vụ logistics của VINAFCO
1.Vẫn tập trung vào cỏc hoạt động giao nhận truyền thống
Thực tế ở Việt Nam hiện nay, hoạt động logistics mới bắt đầu hỡnh thành. Cỏc cụng ty giao nhận Việt Nam núi chung mới bƣớc đầu ỏp dụng nhƣng chƣa đạt mức độ hoàn thiện mà chỉ thực hiện một vài cụng đoạn nào đú của quy trỡnh Logistics. Cụ thể tại VINAFCO, mảng hoạt động logistics bao gồm những hoạt động chủ yếu sau :
Dịch vụ vận chuyển hàng húa: Vận tải đa phƣơng thức, vận tải hàng hoỏ bằng đƣờng biển, đƣờng khụng, đƣờng bộ và đƣờng sắt trong và ngoài nƣớc; vận tải quỏ cảnh sang Trung Quốc, Lào.
Dịch vụ kho bói: Kinh doanh kho bói, bốc xếp, bảo quản và vận tải cỏc loại hàng hoỏ và một số dịch vụ kho bói gia tăng.
Dịch vụ giao nhận: Dịch vụ làm thủ tục hải quan cho cỏc chủ
hàng; đại lý mua bỏn, ký gửi hàng hoỏ; nhận uỷ thỏc xuất nhập khẩu; đại lý làm thủ tục hải quan.
Dịch vụ cung cấp nguyờn vật liệu đầu vào: Mua rồi bỏn cỏt Cam Ranh, cỏt khuụn đỳc, đỏ vụi, thạch cao, thanh, vật liệu xõy dựng, clinker, quặng cỏc loại, lƣơng thực, ngụ, sắn, xỳt, phốn, soda, phõn bún cỏc loại, muối
Trần Ngọc Diệp – A6K42B 57
cỏc loại; mua bỏn nguyờn vật liệu, vật tƣ, mỏy múc, thiết bị phụ tựng, hàng hoỏ phục vụ cho sản xuất và tiờu dựng; buụn bỏn vật liệu xõy dựng cỏc loại.
Cỏc dịch vụ logistics của VINAFCO chủ yếu đƣợc thực hiện trong phạm vi lónh thổ Việt Nam và một số quốc gia lỏng giềng nhƣ Lào, Campuchia, hay Trung Quốc. So với mụ hỡnh logistics đó nờu ở Chƣơng 1, chủng loại cỏc hoạt động logistics tại đõy chƣa đẩy đủ cả về logistics nội biờn cũng nhƣ ngoại biờn. VINAFCO chỉ mới tập trung ở việc vận chuyển nội địa và sang một số nƣớc lỏng giềng, khai thuờ hải quan và cho thuờ kho bói. Trong vấn đề vận tải đa phƣơng thức: cỏc hỡnh thức tổ chức vận tải nhƣ biển, sụng, bộ, hàng khụng… vẫn chƣa thể kết hợp một cỏch hiệu quả, chƣa tổ chức tốt cỏc điểm chuyển tải. Phƣơng tiện vận tải cũn lạc hậu, cũ kỹ nờn năng suất lao động thấp. Trong khi đú, dịch vụ logistics mà APL đang cung cấp cho hóng quần ỏo nổi tiếng The Children Places bao gồm từ quản lý cỏc đơn hàng do The Children Places phõn phối cho cỏc đơn vị gia cụng, theo dừi quỏ trỡnh sản xuất để thu xếp việc giao nguyờn, phụ liệu đến cỏc nhà mỏy cho đến điều tiết, vận chuyển thành phẩm đến cỏc địa điểm giao hàng trờn toàn thế giới theo yờu cầu của khỏch hàng.
Bờn cạnh đú, cơ sở hạ tầng kho bói của VINAFCO chỉ mới ở mức trung bỡnh, với tổng diện tớch kho vào khoảng 40.000 m2. Trang thiết bị trong kho chƣa hiện đại, mới chỉ cú cầu õm, cần trục, xe nõng chạy bằng diezen… nhƣng chƣa cú cầu nõng thủy lực hay một số phƣơng tiện hiện đại khỏc nhƣ hệ thống xe nõng điện, cầu trục hiện đại v.v... Trong khi diện tớch kho của 1 số cụng ty khỏc lờn tới hàng trăm nghỡn m2. Đơn cử nhƣ Cụng ty cổ phần kho vận miền Nam SOTRANS Logistics sở hữu hệ thống kho bói lớn nhất miền Nam với diện tớch trờn 120.000 m2, thuận lợi cho cỏc hàng thụng thƣờng cần tồn kho trƣớc hoặc sau khi vận chuyển, giỳp tiết kiệm thời gian và chi phớ cho
Trần Ngọc Diệp – A6K42B 58
cỏc chủ hàng. Hay Cụng ty cổ phần Kho Vận Giao nhận Ngoại thƣơng TRANSIMEX Saigon cú tổng diện tớch hệ thống kho bói là hơn 90.000 m2.
Bờn cạnh cơ sở hạ tầng kho bói, việc đối chiếu cụ thể cỏc dịch vụ logistics của VINAFCO với hai “đại gia” trong ngành là Maersk Logistics và APL Logistics sẽ làm rừ hơn về một số dịch vụ cũn thiếu tại VINAFCO.
Về dịch vụ chuyờn chở hàng húa và giao nhận vận tải :
VINAFCO chỉ cung cấp dịch vụ vận tải nội địa và quỏ cảnh sang một số quốc gia lõn cận, trong khi Maersk và APL, ngoài cỏc dịch vụ nhƣ của VINAFCO, họ cũn cung cấp thờm dịch vụ vận tải hàng khụng và quỏ cảnh
đến nhiều quốc gia trờn thế giới. Mặt hạn chế trong dịch vụ này của VINAFCO do nhiều yếu tố tỏc động. VINAFCO mới chỉ là 1 doanh nghiệp trong nƣớc, chƣa đủ tài và lực để hoạt động trờn toàn thế giới nhƣ cỏc cụng ty
đa quốc gia ( Maersk , APL). Dịch vụ kho bói
Nếu nhƣ VINAFCO chỉ cung cấp dịch vụ kho bói , bốc xếp, bảo quản và vận tải cỏc loại hàng hoỏ, cựng với 1 số dịch vụ gia tăng nhƣ dỏn nhón, bọc gúi lại hàng, v.v..tựy theo nhu cầu của khỏch hàng, thỡ Mersk và APL đó làm thờm đƣợc cỏc dịch vụ nhƣ scan hàng húa, in và kiểm tra mó vạch, đúng pallet, phõn loại hàng, phỏt hành chứng từ cho hàng húa, làm thủ tục hải quan, truyền số liệu hàng húa qua hệ thống điện tử, quản lý đơn hàng, logistics ngƣợc, đăng kớ chỗ xếp hàng với tàu và một số dịch vụ khỏc. Cú thể thấy VINAFCO mới chỉ cung cấp đƣợc 1 số dịch vụ gia tăng cơ bản tại kho bói khi cú yờu cầu của khỏch hàng trong khi Maersk và APL đó cung cấp đƣợc những dịch vụ gia tăng một cỏch bài bản, cú hệ thống và ỏp dụng cụng nghệ thụng tin vào những dịch vụ gia tăng này.
Trần Ngọc Diệp – A6K42B 59 Dịch vụ quản trị chuỗi cung ứng
VINAFCO chƣa cú dịch vụ quản trị chuỗi cung ứng, trong khi Maersk
đó cú dịch vụ này, bao gồm cỏc cụng việc sau đõy:
Quản lý cỏc yờu cầu xếp hàng của khỏch hàng (booking note). Xin chỉ dẫn xếp hàng của khỏch hàng trƣớc khi xếp hàng
(shipping instrution).
Đúng hàng vào container và xếp hàng theo đỳng chỉ dẫn. Cung cấp dịch vụ kho bói và bảo quản hàng húa.
Phỏt hành vận đơn (HBL-house bill of lading) hoặc chứng từ
nhận hàng (FCR-forwarder cargo receipt).
Nhận và kiểm tra chứng từđến cỏc bờn liờn quan. Gửi chứng từ tới cỏc bờn liờn quan.
Thụng bỏo và quản lý tỡnh hỡnh hàng húa của từng đơn hàng (PO-purchase order).
Cũn APL đó cung cấp đƣợc dịch vụ sau cho khỏch hàng : Quản trị dữ liệu nhà mỏy
Quản lý quỏ trỡnh vận tải
Cỏc dịch vụ quản trị này của cỏc cụng ty giỳp cho việc thực hiện kế
hoạch kinh doanh của khỏch hàng diễn ra đỳng tiến độ, ăn khớp với kế hoạch chuyờn chở đƣợc đề, trỏnh đƣợc việc chờ đợi, lóng phớ thời gian trong quỏ trỡnh chuyờn chở hàng hoỏ.
Ngoài những dịch vụ trờn, Maersk cũn cung cấp thờm 1 vài dịch vụ gia