- Sáng tạo ý tưởng và Dịch vụ thiết kế
3.1.1.1 Tổ chức lại bộ máy nhân sự và bổ sung cơ cấu cho dịch vụ
Đây là là điều đầu tiên cần thực hiện, WELAKE hiện tại chỉ là đơn vị gia công và thực thi ý tưởng quảng cáo cho các đơn vị khác. Với vai trò này, WELAKE vẫn chỉ tham gia vào dịch vụ ở công đoạn cuối cùng, lợi nhuận thu được ít và tiếng nói không có trọng lượng. Muốn có một dịch vụ thiết kế thông điệp hoàn chỉnh, công ty phải thực hiện cả công đoạn tạo thông điệp, tức là hình thành nên các phương án thông điệp và tư vấn khách hàng lựa chọn phương án thông điệp đúng đắn nhất. Trước mắt, cần có thêm bộ phận Sáng tạo để đảm nhiệm công việc này.
Tại các công ty quảng cáo chuyên nghiệp, phòng Sáng tạo luôn là bộ phận được chú ý quan tâm đặc biệt, nó thường được đặt dưới dự điều hành quản lý của giám đốc Sáng tạo. Đây là bộ phận đòi hỏi những con người có tố chất thực sự về khả năng này, hiểu quy trình sản xuất một chương trình quảng cáo hiệu quả phải bắt nguồn từ những ý tưởng tốt. Họ ý thức được những điều họ đưa ra sẽ quyết định tới phần lớn hiệu quả của chương trình truyền thông. Mặt khác, họ phải thực sự có bản lĩnh để nghĩ ra cái
mới và thuyết phục người khác làm theo cái mới. Họ phải am hiểu về marketing, có kiến thức về quảng cáo, am hiểu những vấn đề xã hội, hành vi con người và văn hóa, khả năng tư duy và phân tích tổng hợp tốt. Đó là những chân dung sơ lược về những người sẽ được tuyển vào bộ phận sáng tạo này. WELAKE nên có một chương trình tuyển dụng bài bản, tìm kiếm những con người tài năng này và giữ chân họ bởi chính sách đãi ngộ, một con đường thăng tiến rộng mở và không khí làm việc thân thiện. Công ty phải ý thức được rằng, bộ phận sáng tạo sẽ là vũ khí làm tăng doanh thu đáng kể của dịch vụ. Đôi khi, chính những con người này có thể làm khách hàng thay đổi ý kiến về tổng ngân sách chương trình khi đưa ra ý tưởng của mình đã được tối ưu hóa. Họ sẽ làm việc dựa trên phương châm “đặt lợi ích thực sự của khách hàng lên hàng đầu” chứ không phải là “con số khách hàng đưa ra lên hàng đầu”. Hiệu quả của quảng cáo sẽ có cơ sở vững chắc, sẽ khiến khách hàng hài lòng và tin tưởng dịch vụ của WELAKE.
Phòng sáng tạo nói trên sẽ phụ trách chính mảng dịch vụ thiết kế thông điệp quảng cáo, công đoạn thực thi ý tưởng khi nó hoàn thành sẽ được giao cho phòng sản xuất, hai nhân viên thiết kế quảng cáo trước khi có thể thuộc bộ phận này. Trước mắt, do điều kiện về tài chính không cho phép thành lập phòng sản xuất cho riêng mảng quảng cáo, nên WELAKE tạm thời nên lập một phòng sản xuất chung cho tất cả các lĩnh vực của công ty. Nhiệm vụ của phòng này sẽ là thực hiện, thiết kế, dàn dựng các ý tưởng của quảng cáo, hội chợ triển lãm và dàn dựng thuê cho các hợp đồng từ các công ty khác. Nhưng trong tương lai, WELAKE muốn xây dựng một dịch vụ hoàn chỉnh và độc lập thì nên có bộ phận sản xuất cho riêng mình, như vậy công việc sẽ được chuyên môn hóa hơn và không phụ thuộc hay ảnh hưởng bởi các yếu tố của các mảng dịch vụ khác.
Với việc bổ sung vào cơ cấu phòng Sáng tạo, WELAKE sẽ nắm chắc phần đầu của quy trình dịch vụ, đó là phần đem lại lợi nhuận nhiều nhất, hơn gấp nhiều lần công việc gia công đơn thuần ý tưởng của người khác, điều mà hiện tại công ty đang làm.