Nguồn : Nghiên cứu của tác giả
Kết luận chương 2
Tại chương 2, tác giả đã trình bày một cách hệ thống và khái quát các lý luận về dịch vụ NHĐT, và các mô hình lý thuyết về hành vi khách hàng, và tổng hợp một số các nghiên cứu trước đây. Dựa trên nền tảng cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước, tác giả xác định được một số các yếu tố cơ bản ảnh hưởng quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng tại BIDV Đồng Khởi .
Kiểm soát hành vi Quyết định sử dụng
dịch vụ NHĐT Hình ảnh ngân hàng Cảm nhận rủi ro Thái độ Chuẩn chủ quan Nhận thức sự hữu ích Nhận thức dễ dàng sử dụng
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu
Luận văn sử dụng kết hợp cả hai phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, cụ thể:
3.1.1 Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính là bước để xây dựng thiết kế mô hình nghiên cứu, xác định các biến và thiết kế mô hình trong bài.
Nội dung thực hiện:
Từ những nghiên cứu cơ sở lý thuyết TPB, mô hình TAM, mô hình kết hợp TPB và TAM ở chương 2 cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng, bao gồm: nhận thức dễ dàng sử dụng, nhận thức sự hữu ích, chuẩn chủ quan, kiểm soát hành vi và yếu tố thái độ.
Từ các nhân tố từ mô hình kết hợp TPB và TAM, đồng thời tham khảo các nhân tố khác từ các bài nghiên cứu trước điều chỉnh một số nhân tố cho phù hợp với hoàn cảnh hiện tại. Sau đó thảo luận nhóm, tham khảo ý kiến từ đồng nghiệp, thầy cô và những người có kinh nghiệm để hình thành bảng câu hỏi sơ bộ bao gồm các nhân tố: nhận thức dễ dàng sử dụng, nhận thức sự hữu ích, chuẩn chủ quan, kiểm soát hành vi, thái độ, cảm nhận rủi ro, hình ảnh ngân hàng.
Các nhân tố và thang đo cho các biến dựa vào nghiên cứu từ nước ngoài vì thế tiến hành khảo sát sơ bộ 10 khách hàng, và từ kết quả cuộc khảo sát sơ bộ để điều chỉnh loại bỏ các yếu tố thang đo không phù hợp đồng thời bổ sung thêm yếu tố phù hợp để khách hàng có thề hiểu và trả lời chính xác, để hoàn thiện xây dựng thang đo cho các biến độc lập và phụ thuộc.
Kết quả của quá trình nghiên cứu định tính:
Mô hình nghiên cứu được đề xuất với 7 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng, đồng thời xác định được 35 biến quan sát để đo
lường các yếu tố đó và 3 biến quan sát đo lường cho biến phụ thuộc là quyết định sử dụng NHĐT. Cuối cùng là thiết kế xây dựng lại mô hình và bảng câu hỏi chính thức rồi tiến hành khảo sát chính thức bắt đầu nghiên cứu định lượng.
3.1.2 Nghiên cứu định lượng
Đây là nghiên cứu chính thức của đề tài để đưa ra các kết luận.
Nội dung thực hiện
Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua việc phỏng vấn trực tiếp, gửi email, thu thập dữ liệu qua bảng khảo sát gửi cho khách hàng.
Kết thúc quá trình khảo sát khách hàng, toàn bộ dữ liệu sẽ được nhập vào excel và phần mềm SPSS 22 để chạy mô hình và tiến hành các kiểm định nhằm đánh giá thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA) và kiểm định mô hình hồi quy đã xây dựng nhằm tìm ra các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng tại BIDV Đồng Khởi.
Kết quả nghiên cứu định lượng
Xây dựng mô hình, kiểm định và xác định được các nhân tố ảnh hưởng, sau đó viết báo cáo và đưa ra các kết luận, giải pháp.
3.1.3 Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu của đề tài được tiến hành theo hai bước:
Bước 1: Nghiên cứu sơ bộ thực hiện thông qua phương pháp định tính bằng cách phỏng vấn thử 10 khách hàng. Dựa trên trả lời phiếu khảo sát của khách hàng và sự góp ý của khách hàng, tác giả tiến hành điều chỉnh bảng câu hỏi cho phù hợp nhằm cho khách hàng dễ dàng trả lời, không nhầm lẫn để đạt độ chính xác cao trong lúc khách hàng trả lời bảng câu hỏi.
Bước 2: Nghiên cứu chính thức được thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ thẻ của BIDV Đồng Khởi. Từ dữ liệu thu
thập được tác giả tiến hành kiểm định thang đo và các giả thuyết nghiên cứu. Cụ thể như sau:
- Nghiên cứu tiến hành thống kê mô tả mẫu nghiên cứu.
- Nghiên cứu tiến hành đánh giá thanh đo bằng đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Điều chỉnh mô hình và các giả thuyết nghiên cứu theo mô hình.
- Kiểm định Cronbach’s Alpha từng yếu tố - Kiểm định các giả thuyết
- Kiểm định và phân tích yếu tố đối với biến phụ thuộc - Phân tích hồi quy và điều chỉnh lại các giả thuyết
- Kiểm tra phân phối chuẩn, kiểm định sự phù hợp của mô hình