CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1 Tình hình đăng ký sử dụng Internet banking của các chi nhánh BIDV
Chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu
Trong năm 2015 tỷ lệ khách hàng cá nhân sử dụng Internet banking của chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu là 3.65%. Tỷ lệ này giảm đi trong năm 2016 và đến năm 2017 tỷ lệ này chỉ còn 3.2%. Mặc dù tính đến năm 2017 lượng khách hàng cá nhân của chi nhánh BRVT là 75815 nhưng nhìn chung tỷ lệ khách hàng sử dụng Internet banking là thấp trong 3 năm, chỉ xấp xỉ dao động trên 3%.
۔ Thành phố Vũng Tàu là trung tâm kinh tế, tài chính, văn hóa, du lịch, giao thông vận tải và giáo dục. Hiện tại trên thành phố Vũng Tàu có 2 khu công nghiệp lớn đó là khu công nghiệp Đông Xuyên, và khu công nghiệp dầu khí Long Sơn. Ngoài ra thành phố còn có hơn 10 cảng biển và cảng sông phục vụ ngành dầu khí, quốc phòng, đóng tàu và xuất nhập khẩu. BIDV Bà Rịa – Vũng Tàu hoạt động từ ngày 10/1/1991, và đây là chi nhánh gốc sau đó mới tách ra các chi nhánh là BIDV Bà Rịa, BIDV Phú Mỹ. Nhờ vào thời gian hoạt động đã có từ lâu và là một trong những trung tâm kinh tế của vùng Đông Nam Bộ, chính vì thế mà có thể thấy được số lượng khách hàng của chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu là khá lớn. Tuy nhiên với số lượng khách hàng lớn như vậy nhưng tỷ lệ sử dụng Internet banking vẫn rất thấp.
Hình 4.1: Tỷ lệ KHCN sử dụng Internet banking của chi nhánh BRVT
Nguồn: Báo cáo nội bộ BIDV
Chi nhánh Bà Rịa
۔ Tỷ lệ khách hàng cá nhân sử dụng Internet banking tại chi nhánh Bà Rịa rất thấp chỉ dao động trong khoảng 2% từ năm 2015 đến 2017. Thành phố Bà Rịa có dân số khoảng 200 ngàn người đang sinh sống tính đến năm 2017, gồm 8 phường và 3 xã. Tại thành phố, một số hoạt động nông nghiệp như trồng cà phê, cao su, điều, cây ăn quả. Thành phố Bà Rịa là địa phương có nhiều tiềm năng để phát triển các ngành tiểu thủ công nghiệp. Mặc dù thành phố Bà Rịa có trung tâm hành chính của tỉnh từ năm 2012, nhưng các khu vực lân cận vẫn còn ở dạng nông thôn, thu nhập của người dân cũng ở mức bình thường, nên khách hàng vẫn sử dụng tiền mặt để giao dịch là chủ yếu. Lượng khách hàng cá nhân tại chi nhánh Bà Rịa có tăng theo từng năm nhưng tỷ lệ khách sử dụng Internet banking vẫn rất thấp.
3.65 3.07 3.2 2.7 2.8 2.9 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7
Hình 4.2: Tỷ lệ KHCN sử dụng Internet banking của chi nhánh Bà Rịa
Nguồn: Báo cáo nội bộ BIDV
Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo
۔ Trong năm 2015, số khách hàng sử dụng Internet banking của chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo chỉ có 70 người, chiếm 1.98% trong tổng số 3539 khách hàng cá nhân. Trong năm 2016, thì tỷ lệ khách hàng sử dụng cũng chỉ đạt 2.15% (88 trên 4088). Và trong năm 2017, số lượng khách hàng đạt ở mức 5160 khách hàng nhưng tỷ lệ sử dụng Internet banking cũng chỉ đạt ở mức 2.75% do chỉ có 142 người sử dụng.
۔ Nhìn vào bảng biểu đồ, ta thấy được tỷ lệ sử dụng Internet banking của khách hàng tại đây thấp. Mặc dù chi nhánh cũng nằm tại địa bàn thành phố Vũng Tàu, nhưng do chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo mới thành lập vào năm 2015 nên lượng khách hàng cá nhân ở đây còn chưa cao.
1.63 0.89 2.2 0 0.5 1 1.5 2 2.5
Hình 4.3: Tỷ lệ KHCN sử dụng Internet banking của chi nhánh VTCĐ
Nguồn: Báo cáo nội bộ BIDV
Chi nhánh Phú Mỹ
۔ Nhìn chung, tỷ lệ khách hàng sử dụng Internet banking ở BIDV chi nhánh Phú Mỹ tương đối cao, và tăng trưởng đều qua các năm, từ 9.28% lên đến 18.74% trong năm 2017. Ta thấy được số khách hàng sử dụng Internet banking đã tăng lên rất nhanh, đặc biệt từ năm 2016 đến năm 2017 thì tỷ lệ khách hàng sử dụng Internet banking tăng lên gấp đôi.
۔ Thị xã Phú Mỹ là nơi tập trung nhiều khu công nghiệp nhất của tỉnh. Hàng loạt các nhà máy lớn đã xây dựng như: nhà máy nhiệt điện Phú Mỹ 2-1, Phú Mỹ 1, Phú Mỹ 2, Phú Mỹ 3, Phú Mỹ 4, nhà máy thép VINA – KYOEI, nhà máy thép Pomina 2, nhà máy luyện phôi thép Pomina 3, nhà máy phân bón NPK, nhà máy gạch men Mỹ Đức, nhà máy sản xuất thùng phuy, các nhà máy xây lúa mì, bột mì, sản xuất hạt nhựa PVC, sản xuất nhựa đường, sản xuất ống thép, cốt thép, chế biến thực phẩm và thức ăn gia súc. Thị xã Phú Mỹ tập trung các khu công nghiệp nặng và năng lượng lớn, nên nhờ vào đặc điểm ở khu vực như vậy nên nền tảng số lượng khách hàng của BIDV chi nhánh Phú Mỹ là lớn hơn so với các chi nhánh trên địa bàn tỉnh, việc thu
1.98 2.15 2.75 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3
hút khách hàng sử dụng Internet banking cũng thuận lợi hơn và đạt tỷ lệ cao hơn.
Hình 4.4: Tỷ lệ KHCN sử dụng Internet banking của chi nhánh Phú Mỹ
Nguồn: Báo cáo nội bộ BIDV