Xin chào Anh / Chị. Hiện nay, tôi đang thực hiện luận văn với đề tài “Tăng cường huy động vốn tại Agribank tỉnh Tiền Giang”.
Bản khảo sát được gởi đến Anh/Chị là một phương tiện để ghi nhận lại những . kiến cá nhân liên quan đến vấn đề được nghiên cứu. Tất cả các ý kiến là thông tin
hữu ích cho nghiên cứu của tôi. Tôi cam kết sẽ không sử dụng thông tin ghi nhận
từ anh chị cho mục đích khác.
Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để thảo luận một số vấn đề liên quan.
PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Giới tính: Nam Nữ
2.Độ tuổi: Dưới 18 Từ 18-25 Từ 26-55 Trên 55
3. Trình độ học vấn: Trên đại học Đại học Cao đẳng/trung cấp Phổ thông trung học khác
4. Mức thu nhập/tháng
Dưới 5 triệu Từ 5 đến 10 triệu
Từ 10 đến 15 triệu Trên 15 triệu
PHẦN II: THÔNG TIN CHUNG
1. Thời gian sử dụng dịch vụ Agribank
<1 năm 2 năm- dưới 3 năm 1 năm- dưới 2 năm >3 năm
2. Sản phẩm, dịch vụ anh/chị đang sử dụng tại Agribank (có thể chọn nhiều lựa chọn khác nhau)
Tiết kiệm Dịch vụ thẻ (ATM, tín dụng)
Chuyển tiền Ngân hàng hiện đại (Mobile Banking, Internet Banking,…) Vay vốn Bảo hiểm
PHẦN III: CÂU HỎI KHẢO SÁT
Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/ chị với những phát biểu dưới đây bằng cách khoanh tròn vào ô được chọn.
YẾU TỐ Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Thƣơng hiệu
1. Agribank Tiền Giang có uy tín 1 2 3 4 5
2. Mỗi khi nhắc đến ngân hàng, tôi nghĩ đến Agribank
1 2 3 4 5
3. Agribank là ngân hàng được khách hàng tín nhiệm
1 2 3 4 5
4. Agribank Tiền Giang là ngân hàng hoạt động lâu năm trong ngành ngân hàng 1 2 3 4 5 5. Agribank là một ngân hàng lớn mạnh 6. Agribank có hình ảnh tốt Lãi suất
6. Lãi suất tiền gửi của Agribank Tiền Giang cạnh tranh
1 2 3 4 5
7. Lãi suất tiền gửi của Agribank Tiền Giang luôn thay đổi phù hợp với những diễn biến của thị trường
1 2 3 4 5
8. Lãi suất tiền gửi của Agribank Tiền Giang áp dụng cho từng sản phẩm khác nhau thì hợp lí
1 2 3 4 5
Tiền Giang cho từng kì hạn khác nhau thì luôn phù hợp
Chất lƣợng dịch vụ
10. Nhân viên Agribank Tiền Giang hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ và dễ hiểu
1 2 3 4 5
11. Sản phẩm tiết kiệm tại Agribank Tiền Giang đa dạng, tiện ích
1 2 3 4 5
12. Nhân viên Agribank Tiền Giang tư vấn cho khách hàng
1 2 3 4 5
13. Thái độ phục vụ của nhân viên Agribank Tiền Giang chuyên nghiệp, lịch sự.
1 2 3 4 5
Hậu mãi
14. Agribank Tiền Giang luôn thể hiện sự quan tâm đến khách hàng trong những dịp đặc biệt (lễ, tết,…)
1 2 3 4 5
15. Agribank Tiền Giang có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng gửi tiết kiệm
1 2 3 4 5
16. Nhân viên Agribank Tiền Giang luôn tư vấn giải pháp tốt nhất và giải quyết thỏa đáng khiếu nại của khách hàng
1 2 3 4 5
17. Agribank Tiền Giang có nhiều chính sách chăm sóc khách hàng tốt
1 2 3 4 5
Phƣơng tiện hữu hình
18. Cơ sở vật chất của Agribank Tiền Giang đẹp, sang trọng
1 2 3 4 5
19. Vị trí đặt Chi nhánh và PGD của Agribank Tiền Giang thuận tiện cho đi lại và giao dịch của Anh (Chị)
Chân thành cảm ơn sự đóng góp ý kiến của anh/chị!
20. Agribank Tiền Giang có trang thiết bị, máy móc hiện đại
1 2 3 4 5
21. Agribank Tiền Giang tờ bướm, băng rôn quảng cáo sản phẩm dịch vụ bắt mắt, hấp dẫn
1 2 3 4 5
Đánh giá chung
23. Anh/ chị sẽ tiếp tục gửi tiền vào Agribank Tiền Giang
1 2 3 4 5
24. Anh/ chị sẽ giới thiệu cho người khác gửi tiền tại Agribank Tiền Giang
1 2 3 4 5
25. Một cách tổng quát Agribank Tiền Giang là nơi anh/chị sẽ gửi tiền lâu dài.
PHỤ LỤC 02: MÃ HÓA CÁC THANG ĐO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN
Mã hóa Biến quan sát
THUONGHIEU1 1. Agribank Tiền Giang có uy tín
THUONGHIEU2 2. Mỗi khi nhắc đến ngân hàng, tôi nghĩ đến Agribank THUONGHIEU3 3. Agribank là ngân hàng được khách hàng tín nhiệm
THUONGHIEU4 4. Agribank Tiền Giang là ngân hàng hoạt động lâu năm trong ngành ngân hàng
THUONGHIEU5 5. Agribank là một ngân hàng lớn mạnh THUONGHIEU6 6. Agribank có hình ảnh tốt
LAISUAT1 7. Lãi suất tiền gửi của Agribank Tiền Giang cạnh tranh LAISUAT2 8. Lãi suất tiền gửi của Agribank Tiền Giang luôn thay đổi phù
hợp với những diễn biến của thị trường
LAISUAT3 9. Lãi suất tiền gửi của Agribank Tiền Giang áp dụng cho từng sản phẩm khác nhau thì hợp lí
LAISUAT4 10. Lãi suất tiền gửi của Agribank Tiền Giang cho từng kì hạn khác nhau thì luôn phù hợp
CLDV1 11. Nhân viên Agribank Tiền Giang hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ và dễ hiểu
CLDV2 12. Sản phẩm tiết kiệm tại Agribank Tiền Giang đa dạng, tiện ích CLDV3 13. Nhân viên Agribank Tiền Giang tư vấn cho khách hàng CLDV4 14. Thái độ phục vụ của nhân viên Agribank Tiền Giang chuyên
nghiệp, lịch sự.
HAUMAI1 15. Agribank Tiền Giang luôn thể hiện sự quan tâm đến khách hàng trong những dịp đặc biệt (lễ, tết,…)
HAUMAI2 16. Agribank Tiền Giang có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng gửi tiết kiệm
HAUMAI3 17. Nhân viên Agribank Tiền Giang luôn tư vấn giải pháp tốt nhất và giải quyết thỏa đáng khiếu nại của khách hàng
HAUMAI4 18. Agribank Tiền Giang có nhiều chính sách chăm sóc khách hàng tốt
PTHH2 20. Vị trí đặt Chi nhánh và PGD của Agribank Tiền Giang thuận tiện cho đi lại và giao dịch của Anh (Chị)
PTHH3 21. Agribank Tiền Giang có trang thiết bị, máy móc hiện đại PTHH4 22. Agribank Tiền Giang tờ bướm, băng rôn quảng cáo sản phẩm
dịch vụ bắt mắt, hấp dẫn
KNHDV1 23. Anh/ chị sẽ tiếp tục gửi tiền vào Agribank Tiền Giang KNHDV2 24. Anh/ chị sẽ giới thiệu cho người khác gửi tiền tại Agribank
Tiền Giang
KNHDV3 25. Một cách tổng quát Agribank Tiền Giang là nơi anh/chị sẽ gửi tiền lâu dài.