8 .Đóng góp của đề tài
9. Kết cấu của luận văn
3.1 Giải pháp tăng khả năng huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang 3.1.1 Nâng cao hơn nữa danh tiếng và uy tín của ngân hàng
Đẩy mạnh ưu thế là một trong những ngân hàng xuất hiện đầu tiên, có truyền thống lâu đời trên địa bàn Tiền Giang. Agribank đang là một thương hiệu mạnh, có uy tín cao trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng. Điều này đã giúp Agribank Tiền Giang có lợi thế hơn so với các NHTM khác trên địa bàn và là một tiêu chí quan trọng trong việc tăng khả năng huy động vốn đối với khách hàng cá nhân.
Chính vì vậy, để giữ hình ảnh một ngân hàng đáng tin cậy, Agribank Tiền giang cần đẩy mạnh hoạt động phát triển thương hiệu Agribank trong lòng người dân thông qua các chương trình hỗ trợ, đồng hành với việc phát triển nông nghiệp tại địa phương, xây dựng nhà tình nghĩa, học bổng cho học sinh nghèo, … Ngoài ra, cũng cần đầu tư cho việc quảng bá hình ảnh như làm mới các bảng quảng cáo, xuất hiện trên các phương tiện truyền thông địa phương như đài truyền hình Tiền Giang, báo Ấp Bắc, ... nhằm quảng bá đến khách hàng những chương trình tiết kiệm mới cũng như những hoạt động của Agribank Tiền Giang.
3.1.2 Không ngừng cải thiện và đầu tƣ cho cơ sở vật chất và đội ngũ nhân viên
Hình ảnh của ngân hàng trong khách hàng được tạo dựng từ cơ sở vật chất, giao diện của các chi nhánh phòng giao dịch và tác phong giao dịch của đội ngũ nhân viên nhất là giao dịch viên. Do đó, để nâng cao chất lượng của phương tiện hữu hình của ngân hàng cần áp dụng các giải pháp:
Hiện đại hóa cơ sở vật chất, hệ thống trang thiết bị vì một hệ thống tốt không những giảm thời gian thực hiện các nghiệp vụ ngân hàng mà còn hạn chế những sai sót. Cơ sở vật chất đẹp, khang trang cũng sẽ tạo cho khách hàng sự an tâm, tin tưởng khi đến giao dịch gửi tiền.
Hoàn thiện tác phong giao dịch của đội ngũ nhân viên nhất là giao dịch viên. Tác phong giao dịch của giao dịch viên là điều đọng lại trong lòng khách hàng nhất khi đến giao dịch. Do vậy, cần nâng cao tác phong giao dịch của giao dịch viên nhất là kĩ năng giao tiếp thông qua việc thường xuyên mở các lớp tập huấn về kĩ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng để giao dịch viên có dịp trao đổi kinh nghiệm cũng như học hỏi được các kĩ năng giao tiếp tối ưu để có thể làm cho khách hàng thỏa mãn khi đến giao dịch.
3.1.3 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ
Chất lượng các sản phẩm tiền gửi thể hiện qua sự tiện lợi, tính chuyên nghiệp, hiện đại cũng như lợi ích thật sự mà khách hàng nhận được, hay hiệu quả đạt được của công tác huy động vốn ngân hàng từ sản phẩm trên. Hiện nay mức độ cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng cao nên để giữ chân được những khách hàng lâu năm và có thể thu hút được nhiều khách hàng mới đến gửi tiền tại Agribank Tiền Giang thì việc nâng cao chất lượng sản phẩm tiền gửi là một trong những yêu cầu quan trọng. Do vậy, cần áp dụng các giải pháp:
Đội ngũ nhân viên giao dịch là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là người trực tiếp cung cấp sản phẩm tiền gửi cho khách hàng. Do đó, chất lượng dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào kiến thức, trình độ chuyên môn, nắm vững nghiệp vụ , thao tác nghiệp vụ của nhân viên ngân hàng. Chính vì vậy, Agribank Tiền Giang cần phải thường xuyên mở các lớp tập huấn nghiệp vụ và các kỳ thi đánh giá chuyên môn định kỳ nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ và kiến thức chuyên môn của giao dịch viên.
Agribank Tiền Giang cần bố trí nhân viên chuyên hỗ trợ khách hàng để đảm bào vừa tuân thủ quy trình giao dịch mà không phải để mất nhiều thời gian của khách hàng.
3.1.4 Lãi suất
Ngoài sự an toàn ra thì lãi suất là một trong những vấn đề được khách hàng cá nhân quan tâm hàng đầu khi gửi tiền vào ngân hàng. Tuy nhiên, do đặc trưng địa bàn nông nghiệp là chủ yếu nên Agribank Tiền Giang huy động vốn chủ yếu để cấp tín dụng cho nông dân và hoạt động sản xuất nông nghiệp. Trong tương lai, Agribank Tiền Giang cần chú ý phát triển mở rộng tín dụng cho đối tượng khách hàng là các công ty lớn, các hộ sản xuất kinh doanh cũng như tìm các dự án lớn để có thể cấp tín dụng với
mức lãi suất cao hơn. Từ đó, Agribank trung ương mới có căn cứ để thể cho phép Agribank tại địa bàn tỉnh cải thiện mức lãi suất huy động vốn từ tiền gửi cá nhân.
3.1.5 Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng
Chính sách chăm sóc khách hàng chưa được đầu tư và quan tâm, tuy nhiên chi nhánh có thể tận dụng và phát triển mối quan hệ với khách hàng truyền thống dựa trên lòng tin và sự trung thành đối với ngân hàng. Khách hàng truyền thống là lợi thế mà chi nhánh cần phải biết nắm giữ và đặc biệt quan tâm như thương xuyên thăm hỏi, tặng quà vào các dịp sinh nhật, các ngày lễ trong năm,...
Cần có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn nhất là vào dịp cuối năm cần đa dạng hóa các loại quà tặng và có chính sách tặng quà đối với nhiều khách hàng hơn nữa. Khách hàng cá nhân thường có tâm lí ưa chuộng khuyến mãi khi gửi tiền như nón, bút, áo mưa…Những món quà trên tuy không lớn nhưng tạo sự ghi nhớ của khách hàng về ngân hàng. Do vậy, cần có chính sách cân đối ngân sách để tặng những món quà thiết thực trên vào những dịp kỉ niệm khác ngoài cuối năm.