4. Section 4: Sản phẩm và chiến lược giá
4.4.Các điều khoản và thủ tục:
-Chính sách bảo hành
STT H ng m cạ ụ Th i gian b o hànhờ ả
1 Thân máy 18 tháng
2 Pin gắắn liềền thân máy 12 tháng
3 Các ph ki n đi kèm ho c r i ụ ệ ặ ờ 6 tháng
4 Th i h n đ i m i cho đ i lý và ngờ ạ ổ ớ ạ ười dùng m iớ
101 ngày
Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm máy được kích hoạt bảo hành thông qua hệ thống bảo hành điện tử của VinSmart. Khách hàng có thể xem thông tin qua ứng dụng Vsmart ngay trên Sản phẩm. Ngoài ra, VinSmart cung cấp địa chỉ tra cứu thông tin trực tuyến về Sản phẩm . Đối với các trường hợp bất khả kháng không kích hoạt thông tin bảo hành trên hệ thống bảo hành điện tử của VinSmart, VinSmart sẽ căn cứ vào thời gian thể hiện trên hóa đơn xuất hàng để tham chiếu ghi nhận thời hạn bảo hành.
điện thoại di động khác có cùng model và quy cách sau khi được Trung tâm Bảo hành kiểm tra và xác nhận.– Trong thời gian bảo hành (18) tháng kể từ thời điểm kích hoạt bảo hành, Khách hàng được bảo hành bằng hình thức đổi/sửa Sản phẩm hoặc thay thế linh kiện miễn phí tùy theo loại hư hỏng theo đánh giá của VinSmart hoặc sửa chữa có phí nếu không đủ điều kiện bảo hành theo Chính sách bảo hành. -Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm đổi mới: Thời hạn bảo hành của Sản phẩm đã được đổi mới theo Chính sách bảo hành là thời gian còn lại của Sản phẩm cũ trước khi được đổi.
-Bảo hành có giới hạn với linh kiện thay thế Trong thời gian bảo hành theo quy định của Sản phẩm hoặc Sản phẩm ngoài bảo hành (do thuộc các trường hợp từ chối bảo hành hoặc do Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định) sẽ được áp dụng như sau:
a. Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của Sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo với thời hạn bảo hành còn lại của Sản phẩm.
b. Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà Sản phẩm ngoài bảo hành, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng kể từ ngày hoàn tất sửa chữa.
*Các trường hợp từ chối bảo hành
1. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
2. Các bộ phận bị tiêu hao trong quá trình sử dụng, như thời lượng pin hoặc lớp sơn bảo vệ bên ngoài giảm dần theo thời gian, ngoại trừ lỗi xảy ra do một khiếm khuyết của phần cứng hoặc lắp ráp.
3. Lỗi thẩm mỹ bên ngoài, bao gồm nhưng không giới hạn ở các vết trầy xước, vết lõm, vết nứt hoặc các hư hỏng bên ngoài khác.
4. Hư hỏng do sử dụng kèm với các sản phẩm không phải chính hãng VinSmart. Các lỗi phát sinh từ việc sử dụng các Sản phẩm, phụ kiện hay các thiết bị ngoại vi khác không mang nhãn hiệu hoặc chứng nhận của VinSmart, bao gồm nhưng không giới hạn vỏ máy, linh kiện, phụ kiện hoặc phần mềm, được loại trừ khỏi phạm vi bảo hành.
5. Hư hỏng bất khả kháng hoặc lỗi của người sử dụng: do tai nạn, núi lửa, động đất, lạm dụng, sử dụng sai, tiếp xúc với chất lỏng, lửa hoặc các nguyên nhân bên ngoài khác.
6. Sửa chữa hoặc sửa đổi trái phép, lỗi hoặc hư hỏng phát sinh từ việc tự ý sửa chữa, kiểm tra, điều chỉnh, lắp ráp hoặc sửa đổi trong bất kỳ hình thức nào, bao gồm nhưng không giới hạn để làm thay đổi phần mềm, bởi đơn vị khác không phải các Trung tâm Bảo hành do VinSmart ủy quyền, đều bị từ chối bảo hành. Mặc dù đã nói ở trên, bất kỳ Sản phẩm đã có can thiệp vào phần mềm hệ thống, hoặc có hệ điều hành đã bị thay đổi, bao gồm bất kỳ nỗ lực để mở khóa phần mềm hệ thống hoặc thay đổi hệ điều hành nhưng không thành công cũng sẽ không được bảo hành. 7. Một Sản phẩm hoặc bộ phận đã được sửa đổi bằng bất kỳ cách nào mà không có sự cho phép bằng văn bản của VinSmart. Sản phẩm đã được thay đổi bằng bất kỳ cách nào để ngăn chặn VinSmart xác định xem Sản phẩm đó được bảo hành theo các điều khoản của Chính sách bảo hành này sẽ được loại trừ khỏi phạm vi bảo hành. Các thay đổi được đề cập tại điều này bao gồm:
a. Số IMEI (15 chữ số), số serial hoặc mã nhà sản xuất đã được loại bỏ, thay đổi b. hoặc tẩy xóa
c. hoặc số serial không phù hợp hoặc trùng lặp d. hoặc bị rách tem bảo hành
8. Tất cả lỗi không tương thích của các phần mềm, bao gồm cả phần mềm hệ điều hành, phần mềm của bên thứ ba, sẽ không được bảo hành dưới bất kỳ hình thức nào.
9. Các lỗi do người dùng tự cài đặt như mã khóa Sản phẩm; tài khoản đăng nhập/tài khoản Google… Các trường hợp thay đổi hoặc quên mật khẩu cần được làm rõ thông tin chủ tài khoản trước khi có bất cứ yêu cầu cấp lại hoặc xóa bỏ được thực hiện. Việc thực hiện các yêu cầu này có thể cần thời gian và Khách hàng có thể phải thanh toán chi phí.
Nếu hư hỏng nằm ngoài phạm vi bảo hành, VinSmart có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa Sản phẩm cho Khách hàng, nhưng người dùng phải chịu tất cả các chi phí liên quan đến việc sửa chữa bảo hành.
Thủ tục:
Yêu cầu nhập khẩu cho sản phẩm điện thoại Smartphone từ Việt Nam và thị trường Nga
-Yêu cầu ghi nhãn( B 310): Các biện pháp quy định loại, màu sắc và kích thước in trên bao bì, nhãn và thông tin cần cung cấp cho người tiêu dùng. Ghi nhãn là bất kì giao tiếp bằng văn bản, điện tử hoặc đồ họa nào trên bao bì hoặc trên nhãn riêng biệt nhưng có liên quan hoặc trên chính sản phẩm. Nó có thể bao gồm các yêu cầu về ngôn ngữ chính thức được sử dụng cũng như thông tin kỹ thuật về sản phẩm như: điện áp, linh kiện, hướng dẫn sử dụng, tư vấn an toàn và bảo mật.
-Yêu cầu chất lượng sản phẩm, an toàn hiệu suất (B 700): các yêu càu sản phẩm cuối cùng liên quan đến an toàn (vd như chống cháy), hiệu suất (hiệu quả trong việc đạt được kết quả mong muốn/ yêu cầu). chất lượng (vd: nội dung các thành phần được xác định; độ bền) haojwc các lí do TBT khác không được đề cập trong các biện pháp khác.
đăng ký phê duyệt trước khi được cho phép nhập khẩu. Thông thường, để được đăng ký, phê duyệt các sản phẩm phải được chứng minh an toàn, hiệu quả. Loại yêu cầu này thường được áp dụng cho các sản phẩm nhạy cảm. Không giống với như B14, yêu cầu này không được gắn với một lô hàng.
-Yêu cầu kiểm tra ( B 820): yêu cầu đối với các sản phẩm được kiểm tra theo quy định nhất định, chẳng hạn như mức hiệu suất, bao gồm quy định lấy mẫu.
-Yêu cầu chứng nhận (B 830): Chứng nhận sự phù hớp với quy định nhất định: được yêu cầu bởi nước nhập khẩu nhưng có thể được cấp bởi nước xuất khẩu hoặc nước nhập khẩu. (2 biện pháp)
-Yêu cầu kiểm tra (B 840): Kiểm tra theo yêu cầu nước nhập khẩu. Nó có thể được thực hiện bởi các bên công cộng hoặc tư nhân.
-Đánh giá phù hợp liên qaun đến TBT (B 890)
-Các thủ tục cấp phép nhập khẩu không tự động khác với các ủy quyền được nêu trong các chương SPS và TBT (E100)
-Thuế tiêu thụ ( F710)
Làm th t c h i quan cho hàng xuấấtủ ụ ả
Chu n b b ch ng t , hồồ s :ẩ ị ộ ứ ừ ơ
Hồồ s hàng xuấất gồồm:ơ
Phiếấu tiếấp nh n hồồ sậ ơ
Hai t khai xuấất kh u( 1 l u h i quan, 1 l u c a doanh nghi p)ờ ẩ ư ả ư ủ ệ
L u ý khi xuấất hàngư :
Hoàn thành th t c xuấất hàng khi đã thanh lí h i quan giám sát hàng xuấất vàủ ụ ả
vồ s ổ
Ph i h bãi trả ạ ước gi máy bay bay theo quy đ nh trến booking máy bay c aờ ị ủ
đ i lí cung cấấpạ
Ph i niếm phong, k p chì hàng hoá( niếm seal c a hãng máy bay) đấồy đ .ả ẹ ủ ủ
Làm th t c h i quanủ ụ ả
* Ch hàng khai báo các chi tiếất vếồ hàng hóa lến t khai đ c quan H i quanủ ờ ể ơ ả
ki m tra các th t c giấấy t . Yếu cấồu c a vi c khai này là trung th c và chínhể ủ ụ ờ ủ ệ ự
xác. N i dung c a t khai báo gồồm nh ng m c nh :ộ ủ ờ ữ ụ ư
Lo i hàng: hàng m u d ch,ạ ậ ị
Ki m hoá :ể
* Xuấất trình hàng hóa:
Hàng hóa xuấất kh u ph i đẩ ả ược sắấp xếấp theo tr t t , thu n ti n cho vi c ki mậ ự ậ ệ ệ ể
soát. Ch hàng ph i ch u chi phí và nhấn cồng vếồ vi c m , đóng các ki n hàng.ủ ả ị ệ ở ệ
Yếu cấồu c a vi c xuấất trình hàng hóa cũng là s trung th c c a ch hàng. Đủ ệ ự ự ủ ủ ể
th c hi n th t c ki m tra và giám sát, ch hàng ph i n p th t c phí h iự ệ ủ ụ ể ủ ả ộ ủ ụ ả
quan
* Th c hi n các quy đ nh c a h i quan:ự ệ ị ủ ả
Sau khi bến nh p kh u thồng báo th i gian tàu đếấn c ng, tến tàu, h g i chậ ẩ ờ ả ọ ử ỉ
và c c h i quan có trách nhi m đ a hai cán b ki m hoá ki m tra. Nếấu kh pụ ả ệ ư ộ ể ể ớ
v i t khai, h i quan tiếấn hành niếm phong. Cán b h i quan ghi nh n xét c aớ ờ ả ộ ả ậ ủ
mình vếồ tình tr ng hàng vào t khai, ký tến rồồi đ a vếồ đ i trạ ờ ư ộ ưởng đ i th t cộ ủ ụ
h i quan ký và đóng dấấu sau đó bóc hai t khai h i quan chuy n qua hãng tàu.ả ờ ả ể
Sau khi xuấất kh u hàng, m t t khai h i quan chuy n cho h i quan, m t tẩ ộ ờ ả ể ả ộ ờ
cồng ty t đếấn hãng tàu lấấy.ự
Giao nh n hàng v i tàu:ậ ớ
Hàng hóa đ ược giao bắồng đ ường bi n, ch hàng ph i tiếấn hành các vi c sau:ể ủ ả ệ
- Cắn c vào các chi tiếất hàng xuấất kh u, l p b ng đắng ký hàng chuyến ch choứ ẩ ậ ả ở
ng i v n t i đ đ i lấấy s đồồ xếấp hàng.ườ ậ ả ể ổ ơ
- Trao đ i v i c quan điếồu đ c ng đ nắấm v ng ngày gi làm hàng.ổ ớ ơ ộ ả ể ữ ờ
- Bồấ trí ph ương ti n đem hàng vào c ng và xếấp hàng lến tàu.ệ ả
- Lấấy biến lai thuyếồn phó và đ i biến lai thuyếồn phó lấấy v n đ n đổ ậ ơ ường bi n.ể
V n đ n đậ ơ ường bi n ph i là v n đ n hoàn h o, đã bồấc hàng và ph i chuy nể ả ậ ơ ả ả ể
nhượng được.
Khiếấu n i và gi i quyếất khiếấu n i:ạ ả ạ
Khi th c hi n h p đồồng, nếấu ch hàng xuấất kh u b khiếấu n i đòi bồồi thự ệ ợ ủ ẩ ị ạ ường, cấồn ph i có thái đ nghiếm túc trong vi c xem xét yếu cấồu c a khách hàng. Vi cả ộ ệ ủ ệ
gi i quyếất ph i kh n trả ả ẩ ương, k p th i và có tình có lý.ị ờ
- Xem xét hồồ s khiếấu n i c a khách hàng có đấồy đ , có đúng th t c, có h p l ,ơ ạ ủ ủ ủ ụ ợ ệ
có trong th i gian quy đ nh c a h p đồồngờ ị ủ ợ
Nếấu khiếấu n i c a khách hàng là có c s , ch hàng xuấất kh u có th gi i quyếấtạ ủ ơ ở ủ ẩ ể ả
bắồng m t trong nh ng phộ ữ ương pháp nh :ư
- Giao hàng thếm nếấu giao hàng thiếấu.
- Giao hàng tồất thay thếấ hàng kém chấất lượng. - S a ch a hàng h ng.ử ữ ỏ
- Gi m giá hàng mà sồấ tiếồn gi m giá đả ả ược trang tr i bắồng hàng hóa giao vàoả
th i gian sau đó.ờ