II. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CẠNH TRANH
5. Các lực lượng dẫn dắt ngành
Những nhân tố nào đang ảnh hưởng mạnh mẽ đến những thay đổi trong ngành bán lẻ. Có thể kể đến các nhân tố sau:
a. Sự thay đổi công nghệ
Thương mại điện tử hóa hoạt động kinh doanh giúp giảm thiểu chi phí đầu tư, tăng được tính tiện lợi trong khâu phục vụ, hình thành xu hướng kinh doanh mới trong ngành bán lẻ, gia tăng cường độ cạnh tranh trong ngành khi số lượng nhà bán lẻ trực tuyến tăng lên rất nhanh. Các chi phí năng lượng gia tăng, giá cả hàng hóa biến đổi không ngừng, do đó, người tiêu dùng tìm kiếm một cách mới để tiết kiệm mà vẫn mua sắm được những sản phẩm thiết yếu nên xu hướng tiêu dùng qua Internet đang trở nên phổ biến hơn bao giờ. Mua sắm hàng trực tuyến giúp người tiêu dùng có thể mua sản phẩm dễ dàng hơn, có thể lựa chọn hàng nghìn sản phẩm khác nhau cùng một lúc, giảm thời gian đợi chờ. Thành công trong những năm gần đây là chuỗi cửa hàng bán lẻ trực tuyến Bestbuy, được định hình theo mô hình “brick-and-mortal” truyền thống kết hợp bán hàng qua mạng đang nối gót thành công của Amazon. Lợi ích của thương mại điện tử đối với dịch vụ bán lẻ thể hiện rất rõ trên các mặt như: Tăng được năng suất do việc quản lý mua sắm và kho dự trữ đạt hiệu quả cao hơn (kiểm kê hàng hoá không cần giấy tờ) hoặc do cải thiện được hệ thống kênh phân phối trong và ngoài nước, tiết kiệm được chi phí giao dịch, đem lại cảm giác thoải mái, tiện lợi khi mua hàng, tăng cường hiệu quả quảng cáo, marketing bán hàng và thanh toán tiền hàng, tăng nhanh khả năng phổ biến và tiếp thu công nghệ mới... Do có tính ưu việt như vậy nên trong những năm gần đây, doanh số thương mại điện tử
đã có sự tăng trưởng chóng mặt trong ngành bán lẻ .Nói chung, sự thay đổi công nghệ đã làm thay đổi nhiều về bộ mặt và cả nội tại ngành bán lẻ ở Mỹ.
b. Thay đổi về nhu cầu và cách thức sử dụng sản phẩm
Sự gia tăng nhóm tiêu dùng trẻ, cũng như dân số đô thị gia tăng rất nhanh lại mang lại nhiều tác động tích cực đến ngành bán lẻ, khi con người sống trong một xã hội hiện đại và bận rộn hơn, đặc biệt là những người trẻ tuổi thành thị, thì những cửa hàng bán lẻ là một nơi không thể thiếu trong cuộc sống thường nhật, thêm vào đó các cuộc đại suy thoái kinh tế hướng người tiêu dùng vào những quyết định mang tính tiết kiệm cũng có thể làm dịch chuyển cơ cấu trong ngành.
Cùng với đời sống người dân ngày càng nâng cao, nhu cầu ngày càng đa dạng, tinh tế và trình độ tiêu dùng ngày càng cao, người tiêu dùng đã bắt đầu quan tâm đến chất lượng và hậu mãi. Vấn đề dịch vụ trở nên rất quan trọng trong việc thu hút, giữ chân khách hàng do vậy các công ty bán lẻ không những cung ứng những sản phẩm có chất lượng, giá cả hợp lí còn phải chuyên nghiệp chu đáo trong cung cách phục vụ và dịch vụ hậu mãi.