* Chất lượng tín dụng của NHNoHN do sự đánh giá về phía khách hàng của Ngân hàng, chất lượng tín dụng của một ngân hàng thương mại được khách hàng của mình đánh giá theo các chỉ tiêu sau đây:
- Quy trình thủ tục: quy trình thủ tục vay vốn phải đảm bảo, nhưng quy trình thủ vay vốn đối với NHNoHN nhìn chung vẫn còn rườm rà, mất nhiều thời gian; quy trình xử lý tài sản thế chấp để thu hồi nợ còn phức tạp. đây là một vấn đề rất quan trọng cần được sự quan tâm nhiều hơn để khắc phục.
- Khả năng cung ứng của NHNoHN là rất tốt bởi vì nguồn vốn lớn của NHNoHN, Ngân hàng luôn không sử dụng hết nguồn vốn, luôn luôn có khả năng đáp ứng nhu cầu vây vốn của khách hàng.
- Chi phí sử dụng vốn của NHNoHN hợp lý, Ngân hàng luôn luôn tuân thủ theo các chỉ đạo của NHNoVN và chỉ đạo của NHNN Việt Nam cho vay với lãi suất thấp hợp lý và có thêm nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng.
- Ngoài tài trợ vốn ra Ngân hàng còn có nhiều dịch vụ tiện ịch khác cập cho khách ví dụ như dịch vụ thẻ ( thẻ ghi nợ nội địa ATM, thẻ ghi nợ quốc tế visa card, master card), mở tài khoản bằng VND và ngoại tệ, dịch vụ thanh toán bằng VND và ngoại tệ (nhận thanh toán tối thiểu 5 USD 20 EUR) và
nhiều chương trình khuyến mại nữa như dư thưởng mừng xuân, tiết kiệm dự thưởng mừng ngày thành lập, chuyển tiền kiếu hối trúng quà…
* Đối với Ngân hàng, chất lượng tín dụng được đánh giá theo các chỉ tiêu sau:
- Hoạt động tín dụng nhìn chung vẫn còn chưa đảm bảo được định hướng hoạt động cả ngắn và dài hạn của Ngân hàng. Ngân hàng có kế hoạch mở rộng hoạt động tín dụng nhưng tổng dư nợ của năm 2008 cũng còn chưa tăng mấy, việc tìm kiếm dự án đầu tư có vốn lớn Ngân hàng còn chưa chủ động được, đây là bật lợi lớn trong nền kinh tế thị trường.
- Khả năng trả nợ gốc và lãi của khách hàng tại NHNoHN cũng khá là tốt nhưng còn có nợ quá hạn và còn phải gia hạn nợ.nguyên nhân do trình độ chuyên môn nghiệp vụ còn chưa được đồng bộ cho nên khả năng thẩm định tín dụng và nắm bắt thông tin còn chưa tốt có nhiều bất cập, chưa đầy đủ. Chính vì vậy việc kiểm tra sử dụng vốn của khách hàng sau khi đã giải ngân xong vay xong còn lỏng lẻo.
- Chất lượng quản lý rủi ro tín dụng của Ngân hàng cũng đặt ở mức khá tốt trong tổng dư nợ, nợ quá hạn chỉ chiếm một phần nhỏ và chủ yếu là nợ nhóm (nợ cần chú ý) ít có nợ xấu (nợ nhóm 3-5). Ngân hàng luôn luôn chấp hành tốt các quy định của ngân hàng thương mại làm đúng theo chỉ đạo của NHNoVN và NHNN Việt Nam.
- NHNoHN luôn luôn chấp hành tốt các quý định, quý cho vay của Ngân hàng Nhà nước và NHNoVN, hơn nữa NHNoHN luôn đưa ra các quý chế, chính sách kinh doanh riêng của mình phù hợp với sự biến đổi của thị trường.