31 Địn ƣớng phát triển ngân hàng trong thời gian tới
3.2.2. Nhóm giải pháp về Sự đảm bảo và phương tiện hữu h nh
Khi nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ TGN nội địa tại MB Thanh Xuân, nhân tố sự đảm bảo và phương tiện hữu hình c ảnh hưởng thứ hai đối với sự hài lòng của khách hàng xếp sau yếu tố sự đồng cảm. Do đ , MB Thanh Xuân cần duy trì sự tiện nghi, hiện đại đối với cơ sở vật chất, trang thiết bị; yêu cầu nhân viên luôn chú trọng trang phục phải được gọn gàng và lịch sự.
*Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động ngân hàng
Ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin trong hoạt động cho vay khách hàng cá nhân để giảm sát chặt chẽ khoản vay và thông tin khách hàng cũng như tình hình sản xuất kinh doanh của khách hàng cá nhân, tăng việc giám sát rủi ro tín dụng mà còn giảm thời gian giao dịch giảm nhân lực và giảm chi phí.
Ban lãnh đạo Ngân hàng MB Thanh Xuân cần truyền đạt cho nhân viên hiểu được triết lý kinh doanh là “ ấy chất lượng phục vụ khách hàng là hàng đầu” trong cung cấp sản phẩm TGN nội địa, đem đến cho khách hàng dịch vụ TGN nội địa tối ưu nhất.”
Mọi thông tin nội bộ được đầy đủ, các chính sách quy trình của Ngân hàng phải được cung cấp dưới dạng văn bản. Ngân hàng cần c chính sách đào tạo nâng
cao kỹnăng ph hợp với từng giai đoạn phát triển của sản phẩm TGN nội địa. Ngân hàng cần xem xét lại toàn bộ quá trình đầu tư cho việc nâng cao chất lượng TGN nội địa trong những năm qua và chiến lược phát triển công nghệ thông tin hiện nay để từ đ c những kiến nghị lên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội nhằm nâng cấp hệ thống sản phẩm TGN nội địa để phù hợp với đòi hỏi của Khách hàng khi sử dụng sản phẩm TGN nội địa.”
Ngân hàng MB Bank cần đổi mới công nghệ mà thực chất là ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin vào hoạt động ngân hàng.
Trong giai đoạn hiện nay, xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế đang chuyển động hết sức nhanh chóng thì Hiện đại hoá Ngân hàng càng nhanh, càng có lợi thế khi chúng ta tham gia vào các chương trình quốc tế. Ngược lại, sự chậm trễ là nguy cơ, bất lợi nhiều mặt không thể tránh khỏi. Ngoài việc đầu tư mới cho các hệ thống ứng dụng cốt lõi, có thể xác định đầu tư vào cơ sở hạ tầng CNTT như hệ thống mạng các loại, hệ thống bảo mật, các hệ thống cung ứng dịch vụ.”
-Chiến lược phát triển CNTT phải bám sát, dựa vào những nét cơ bản của chiến lược kinh doanh của ngân hàng cả trong ngắn hạn và dài hạn, những mục tiêu chính cần đạt được như mô hình quản lý, xu hướng phát triển kinh doanh.
Trong quá trình phát triển Thẻ ghi nợ nội địa, MBB NK cần chú ý lựa chọn những công nghệ, phần mềm ứng dụng có tính chất quyết định đến hiệu quả hoạt động Thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng mình. Việc đầu tư, trang bị phải phù hợp với tính chất nghiệp vụ công việc ở từng bộ phận, tránh lãng phí.”
Ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin trong hoạt động sản phẩm Thẻ ghi nợ nội địa để thu hút khách hàng, giảm thời gian giao dịch giảm nhân lực và giảm chi phí. MB Thanh Xuân cần đảm bảo hệ thống thông tin hoạt động ổn định nhằm gia tăng chất lượng sản phẩm TGN nội địa cung cấp cho khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho công tác phát triển dịch vụ mới. Đầu tư công nghệ để phục vụ cho công tác phân tích, đánh giá quan hệ khách hàng, hoàn thiện hệ thống báo cáo phục vụ quản trị điều hành cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội trong việc nâng cấp các sản phẩm Thẻ ghi nợ nội địa để phù hợp với khách hàng. Đặc biệt là xác định hiệu quả chi phí cho từng dòng dịch vụ trong sản phẩm Thẻ ghi nợ nội địa, do đ MB Thanh Xuân ần thực hiện rà soát lại toàn bộ quá trình vận hành sản phẩm Thẻ ghi nợ nội địa và đánh giá phản hồi của Khách hàng khi sử dụng sản phẩm Thẻ ghi nợ nội địa từ đ kiến nghị với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội hộ sở để hoàn thiện, nâng cấp và hiện đại hoá công nghệ. Trong đ chú trọng
phát triển công nghệ thông tin trở thành công cụ then chốt, tạo ra sự phát triển mới và đột phá trong hoạt động tiến tới một vị thế chi nhánh cao hơn trong hệ thống Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội nói riêng và toàn ngành NH nói chung.”
Xây dựng kế hoạch cụ thể và triển khai các dự án nâng cấp các phần mềm đang được sử dụng tại NH. khách hàng sẽ chỉ tin cậy và sử dụng sản phẩm Thẻ ghi nợ nội địa c tính an toàn và tiện ích cao, do đ phát triển công nghệ thông tin phải kết hợp với các giải pháp an ninh, bảo mật, đảm bảo cho khách hàng đồng thời giúp đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Ngân hàng MB Thanh Xuân nên thường xuyên tiến hành đánh giá hiện trạng an ninh thông tin để có kiến nghị lên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội nhằm có các giải pháp hoàn thiện, cần thiết kế và xây dựng các chính sách, quy trình về an ninh thông tin, xây dựng giải pháp an ninh tổng thể, tiến đến áp dụng chuẩn an toàn thông tin quốc tếđểđảm bảo chất lượng sản phẩm Thẻ ghi nợ nội địa khi cung cấp cho khách hàng.”
Đảm bảo hệ thống thông tin hoạt động ổn định nhằm gia tăng việc giám sát rủi ro tín dụng cho vay khách hàng cá nhân và nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân, cung cấp cho KH và tạo điều kiện thuận lợi cho công tác phát triển dịch vụ mới. Đầu tư công nghệ để phục vụ cho công tác phân tích, đánh giá quan hệ khách hàng, hoàn thiện hệ thống báo cáo phục vụ quản trị điều hành. Đặc biệt là xác định hiệu quả chi phí cho từng dòng dịch vụ. NH cần thực hiện rà soát, hoàn thiện, nâng cấp và hiện đại hoá công nghệ. Trong đ chú trọng phát triển công nghệ thông tin trở thành công cụ then chốt, tạo ra sự phát triển mới và đột phá trong hoạt động tiến tới một vị thế chi nhánh cao hơn trong hệ thống Ngân hàng MB Thanh Xuân nói riêng và toàn ngành NH nói chung. Xây dựng kế hoạch cụ thể và triển khai các dự án nâng cấp các phần mềm đang được sử dụng tại Ngân hàng MB Thanh Xuân, khách hàng sẽ chỉ tin cậy và sử dụng cho vay khách hàng cá nhân có tính an toàn và tiện ích cao, do đ phát triển công nghệ thông tin phải kết hợp với các giải pháp an ninh, bảo mật, đảm bảo cho KH đồng thời giúp đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cũng giúp cho việc giám sát khoản vay và đánh giá phân tích rủi ro tín dụng một cách hiệu quả hơn.”
*Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ:
Số lượng đơn vị chấp nhận thẻ là một trong những yếu tố quan trọng tăng sự thuận tiện khi sử dụng thẻ, từđ kích thích khách hàng ưa chuộng sử dụng thẻhơn. Do đ , việc phát triển mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ cuả chi nhánh MB Thanh Xuân cần được đẩy mạnh trên cơ sởtăng cường quan hệ với các điểm chấp nhận cũ
và phát triển các điểm nhận mới.
-Trang bị kiến thức cho KH sử dụng thẻ: Đây là việc làm cân thiết và thương xuyên. Trước hết cần phổ biến rộng rãi các qui định về sử dụng, thanh toán thẻ cho chủ thẻ, đưa ra các lời khuyên cho KH khi họ mở tài khoản tại ngân hàng. Từ đ sẽ giúp khách hàng tự bảo vệ được túi tiền điện tử của mình, giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng và đơn vị chấp nhận thẻ.”
-Hạn chế rủi ro trong thanh toán thẻ: Hạn chế rủi ro trong thanh toán thẻ bằng cách tìm hiểu kĩ về đơn vị chấp nhận thẻ trước khi ký hợp đồng thanh toán thẻ. Theo quy định, tổ chức tập huấn và cấp tài liệu hướng dẫn chi tiết về thanh toán thẻ cho các đơn vị chấp nhận thẻ. Kịp thời phát hiện những thay đổi lớn vè doanh số thanh toán thẻ hoặc những hoạt động bất thường của đơn vị chấp nhận thẻ…”
-Phòng chống tội phạm: Chi nhánh cần làm việc hợp đồng trước cơ quan an ninh trên địa bàn, với chính quyền địa phương để thống nhất phương án giải quyết khi có dấu hiệu gian lận, giả mạo xảy ra. Cần phổ biến rộng rãi danh sách thẻ cấm lưu hành, thẻ hạn chế sử dụng. Gửi thông tin đ đến các đơn vị chấp nhận thẻ làm cơ sởđể kiểm tra thẻ khi chấp nhận thanh toán.”