II- Một số kiến nghị 1 Công tác khai thác.
3. Công tác giám định và bồi th-ờng tổn thất.
Sản phẩm bảo hiểm có đặc điểm là có tính vô hình. Đặc điểm này làm cho khách hàng khó có thể nhận thấy sự khác nhau giữa các sản phẩm của các doanh nghiệp bảo hiểm. Chất l-ợng sản phẩm chỉ thực sự đ-ợc kiểm nghiệm khi xảy ra sự kiện bảo hiểm làm phát sinh trách nhiệm của doanh nghiệp. Chỉ đến lúc đó khách hàng mới có thể so sánh chất l-ợng các sản phẩm giữa các doanh nghiệp. Vì thế khâu giám định và bồi th-ờng tuy là khâu cuối cùng trong quy trình nghiệp vụ nh-ng nó rất quan trọng, nó quyết định đến uy tín của doanh nghiệp và cũng là lúc doanh nghiệp thực hiện cam kết của mình. Giám định chính xác sẽ giúp công ty chi trả đúng, tránh đ-ợc hiện t-ợng bồi th-ờng sai, giám định nhanh chóng sẽ tạo thuận lợi cho công ty trong việc chi trả bồi th-ờng, đảm bảo nhanh chóng bù đắp cho khách hàng
Mặc dù đã đạt đ-ợc nhiều kết quả khả quan, công ty vẫn đ-ợc đánh giá là có chất l-ợng bồi th-ờng tốt nh-ng hiện nay đã có một số vấn đề nổi cộm : hệ thống bồi th-ờng chậm do khối l-ợng công việc quá lớn, các cán bộ giám định hầu hết ch-a đ-ợc đào tạo cơ bản về nghiệp vụ xe cơ giới, tỉ lệ bồi th-ờng cao nh-ng mức độ thoả mãn của khách hàng lại có chiều h-ớng đi xuống…
Công ty cần phải thực hiện một số biện pháp sau:
Phối hợp chặt chẽ với cơ quan công an để tiến hành giám định : xác định nguyên nhân gây tai nạn, mức độ lỗi của các bên, ph-ơng án giải quyết. Đối với thiệt hại về ng-ời thì các vụ tai nạn ở Hà nội công ty nên có quan hệ với một bệnh viện hoặc trung tâm y tế để có thể xác định chi phí điều trị chính xác, tránh tình trạng gian lận trong việc khai báo của ng-ời thiệt hại dẫn đến thất thoát số tiền bồi th-ờng
Đào tạo trình độ chuyên môn nghiệp vụ và nâng cao phẩm chất đạo đức, ý thức trách nhiệm nghề nghiệp của cán bộ để có thể tiến hành công việc một cách nhanh nhất, hạn chế đ-ợc hiện t-ợng trục lợi bảo hiểm
Tăng số l-ợng cán bộ làm công tác giám định bồi th-ờng về xe cơ giới, bổ xung cán bộ cho phòng giám định bồi th-ờng, để phòng có thể làm tốt hơn chức năng quản lý h-ớng dẫn công tác giám định bồi th-ờng ở các chi nhánh.
Có thể giao cho các cán bộ khai thác chủ động làm công tác giám định, thực hiện nghiêm chỉnh phân cấp bồi th-ờng nhằm giảm bớt khối l-ợng công việc cho phòng giám định bồi th-ờng. Cải tiến ph-ơng pháp giải quyết bồi th-ờng trên phân cấp theo h-ớng tăng c-ờng sự phối hợp chặt chẽ, nhanh chóng, hiệu quả và cộng đồng trách nhiệm giữa công ty với các đơn vị cơ sở PJICO. Đảm bảo thực hiện cam kết bồi th-ờng của PJICO: nhanh chóng, thoả đáng.
Cần phải hoàn thiện hệ thống quy trình- h-ớng dẫn giám định- bồi th-ờng. Ban hành h-ớng dẫn bồi th-ờng thống nhất trên toàn công ty. Trong quá trình thực hiện các cán bộ làm công tác giám định,bồi th-ờng phải tuân thủ một cách đầy đủ.
Tăng c-ờng công tác thanh tra, kiểm tra về thực hiện quy trình giám định-bồi th-ờng ở các đơn vị trực thuộc và ở công ty : đúng các b-ớc và đúng thời gian quy định
Nâng cao tính chuyên nghiệp trong công tác giám định bồi th-ờng: tăng tốc độ giám định - bồi th-ờng, phải thể hiện tinh thần trách nhiệm với khách hàng, tận tình h-ớng dẫn giúp khách hàng hoàn tất hồ sơ thủ tục yêu cầu bồi th-ờng, tránh các thủ tục r-ờm rà không cần thiết để có thể bồi th-ờng đ-ợc nhanh chóng, giải thích cặn kẽ cho khách hàng về mức bồi th-ờng khách hàng đ-ợc nhận, tạo tâm lý yên tâm thoả mãn cho khách hàng.
Hiện nay công ty đã có số điện thoại nóng 24/24, cán bộ giám định phải xuống ngay hiện tr-ờng khi có thông báo của khách hàng, việc này đã giúp cho công tác giám định đ-ợc tiến hành nhanh chóng và chính xác. Công ty cần phải tiếp tục duy trì và thực hiện tốt hơn nữa.
Công ty cần phải mua sắm thêm các trang thiết bị cho các cán bộ để thực hiện giám định đ-ợc nhanh chóng và chính xác hơn.