Xu h-ớng phát triển của toàn bộ nền kinh tế của đất n-ớc ta trong thời gian tới là rất nhanh và đặc biệt ngành B-u chính - Viễn thông sẽ thay đổi với tốc độ nhanh chóng , mở ra thời đại kinh tế tri thức, công nghệ tin học phổ biến rộng rãi. Các doanh nghiệp B-u chính - Viễn thông cần phải tăng c-ờng nâng cao sức cạnh tranh trên thị tr-ờng để tồn tại và kinh doanh có lãi. Muốn vậy thì phải không ngừng nâng cao chất l-ợng dịch vụ , ứng dụng thêm nhiều các dịch vụ mới nhằm đáp ứng ngày nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Một trong các buớc đi đầu tiên mà các doanh nghiệp B-u chính - Viễn thông
hiện nay cần làm là phải tự động hoá dây chuyền sản xuất. Gắn với đó là một đội ngũ lao động cần phải bồi d-ỡng nâng cao trình độ về nghiệp vụ khai thác, kỹ năng sử dụng, cập nhật các công nghệ sản xuất mới.
Thực trạng trình độ lao động ở B-u điện huyện Tủa Chùa còn rất thấp không thể đáp ứng đ-ợc các tiêu chí trong xu thế đổi mới B-u chính - Viễn thông hiện nay. Điều này đ-ợc thể hiện một cách cụ thể nh- sau:
Theo em B-u điện huyện Tủa Chùa nên tiến hành những công việc sau: - Căn cứ vào tình hình thực tế của đơn vị mình cần có những lao động có trình độ nh- thế nào để tổ chức các hình thức đào tạo nh-: Bồi d-ỡng ngắn hạn, dài hạn, chính quy hay tại chức…Từ nhiệm vụ của các giao dịch viên, khai thác viên, kiểm soát viên, lao động vận chuyển, lao động phụ trợ và cán bộ quản lý sẽ có các khoá đào tạo khác nhau cho phù hợp.
Bảng 2.7 : Trình độ lao động theo một số tiêu chí đổi mới tại b-u điện huyện Tủa Chùa năm 2004
Loại lao động Trình độ Công nghệ BCVT hiện đại Tin học Giao tiếp và Marketing Ngoại ngữ Quản lý khai thác công nghệ BCVT hiện đại LĐ quản lý Không có Trung bình Khá Kém Không có
KS viên Không có Trung bình Khá Kém Không có GD viên Không có Trung bình Trung bình Kém Không có
KT viên Không có Kém Kém Kém Không có
- Đào tạo lại cho toàn bộ cán bộ, công nhân khai thác và giao dịch về các nội dung: Trình độ ngoại ngữ, tin học, tiếp thị, kinh doanh, nghệ thuật giao tiếp với khách hàng, nghiên cứu hành vi khách hàng, giao tiếp qua điện thoại, giới thiệu công nghệ mới của ngành trong phạm vi kinh doanh của đơn vị… Cách ứng xử và nghệ thuật giao tiếp với khách hàng là một việc cực kỳ quan trọng trong sản xuất kinh doanh hiện nay, nó tạo ra một nét văn hoá của doanh nghiệp. Những năm qua, ngành b-u điện bị khách hàng kêu ca nhiều nhất về thái độ phục vụ của giao dịch viên, ảnh h-ởng đến uy tín và chất l-ợng
dịch vụ cung cấp. Chính vì thế, đào tạo cho giao dịch viên và toàn bộ nhân viên trong B-u điện huyện về tâm lý và nghệ thuật giao tiếp với khách hàng là một việc cần thiết , th-ờng xuyên.
- Cùng với B-u điện huyện Tủa Chùa tự tổ chức đào tạo nhân viên trên yêu cầu thực tế. Tuy nhiên đây chỉ là giải pháp có ý nghĩa cấp bách về mặt thời gian tạm thời nh-ng xét về mặt về mặt lâu dài thì khó có thể đào tạo đ-ợc đội ngũ lao động đáp ứng với sự thay đổi môi tr-ờng sản xuất b-u chính một cách nhanh chóng .
- Cần kịp thời huấn luyện cho cán bộ công nhân viên trong đơn vị khi các dịch vụ mới đ-ợc đ-a vào sử dụng nhằm đảm bảo chất l-ợng trong khai thác dịch vụ này. Ví dụ nh-: Dịch vụ tiết kiệm b-u điện ,tài khoản cá nhân, chuyển phát nhanh, internet tốc độ cao (ADSL), Điện hoa , 171…
- Tiếp tục liên hệ với các cơ sở đào tạo trong và ngoài ngành B-u điện để gửi ng-ời đi học.
- Th-ờng xuyên đánh giá chất l-ợng lao động sau khi kết thúc mỗi khoá học. Hình thức đánh giá có thể là bài kiểm tra viết, vấn đáp, trắc nghiệm hoặc thực hành, kiểm tra trình độ căn cứ vào kết quả làm việc thực tế.