7. Kết cấu của luận văn:
2.6. NHỮNG THÀNH CÔNG VÀ HẠN CHẾ CỦA PVCOMBANK TRONG VIỆC
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
Thành công
Với dịch vụ Ngân hàng điện tử, khách hàng có thể giao dịch mọi lúc mọi nơi mà không phải trực tiếp đến giao dịch tại các chi nhánh của Ngân hàng. Vì vậy, Ngân hàng có thể giảm bớt nhân lực ở các quầy giao dịch, giảm bớt sai sót thao tác và sử dụng nhân sự hữu hiệu hơn. Điều này cũng góp phần giảm đi
nhiều chi phí khác có liên quan. Điển hình là kết hợp với những nhân viên phục vụ trực tiếp các sản phẩm truyền thống tại quầy, chỉ cần 15 nhân viên của phịng Ngân hàng điện tử, PVcombank có thể phục vụ, giải quyết và thu hút được rất nhiều khách hàng hàng sử dụng dịch vụ Home-banking, khoảng hơn 3,953 khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile-banking, trong đó chưa kể đến những khách hàng ưa chuộng dịch vụ Phone-banking, Internet-banking và Callcenter 247.
Dịch vụ Ngân hàng điện tử mang lại cho Ngân hàng năng suất cao, Ngân hàng có thể cắt giảm cơng việc giấy tờ nhờ tự động hóa, tăng tốc độ giao dịch. Với tốc độ truy cập nhanh, dịch vụ Internet-banking của PVcombank có thể đáp ứng được khoảng 100,000 người cùng một lúc truy cập vào trang web để truy vấn thơng tin, thực hiện các giao dịch. Ngồi ra, trung bình mỗi ngày có từ 3,000 đến 5,000 giao dịch Mobile-banking và Home-banking được thực hiện thành cơng, trung bình một lệnh thanh tốn qua Tổng đài 247 chỉ mất khoảng 30 giây và mỗi ngày nhân viên Tổng đài 247 có thể nhận và giải quyết 50 cuộc điện thoại/nhân viên. Điều này cũng giúp giảm bớt lượng khách hàng trực tiếp đến giao dịch tại quầy mỗi ngày và giảm lượng giấy tờ khơng cần thiết. Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng giảm được khoảng chi phí để trả lương cho nhân viên phải phục vụ tại quầy đối với số lượng khách hàng và lượng giao dịch nêu trên.
Ngân hàng điện tử giúp PVcombank tăng khả năng cung cấp dịch vụ, mở rộng phạm vi hoạt động, đặc biệt là khi Ngân hàng đã có hệ thống bảo mật đủ mạnh cho phép khách hàng thanh tốn qua mạng Internet thì Ngân hàng có thể mở rộng dịch vụ của mình trên phạm vi tồn cầu.
Thơng qua Ngân hàng điện tử, PVcombank có thể đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ làm tăng khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, do đó giúp Ngân hàng giữ chân được những khách hàng hiện tại và thu hút thêm nhiều khách hàng mới mở tài khoản, giao dịch tại Ngân hàng, đẩy mạnh việc bán chéo sản phẩm. Với các sản phẩm, dịch vụ đa dạng và cơng nghệ hiện đại đã góp
phần nâng cao hình ảnh của PVcombank, đây cũng là một công cụ để quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả.
Hạn chế
Đội ngũ nhân viên còn nhiều biến động ảnh hưởng đến việc phát triển đội ngũ nhân viên kế thừa của phòng Ngân hàng điện tử nói riêng và của PVcombank nói chung.
Chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử còn chưa thỏa mãn khách hàng ở những cấp độ cao hơn như việc gửi tiền mặt vào tài khoản, việc đăng ký sử dụng dịch vụ… còn phải tới trực tiếp giao dịch tại chi nhánh Ngân hàng, hoặc các dịch vụ Ngân hàng điện tử chất lượng cao hơn còn chưa được phát triển như dịch vụ cho thuê tài chính…
Nguyên nhân của những hạn chế
Do chính sách đãi ngộ đối với nhân viên giỏi chưa hấp dẫn và linh hoạt nên không giữ được người tài để phát triển đội ngũ nhân viên tiềm năng cho Ngân hàng.
Do sự giới hạn về pháp lý và để đảm bảo sự yên tâm cho khách hàng nên trước khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử, khác hàng phải đến ngân hàng đăng ký giao dịch để thiết lập các chứng từ pháp lý, thực hiện sự cam kết giữa ngân hàng và khách hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 đã khái quát quá trình hoạt động cung ứng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại PVcombank. Với kết quả đạt được trong những năm qua về quản lý, kinh doanh cũng như sự phát triển về cơng nghệ đã giúp PVcombank có những lợi thế để phát triển các dịch vụ Ngân hàng điện tử. Chính vì vậy
PVcombank đã đạt được những thành công đáng kể và là một trong những Ngân hàng phát triển mạnh về e-banking tại Việt Nam hiện nay. Tuy nhiên bên cạnh những thuận lợi, những thành cơng đạt được, có thể do mơi trường bên
trong hoặc bên ngồi, PVcombank vẫn cịn có những khó khăn nhất định khi phát triển dịch vụ này.
Việc phân tích những khó khăn, hạn chế trong chương 2 sẽ là nền tảng cho các giải pháp cụ thể, khả thi ở chương 3 nhằm giúp PVcombank hoàn thiện trong việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử, chiếm lĩnh được thị trường và tạo lợi thế cạnh tranh, hội nhập vào xu thế chung của thời đại.
Chương 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG PVCOMBANK
Định hướng phát triển công nghệ thơng tin ngân hàng đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030.
Qua gần 20 năm thực hiện các mục tiêu của 2 kỳ Chiến lược (1991-2000, 2001-2010), kinh tế - xã hội nước ta đã có bước tiến bộ đáng kể. Các mục tiêu chiến lược trong từng thời kỳ được hoàn thành làm cho quy mô nền kinh tế tăng nhanh. Tổng GDP đạt 53,053 tỷ USD năm 2005 và dự kiến gần 100 tỷ USD vào năm 2010. Mặc dù dưới tác động của cuộc khủng hoảng tài chính và suy thối
kinh tế toàn cầu năm 2008, song về xu hướng tổng thể, trong gần 10 năm, thu nhập bình quân đầu người đã tăng từ 402USD lên hơn 1.000USD, nước ta đã thoát khỏi vị thế nghèo và kém phát triển để được xếp vào hàng các quốc gia và vùng lãnh thổ có thu nhập trung bình thấp. Năng lực sản xuất, kết cấu hạ tầng, thế và lực của nền kinh tế nước ta đã có tiến bộ vượt bậc so với 10 năm trước. Mức sống của đại bộ phận dân cư được cải thiện, kinh tế vĩ mô cơ bản ổn định, các cân đối lớn của nền kinh tế được bảo đảm. Những thành tựu kể trên có thể xem như những nền tảng cơ bản để chúng ta có những bước tiến dài hơn trong tương lai, làm cơ sở để thực hiện các mục tiêu chiến lược trong thập niên tới.
Đóng góp vào những thành tựu của hệ thống ngân hàng trong 20 năm qua, không thể khơng kể đến vai trị của của việc ứng dụng công nghệ thông tin, công nghệ ngân hàng trong các lĩnh vực hoạt động của ngành ngân hàng:
- Hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động của NHNN khơng ngừng được cải thiện, góp phần khơng nhỏ vào việc tăng cường hiệu quả trong thực hiện chính sách tiền tệ quốc gia, năng lực thanh tra giám sát, đảm nhận ngày càng tốt hơn vai trò trung tâm thanh toán của nền kinh tế. Hệ thống dự liệu của cả hệ thống ngân hàng đã được tin học hóa kết nối với cả hệ thống, cung cấp thông tin hàng ngày cho NHNN làm cơ sở hoạch định và thực thi các chính sách quản lý.
- Hệ thống corebanking (hệ thống quản trị ngân hàng tập trung) đã được ứng dụng phổ biến ở phần lớn các ngân hàng, giúp cải thiện đáng kể hiệu quả của hoạt động nội bộ ngân hàng như kế toán thanh toán, quản trị rủi ro, đánh giá xếp hạng tín dụng khách hàng...; các dữ liệu trong hoạt động được nối mạng trực tuyến giữa các phịng, ban tại trụ sở chính, chi nhánh đảm bảo kiểm sốt, phát hiện kịp thời các vấn đề phát sinh trong hoạt động. ứng dụng công nghệ thông tin đồng thời cịn giúp các TCTD hiện đại hóa hệ thống thanh tốn, đa dạng hóa hình thức huy động vốn, cho vay, với những sản phẩm tiện ích ngân hàng hiện
đại cung ứng cho doanh nghiệp và dân cư, mở rộng các hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt và thanh toán qua ngân hàng.
Song, tốc độ phát triển công nghệ thơng tin cịn chậm và chưa đồng đều giữa các TCTD, và cũng không theo chuẩn mực nên rất khó khăn cho việc liên kết các hệ thống với nhau nhằm hợp tác khai thác các dịch vụ lẫn nhau, nên chưa khai thác triệt để hệ thống hạ tầng công nghệ.
Tại hội thảo công bố về sự kiện Banking Vietnam 2016 diễn ra tháng 5.2026 tập trung thảo luận các nội dung về Chiến lược tổng thể phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030; Cơ hội và thách thức đối với ngành Ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2016-2020; Chuyển đổi hạ tầng công nghệ thông tin trên nền tảng kỹ thuật số và Xây dựng hạ tầng bảo mật bền vững cho các ngân hàng. Quán triệt chủ trương đẩy mạnh ứng dụng và phát triển công nghệ thơng tin phục vụ sự nghiệp cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa, đồng thời trên cơ sở định hướng chiến lược của ngành Ngân hàng giai đoạn 2001-2020, địi hỏi sự phát triển cơng nghệ thông tin Ngân hàng, những mục tiêu, định hướng, nhiệm vụ là: