V. TÌNH HÌNH VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT
7. Tình hình nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới
MSB không ngừng cập nhật và phát triển các sản phẩm, dịch vụ tài chính-ngân hàng bắt kịp với xu thế của thế giới, nghiên cứu và cho ra đời các loại thẻ tín dụng ưu việt hơn, giới thiệu đến khách hàng các sản phẩm tín dụng phù hợp với điều kiện của các tầng lớp dân cư, nỗ lực đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu để cho ra đời các sản phẩm ngày một chất lượng hơn; Nâng cao công nghệ và ứng dụng các sản phẩm tiên tiến trong lĩnh vực tài chính ngân hàng nhằm ngày một đáp ứng được yêu cầu khắt khe của khách hàng.
Với mục tiêu gia tăng nguồn doanh thu từ phía dịch vụ thông qua việc đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, trong năm 2016, MSB đã đạt được một số thành tựu sau:
- Phát triển sản phẩm mới và tăng cường cung cấp các dịch vụ tài trợ thương mại, dịch vụ quản lý dòng tiền và kenh phi vật lý thông qua sự hoàn thiện về cơ cấu và hoạt động của Ban dịch vụ ngân hàng Giao dịch;
- Tiếp tục khai thác các sản phẩm kết hợp với bảo hiểm: M-Home, M-Auto, M-plus Care…;
- Hoàn thiện mô hình tư vấn tài chính cá nhân gắn với phân khúc khách hàng First Class Banking: Nâng cao trải nghiệm dịch vụ của khách hàng có thu nhập cao thông qua các sản phẩm dịch cạnh tranh, được thiết kế phù hợp nhất với nhu cầu của nhóm phân khúc này, cung cấp cho khách hàng các dịch vụ đầu tư, bảo hiểm xứng tầm, cùng với việc xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, trình độ cao.
- Đơn giản hóa sản phẩm dịch vụ, gia tăng thuận tiện cho khách hàng: Tiếp tục cải tiến các quy trình dịch khách hàng đơn giản, thuận tiện hơn, đảm bảo an toàn hoạt động với sự hỗ trợ của các dự án công nghệ trọng yếu (Customer centricity, LOS, BDM…) được tiếp tục triển khai mạnh mẽ trong năm 2017, từ đó tạo ra những giá trị khác biệt trong mỗi sản phẩm dịch vụ thiết kế cho nhu cầu của từng phân khúc khách hàng mục tiêu, tạo sư gắn kết bền lâu giữa khách hàng và ngân hàng.
32
- Chuẩn hóa và tạo sự đồng nhất trong trải nghiệm khách hàng: Chuẩn hóa mô hình phục vụ, hình ảnh chuyên nghiệp tại chi nhánh, nâng cao trải nghiệm đồng nhất cho khách hàng trên các kênh Internet Banking, Mobile Bank và ATM, hướng tới việc trở thành ngân hàng được khách hàng ưu tiên lựa chọn sử dụng và khuyên dùng