7. Kết cấu của luận văn
1.2.2.Mục tiêu quản chất lượng dịch vụ chuyển phát thương mại điện tử của
doanh nghiệp bưu chính
1.2.2.1. Về mức độ hài lòng của khách hàng
Mục tiêu chính của việc quản lý CLDV chuyển phát TMĐT để tăng mức độ hài lòng của KH trong quá trình sử dụng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu KH. Khi DN đạt đƣợc mục tiêu này thì mức độ uy tín của DN sẽ đƣợc nâng cao lên rất nhiều và vị thế của DN từ đó cũng đƣợc cải thiện.
1.2.2.2. Về lợi nhuận
Lợi nhuận của DN phản ánh kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của DN đó trong một khoảng thời gian. Các DN có lợi nhuận năm sau cao hơn năm trƣớc thể hiện sự hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của DN ngày càng tăng và năng lực quản lý dịch vụ ngày càng nâng lên. Do vậy, các DN bƣu chính đang nỗ lực tìm các biện pháp để tăng doanh thu, sản lƣợng đối với KH hiện hữu đang sử dụng dịch vụ và phát triển KH mới sử dụng dịch vụ.
1.2.2.3. Về thị phần
Thị phần là phần thị trƣờng về sản phẩm, dịch vụ mà DN đang chiếm lĩnh. Đối với lĩnh vực đang cạnh tranh khốc liệt nhƣ dịch vụ chuyển phát TMĐT, DN nào chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng lớn chứng tỏ năng lực cạnh tranh của DN càng cao và uy tín trên thị trƣờng càng đƣợc khẳng định.
1.2.2.4. Về quy mô
Đối với dịch vụ chuyển phát TMĐT, mạng lƣới phục vụ rộng khắp và yếu tố vô cùng quan trọng để cung cấp dịch vụ chuyển phát cho KH trong phạm vi trong nƣớc và quốc tế. Các DN bƣu chính có uy tín trên thị trƣờng, tích cực mở rộng quy mô mạng lƣới để dễ dàng thâm nhập các thị trƣờng trọng điểm và tiếp cận các thị trƣờng mới giàu tiềm năng.