- Nhu cầu cho các thay đổi của HTQLCL, bao gồm nguồn lực
XEM XÉT CỦA CỦA LÃNH ĐẠO
9.3 XEM XÉT CỦA LÃNH ĐẠO
Thông báo họp xem xét hệ thống
Biên bản họp xem xét HTQLCL của lãnh đạo Kế hoạch triển khai kết luận cuộc họp Kế hoạch triển khai kết luận cuộc họp Các báo cáo thống kê số liệu
Những bản phân tích khiếu nại khách hàng Những bản phân tích chất lượng hoạt động Những bản phân tích chất lượng hoạt động Những báo cáo về chất lượng dịch vụ Hồ sơ phân tích kết quả thực tế/ mục tiêu Số lượng quy trình đã ban hành
Báo cáo về hiệu lực áp dụng các quy trình
MỘT SỐ THÔNG TIN DẠNG VĂN BẢN THEO 9.3
9 – ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN
10.1 KHÁI QUÁT CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG CẢI TIẾN - QUÁ TRÌNH - SẢN PHẨM DỊCH VỤ - KẾT QUẢ HTQLCL MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ THEO DÕI ĐO LƯỜNG PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ
HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC
XEM XÉT CỦA LÃNH ĐẠO
10 - CẢI TIẾN
a) khi có thể, xử lý sự không phù hợp như sau: o tiến hành kiểm soát và sửa chữa; o giải quyết các hậu quả; b) hành động để loại bỏ nguyên nhân:
o xem xét sự không phù hợp; o xác định các nguyên nhân
o xác định liệu có sự không phù hợp tương tự đang tồn tại không, hoặc tiềm ẩn xảy ra; c) thực hiện mọi hành động cần thiết.
d) xem xét hiệu lực của các hành động đã thực hiện e) thực hiện các thay đổi đối với HTQLCL, nếu cần thiết.
10.2 SỰ KHÔNG PHÙ HỢP VÀ HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC
Căn cứ: