1. Tình hình ứng dụng các dịch vụ công trực tuyến liên quan đến hoạt động XNK
1.1. Tỷ lệ doanh nghiệp XNK thực hiện thủ tục hải quan trực tuyến
34%
66%
14%
86%
Phương thức thủ công Phương thức trực tuyến19
2015 2016
1.2. Tỷ lệ doanh nghiệp XNK sử dụng các dịch vụ công trực tuyến khác
90%
25% 19%
13%
Thủ tục cấp giấy chứng
nhận xuất xứ điện tử Thủ tục đối với tàu biển xuất cảnh, nhập cảnh, quá cảnh
Thủ tục kiểm dịch động
vật, thực vật, y tế Thủ tục khác
1.3. Mức độ sử dụng dịch vụ công trực tuyến của doanh nghiệp XNK
36% doanh nghiệp cho biết có khoảng trên 80% thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu của công ty được triển khai trực tuyến.
14% Dưới 30% Từ 30-50% Từ 50-80% Trên 80% 21% 29% 36% (Tỷ lệ doanh nghiệp) (Thủ tục hành chính triển khai trực tuyến so với tổng thủ tục hành chính trong năm)
2. Đánh giá hiệu quả của dịch vụ công trực tuyến đối với lĩnh vực XNK
26%
69%
32%
65%
Rất hiệu quả Tương đối hiệu quả
2015 2016
11% 14% 29% 35% 51% Khác Thời hạn giải quyết thủ tục lâu hơn phương thức
thủ công Trình tự thực hiện dịch vụ công trực tuyến chưa rõ ràng Hệ thống dịch vụ công trực tuyến hoạt động không ổn định Doanh nghiệp chưa được đào tạo và thực hành
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
I. THÔNG TIN CHUNG
Năm 2016, Cục TMĐT và CNTT tiến hành khảo sát tình hình kinh doanh của các thương nhân, tổ chức sở hữu website TMĐT đã đăng ký/thông báo với Bộ Công Thương trên phạm vi cả nước. Các số liệu trong chương này dựa trên kết quả phân tích của 2593 phiếu khảo sát thu về từ các đơn vị
.
1. Mô hình hoạt động của website TMĐT
11%
89%
Website cung cấp dịch vụ TMĐT Website TMĐT bán hàng
2. Phân loại website cung cấp dịch vụ TMĐT
87% 10%
3%
Sàn giao dịch TMĐT
Website Khuyến mại trực tuyến Website Đấu giá trực tuyến
3. Phạm vi kinh doanh của website TMĐT6% 6% 76% 2% 16% Trong tỉnh/thành phố Toàn quốc Quốc tế
Cả trong nước và quốc tế
4. Nguồn vốn đầu tư cho website TMĐT
98% 1% 1%
Vốn doanh nghiệp Nhà nước
5. Nhóm sản phẩm, dịch vụ được giao dịch phổ biến trên website TMĐT5% 5% 6% 6% 7% 7% 8% 9% 10% 10% 14% 14% 14% 15% 15% 17% 21%
Dịch vụ việc làm, đào tạo Dịch vụ bất động sản Vé máy bay, tàu xe Ô tô, xe máy Đồ thể thao, dã ngoại Dịch vụ lưu trú và du lịch Sách, văn phòng phẩm, quà tặng Dịch vụ phần mềm, thiết kế website, lưu trữ
Mẹ và bé Thời trang, phụ kiện Xây dựng, nhà cửa, nội thất, ngoại thất Thực phẩm, đồ uống Hàng điện lạnh, thiết bị gia dụng Máy tính, điện thoại, thiết bị văn phòng Sức khỏe, sắc đẹp Điện tử, kỹ thuật số, thiết bị âm thanh, hình ảnh
6. Cơ cấu nhân lực tham gia hoạt động TMĐT trong doanh nghiệp
31% 20% 18% 16% 9% 6% Nhân viên
kinh doanh Nhân viên hỗ trợ qua điện thoại/ trực tuyến
Nhân viên
giao hàng công nghệNhân viên thông tin
Nhân viên
pháp lý Nhân viên phát triển ứng dụng cho thiết bị di
II. TÍNH NĂNG VÀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ TRÊN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1. Các tiện ích và công cụ hỗ trợ
1.1. Tỷ lệ website có yêu cầu khách hàng đăng ký thành viên
30%
29%
2015 2016
1.2. Tỷ lệ website TMĐT có tính năng hỗ trợ trực tuyến
97%
91%
1.3. Các tiện ích thường được cung cấp trên website TMĐT 10% 11% 13% 19% 34% 45% 49% 55% 61%
Đánh giá người bán, người mua Các tiện ích khác So sánh sản phẩm Quản lý giao nhận, vận chuyển Đánh giá sản phẩm Quản lý đặt hàng Xác nhận đơn hàng qua email, tin nhắn Giỏ hàng Lọc/tìm kiếm sản phẩm 1.4. Tỷ lệ website TMĐT có tích hợp mạng xã hội 62% 74% 2015 2016
1.5. Các trang mạng xã hội phổ biến được tích hợp trên website TMĐT
98%
39%
24%
6%
Facebook Google plus Twitter Khác
2. Chính sách và dịch vụ hỗ trợ2.1. Các công cụ hỗ trợ khách hàng thường sử dụng 2.1. Các công cụ hỗ trợ khách hàng thường sử dụng 2015 2016 90% 90% Điện thoại 63% 69% Email 60% 58% Tư vấn trực tuyến 4% 2% Khác
45%
10%
45% Tự vận chuyển
Thuê bên thứ 3 Cả hai hình thức
2.3. Tỷ lệ website TMĐT có chính sách bảo hành đối với hàng hóa/dịch vụ
66%
80%
2.4. Tỷ lệ website TMĐT có chính sách đổi, trả hàng và hoàn tiền
63%
77%
2015 2016
2.5. Tỷ lệ website TMĐT có chính sách giải quyết tranh chấp, khiếu nại
82% 82%
89%
91%
2015 2016
2.7. Tỷ lệ website TMĐT có cơ chế và quy trình rà soát, duyệt thông tin
70%
78%
2.8. Tỷ lệ website TMĐT có triển khai biện pháp bảo đảm an toàn thông tin
87%
85%
2015 2016
3. Các hình thức thanh toán
3.1. Các hình thức thanh toán được website TMĐT chấp nhận
71%
54%
Thanh toán khi
nhận hàng (COD) Thanh toánđiện tử Khác 20%
3.2. Tỷ lệ website TMĐT có tích hợp dịch vụ trung gian thanh toán
82% 18%
Không Có
3.3. Đơn vị cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán được tích hợp trên website TMĐT
11% 14%
21%
26% 27%
37%
III. TÌNH HÌNH KINH DOANH TRÊN CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ1. Website thương mại điện tử bán hàng 1. Website thương mại điện tử bán hàng
1.1. Nhóm hàng hóa, dịch vụ bán chạy trên website TMĐT
1% 1% 2% 2% 3% 3% 5% 5% 5% 8% 9% 9% 10% 10% 11% 15% Dịch vụ bất động sản Dịch vụ việc làm, đào tạo Ô tô, xe máy Đồ thể thao, dã ngoại Sách, văn phòng phẩm, quà tặng Vé máy bay, tàu xe Dịch vụ lưu trú và du lịch
Mẹ và bé Dịch vụ phần mềm, thiết kế website, lưu trữ Thời trang, phụ kiện Thực phẩm, đồ uống Hàng điện lạnh, thiết bị gia dụng Máy tính, điện thoại, thiết bị văn phòng Xây dựng, nhà cửa, nội thất, ngoại thất Sức khỏe, sắc đẹp Điện tử, kỹ thuật số, thiết bị âm thanh, hình ảnh
1.2. Giá trị hàng hóa, dịch vụ được mua nhiều nhất trên website TMĐT
23% chủ website TMĐT cho biết giá trị hàng hóa, dịch vụ được mua nhiều nhất trên website TMĐT có mức giá từ 200.000 - 500.000 đồng. 21% 23% 16% 13% 13% Dưới 200.000 đồng 500.000 đồng200.000 - 1.000.000 đồng500.000 - 5.000.000 đồng1.000.000 - Trên 5.000.000 đồng
1.3. Tỷ lệ khách hàng mua hàng từ lần thứ hai trở lên
65% website TMĐT bán hàng tham gia khảo sát theo dõi được lượng khách mua hàng lần thứ hai trở lên tại website. Trong số đó, 42% cho biết có trên 10% khách hàng quay trở lại website.
6%
13%
23% 23%
35%
1.4. Tỷ lệ đơn hàng ảo
Các website TMĐT bán hàng cho phép đặt hàng trực tuyến, tỷ lệ đơn hàng ảo chiếm khoảng 29% so với tổng số đơn hàng của doanh nghiệp. Đây là những đơn hàng không xác định được người mua do người mua đặt hàng với thông tin sai hoặc do đơn hàng bị hủy ngay sau khi đặt hàng hoặc người mua không tiến hành xác nhận đơn hàng.
15%
29%
2015 2016
1.5. Nguồn thu chính của website TMĐT bán hàng
88%
10%
2%
31%
42% 7%
20%
Chi phí đầu tư hạ tầng kỹ thuật Chi phí cho hoạt động TMĐT Chi phí cho hoạt động quảng cáo
trực tuyến Chi phí cho hoạt động quảng cáo ngoài môi trường trực tuyến
1.7. Hiệu quả kinh doanh
Tổng doanh thu trong 10 tháng đầu năm 2016 của 1.181 website TMĐT bán hàng có cung cấp số liệu ước đạt 11.300 tỷ đồng. So với năm 2015, doanh thu 10 tháng đầu năm của 839 website TMĐT bán hàng tham gia khảo sát là 11.624 tỷ đồng.
Số lượng website Ước tính doanh thu (tỷ đồng)
2015 839 11.624
2016 1.181 11.300
Tổng doanh thu của website TMĐT bán hàng
Năm 2016, các website TMĐT bán hàng có doanh thu cao thuộc nhóm website kinh doanh mặt hàng điện tử - kỹ thuật số, thiết bị âm thanh, hình ảnh, điện lạnh, thiết bị gia dụng, vé máy bay.
Tên đơn vị Website
Công ty CP bán lẻ kỹ thuật số FPT fptshop.com.vn
Công ty CP dịch vụ Giao hàng nhanh giaohangnhanh.vn
Công ty CP Hàng không Jetstar jetstar.vn
Công ty CP thương mại Nguyễn Kim nguyenkim.com
Công ty CP sản xuất thương mại xuất nhập khẩu Viễn Thông A vienthonga.com
Công ty TNHH Amway Việt Nam amway2u.com.vn
Công ty TNHH Recess lazada.vn
Tổng Công ty Hàng không Việt Nam vietnamairlines.com
Các website TMĐT tham gia khảo sát có doanh thu cao từ hoạt động bán hàng Số liệu do doanh nghiệp cung cấp. Thứ tự website không phản ánh xếp hạng doanh nghiệp
2. Website cung cấp dịch vụ TMĐT
2.1. Nhóm hàng hóa, dịch vụ bán chạy trên website cung cấp dịch vụ TMĐT
31% 24% 22% 18% 18% 18% 18% 18% Dịch vụ bất động sản Điện tử, kỹ thuật số, thiết bị âm thanh, hình ảnh Thời trang, phụ kiện Sức khỏe, sắc đẹp Máy tính, điện thoại, thiết bị văn phòng Thực phẩm, đồ uống Hàng điện lạnh, thiết bị gia dụng Ô tô, xe máy
21% 31% 16% 16% 20% Dưới 200.000 đồng 500.000 đồng200.000 - 1.000.000 đồng500.000 - 5.000.000 đồng1.000.000 - Trên 5.000.000 đồng
2.3. Nguồn thu chính của website cung cấp dịch vụ TMĐT
55%
23%
21%
13%
Quảng cáo Thu phí % dựa
2.4. Tình hình kinh doanh của nhóm website sàn giao dịch TMĐT
Tổng giá trị giao dịch của 107 sàn giao dịch TMĐT tham gia khảo sát ước đạt 9.185 tỷ đồng.
Tên Đơn vị Website
Công ty CP Công nghệ Sen Đỏ sendo.vn
Công ty CP Foody foody.vn
Công ty CP Hỗ trợ dịch vụ thanh toán Việt Phú icarebenefits.vn
Công ty CP Navigos Group Việt Nam vietnamworks.com
Công ty CP Tiki tiki.vn
Công ty CP Vật giá Việt Nam vatgia.com
Công ty TNHH Chợ tốt (701 Ventures PTE.LTD) chotot.vn
Công ty TNHH Hotdeal hotdeal.vn
Công ty TNHH Shopee shopee.vn
Công ty TNHH Vin-Ecom adayroi.com
Các sàn giao dịch TMĐT có tổng giá trị giao dịch cao
Số liệu do doanh nghiệp cung cấp. Thứ tự website không phản ánh xếp hạng doanh nghiệp
2.5. Tình hình kinh doanh của nhóm website khuyến mại trực tuyến
Số lượng website Tổng giá trị giao dịch (tỷ đồng)
2016 28 2.690
2015 30 1.181
Tổng giá trị giao dịch trên website khuyến mại trực tuyến
Tên Đơn vị Website
Công ty TNHH Cùng Mua cungmua.com
Công ty CP VCCORP muachung.vn
Công ty TNHH Một thành viên Nhóm Mua nhommua.com
Công ty TNHH Hotdeal hotdeal.vn
Các website khuyến mại trực tuyến tham gia khảo sát có giá trị giao dịch cao Số liệu do doanh nghiệp cung cấp. Thứ tự website không phản ánh xếp hạng doanh nghiệp
319
300
2015 2016
Lượng tiền tiết kiệm (tỷ đồng)
IV. KHÓ KHĂN, TRỞ NGẠI KHI VẬN HÀNH WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Doanh nghiệp đánh giá về các trở ngại khó khăn khi vận hành website TMĐT theo các mức độ “Không cản trở”, “Cản trở ít”, “Cản trở nhiều” tương ứng với điểm số lần lượt là 0, 1, 2.
Trở ngại khi vận hành website TMĐT Mức độ (tính theo thang điểm từ 0-2)
Khách hàng lo ngại thông tin cá nhân bị mua bán, tiết lộ 0,65
Khách hàng thiếu tin tưởng vào chất lượng hàng hóa 0,87
Khó khăn trong tích hợp thanh toán điện tử 0,91
Khách hàng lo ngại về an toàn khi thanh toán trực tuyến 1,01
An ninh mạng chưa đảm bảo 1,02
Nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu 1,05
Chi phí vận chuyển, giao nhận còn cao 1,08
Cạnh tranh không lành mạnh 1,22
3.000 doanh nghiệp tham gia – 370.000 sản phẩm được khuyến mại I. THỐNG KÊ TRUY CẬP
1. Số lượng truy cập
Ngày mua sắm trực tuyến – Online Friday 2016 được tổ chức vào thứ 6 ngày 2/12/2016. Thống kê số lượng truy cập của người tiêu dùng từ website www.OnlineFriday.vn và từ website của các doanh nghiệp trong ngày này như sau:
1.1. Truy cập trên website www.OnlineFriday.vn
- Tổng số lượt truy cập: 2.452.812
- Số lượt download App Online Friday: 43.000 (trên iOS, Android, Windows Phone) - Số lượt xem, truy cập App Online Friday: 710.513
- Thời gian trung bình một phiên truy cập: 19:22 phút - Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate): 4,84%
1.2. Truy cập trên các website của doanh nghiệp
- Tổng lượt truy cập: 20.293.795 (tăng 1,79 lần so với ngày trung bình trong năm) - Tổng lượt xem sản phẩm: 95,746,431
2. Địa điểm truy cập
Tỷ lệ người mua hàng trong NMSTT 2016 tập trung chủ yếu ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh với tỷ lệ tương ứng 28,6% và 35,5%. Đà Nẵng có tỉ lệ truy cập là 9,7%.
II. THỐNG KÊ GIAO DỊCH 1. Thống kê giao dịch chung
- Tổng doanh thu của các doanh nghiệp: 967.674.000.000 VNĐ (Tăng 2.24 lần so với ngày trung bình trong năm). - Tổng giá trị hàng hóa giao dịch: 1.257.398.000.000 VNĐ.
- Tổng số đơn hàng: 631.000 (Tăng 2,51 lần so với ngày trung bình trong năm). - Số lượng sản phẩm khuyến mãi tham gia: 370.000 sản phẩm
2. Ngành hàng được người tiêu dùng mua nhiều nhất trong NMSTT 2016 32,9 % 21,4 % 18,6 % 8,6 % 7,1 % 2,9 % 1,4 % 1,4 % 1,4 % 4,0 % Thiết bị
điện tử Nhà cửa, đời sống trangThời Mẹ, bé Ẩm thực, du lịch Sức khỏe, sắc đẹp Thể thaoSách, văn phòng phẩm
Dịch vụ, nội dung
số
Khác
III. CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN
-` Số ngân hàng tham gia khuyến mãi cho chủ thẻ: 18 ngân hàng - Số đơn hàng được hưởng khuyến mãi cash-back: 9.367 - Tổng giá trị cash-back cho khách hàng: 1.459.231.078 VNĐ
- Tổng số đơn hàng thanh toán trực tuyến bằng thẻ: 19.583 giao dịch - chiếm 60% số giao dịch thanh toán trực tuyến bằng thẻ của toàn thị trường trong ngày Online Friday 2016
- Tổng số giao dịch thanh toán trực tuyến ước tính của 18 ngân hàng so với ngày bình thường tăng gấp 1,79 lần.
Số liệu Online Friday 2015:
- Tổng số đơn hàng ước tính 701.607 đơn, tăng 4,23 lần so với ngày trung bình trong năm 2014.
- Tổng giá trị hàng hóa giao dịch của các doanh nghiệp tham gia trong ngày 786 tỷ đồng, tăng 4,23 lần so với ngày trung bình trong năm 2014.
1,4% 0,9% 3,9% 1,4% 0,2% 0,5% 13,5%
2,5% 2,1% 0,6% 0,2% 2,1%
COD Chuyển khoản Trực tuyến bằng thẻ nội địa ATM Trực tuyến bằng thẻ Quốc tế (VISA, MasterCard, JCB) Internet
Banking BankingMobile Hình thức khác
2015 2016
Các hình thức thanh toán được người tiêu dùng sử dụng trong NMSTT 2016
IV. THỐNG KÊ HOẠT ĐỘNG CHUYỂN PHÁT
- Tổng số đơn hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát: 277.196 đơn hàng - Tỷ lệ đơn hàng báo hủy (Doanh nghiệp báo hủy đơn chuyển phát): 24% - Tổng giá trị phí chuyển phát được hỗ trợ: 3.597.504.000 VNĐ
- Tỷ lệ tăng trưởng đơn hàng chuyển phát so với ngày trung bình trong năm (ước tính dựa trên thống kê của VnPost & Viettel Post): 3,2 lần
46% 52%
2%
Chuyển hàng trực tiếp Qua đơn vị chuyển phát Hình thức khác
PHỤ LỤC 2: BẢNG CẬP NHẬT KHUNG PHÁP LÝ CƠ BẢN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM NĂM 2016
Thời gian Luật
27/11/2015 Bộ Luật Hình sự 24/11/2015 Bộ Luật Dân sự 26/11/2014 Luật Doanh nghiệp 26/11/2014 Luật Đầu tư
21/6/2012 Luật Quảng cáo 23/11/2009 Luật Viễn Thông
29/6/2006 Luật Công nghệ thông tin (CNTT) 29/11/2005 Luật Giao dịch điện tử (GDĐT)
14/6/2005 Luật Thương mại
Nghị định hướng dẫn Luật Văn bản bên trên
24/12/2016 Nghị định 166/2016/NĐ-CP Quy định về giao dịch điện tử trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp 21/11/2016 Nghị định 156/2016/NĐ-CP Sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 27/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 của Chính phủ về giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính
14/11/2013 Nghị định số 181/2013/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Quảng cáo Luật Quảng cáo