ar keting 1999 GV V ị Th ị C ẩm Ly- M
r ketingdu l ịch - ĐạiH ọc Đô ng Á 2010 C ác t ài liệu t ại Kh ách s ạn Đà N
ẵng
1.1 MỤC LỤC Phần I: Phần mở đầu Phần II: Nội dung và k
quả nghiên cứu
Chương 1 : Cơ sở lý luậ n chung về
rketing và hoạt đ ộng Marketing trong kinh doanh ách sạn Một số khái niệm về khách sạn và hoạt độ
kinh doanh khách sạn 1.1.1 Khách s 1.1.2 Hoạt động kinh doanh khách sạ
1.1.3 Nội dung củ
hoạt động kinh doanh k ch sạn 1.1.4 Đặc điểm
a hoạt động kinh doanh khách 1.1.4.1 Khái niệm sản phẩm khá
sạn1.1.4.2 Đăc điểm sản phẩm khá
sạn 1.2 Khách du lịc
1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Phân l
i 1.2.2.1 Khách du lich quốc tế 1.2.2.2 Khách du lich nội địa 3 Lý thuyết chung về
keting 1.3.1
áiniệm 1.3.2 Vai trò của hoạt đ
g Marketing 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Mark ng khách sạn 1.3.3.1 Nhân t
ĩ mô 1.3.3.2 Nhân tố vi mô 1.4 Ma
eting trong
inh doanh khách sạn 1.4. Nghiên cứu thị trường và xá định thị trường mục tiêu 1.4.1.
Nghiên cứu thị trường.14.1.2
ác định thị trường mục tiêu 1.5
ar-mix 1.5.1 Chính sách sản phẩm 1.5.2 Chính sách giá 1.5.3 Ch
h sách phân phối 1.
4 Chính sách x úc tiến 1.5.5 Chính sách con người Chương Tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng Marke
g tại khách sạn Đà Nẵng 2.1
ng quan về khách sạn 2.1.1 Quá trình
nh thành và phát triển của khách sạn Đà Nẵng 2.1.2 Cơ c tổ chức và quản lý của khách sạ
2.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 2.1.2.2
c năng, nhiệm vụ của từng bộ phận 2.1.3 Phân tích đá
giá nguồn lực của khách sạn Đà Nẵng 2.1.3.1
ơ sở vật chất kỹ thuật 2.1.3.2 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực
.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn từ 2007-2009 2.2.1 Đặc điểm nguồ
khách của khách sạn 2.2.2 Quy luật thời vụ
nguồn khch đến khách sạn Đà Nẵng 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động
Marketing tại khách sạn Đà N g trong thời gian q
2.3.1 Mặt đạt được
2.3.2 Mặt hạn chế Chương 3: Giải pháp Ma eting nhằm thu hút khánh quốc
ế đến khách sạn Đà Nẵng trong thời gian ới 3.1Môi trường vĩ mô 3.1.1 Môi tr ng kinh tế 3.1.2 Môi trư
chính trị, pháp luậ
3.1.3 Môi trườn dân số 3.1.4 Môi rường văn hóa, xã hội
.5 Môi trường khoa học, công nghệ 3.1.6 Môi trường tự nhiê
3.2 Môi trường vi mô 3.2.1 Khác hàng 3.2.2 Nhà cung ứng
.3 Đối thủ cạnh tranh 3.3 Công tác nghiên cứu thị trườ
và xác định thị trường mục tiêu 3.3.1 Công tác nghiên cứu thị trường 3. 2 Xác định thị trường mục tiêu 3.4 Những cơ sở tiền đề để xây dựng
iến lược Marketing 3.4.1 Định hướng phát triển du lịch của thành ph
Đà Nẵng trong thời gian tới 3.4.2 Phương hướng và mục tiêu kinh doanh của khá
sạn Đà Nẵng 3.5 Giải pháp M eting nhằm thu hút khách quốc tế đế
khách sạn Đà Nẵng 3.5.1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường v
ác định thị trường mục tiêu 3.5.1.1 Ng ên cứu thị trường 3.5.1.2 Xác định thị t ờng mục tiêu 3.5.2 Các