Tổng quan về Công ty cổ phần công nghệ ChatBot Việt Nam

5. Kết cấu đề tài

2.1. Tổng quan về Công ty cổ phần công nghệ ChatBot Việt Nam

Bot Bán Hàng - Công ty Cổphần công nghệ ChatBot Việt Nam là một Start-Up Việt Nam phát triển nền tảng công nghệChatBot dựa trên ngành công nghiệp 4.0 toàn cầu. Công ty cổ phần công nghệ ChatBot Việt Nam là Startup công nghệ Việt Nam, được sáng lập bởi các kỹ sư 9x từ năm 2017. Đội ngũ nhân sựgồm những người Việt trẻ và đãđạt được nhiều giải thưởng vềkhởi nghiệp, khoa học trong và ngoài nước.

Với mong muốn đưa trí tuệ Việt ra tầm quốc tế, hoà nhập vào cách mạng công nghiệp 4.0, chúng tôi liên tục nghiên cứu, phát triển công nghệvà mở rộng đội ngũ kỹ sư, đội ngũ kinh doanh, đưa sản phẩm công nghệ ra thị trường và tạo ra nhiều giá trị tích cực cho thị trường thương mại điện tử.

Sản phẩm chính của công ty tập trung vào các giải pháp bán hàng, marketing tự động trên nền tảng Social, tích hợp nhiều giải pháp thanh toán, giao vận...

Bot Bán Hàng đã nhận được nhiều giải thưởng lớn như: Giải thưởng dự án xuất sắc nhất hạng mục E-Business của WSIS Prize 2019 được tổchức bởi Liên minh Viễn thông quốc tếtại Thụy Sỹ; thắng giải Asean Rice Bowl Startup Awards 2019 với danh hiệu “People’s Choice Award” cùng nhiều giải thưởng trong và ngoài nước khác.

Bot Bán Hàng đãđược tin dùng và triển khai bởi các doanh nghiệp, cơ quan: Bộ Khoa học & Công nghệ, VTC, Cốc Cốc, Vinmart, VnPay, VinID, Grab, Viettelpost...

Hiện tại, đã có hơn 14.700 doanh nghiệp cài đặt Bot Bán hàng, thu hút hơn 10 triệu người dùng từ5 quốc gia và vùng lãnh thổ: Việt Nam, Đài Loan, Hoa Kỳ, Hàn Quốc và Nhật Bản.

Với mức tăng trưởng khách hàng trong năm lên đến hơn 5000% trên năm, nền tảng công nghệ tốt và tính thực tiễn cao, Công ty cổ phần công nghệ ChatBot Việt Nam nhận được nhiều lời mời rót vốn từ các nhà đầu tư trong và ngoài nước.

2.2. Tổng quan vềCông ty thời trang giày CaoSmartmen2.2.1. Khái quát vềCông ty thời trang giày CaoSmartmen 2.2.1. Khái quát vềCông ty thời trang giày CaoSmartmen

Giày CaoSmartmen thuộc công ty Cổphần thời trang Smartmen Việt là một thương hiệu thời gian vềgiầy da với sự đa dạng vềmẫu mã và phong cách, chất lượng luôn đặt lên hàng đầu, cùng với đó là giá cảphải chăng, thương hiệu Giày Cao Smartmen ngày càng được nhiều quý khách hàngưu tiên sửdụng. Điểm nhấn ấn tượng mà các sản phẩm giày của Smartmen được khách hàng đánh giá cao đó chính là sửdụng công nghệ đếkép, giúp tăng 5cm chiều cao mà không lộ dáng hay đau chân khi di chuyển.

Trải qua nhiều năm hoạt động sản xuất và kinh doanh – Thương hiệu giày cao Smartmen đã vàđang khẳng định sựuy tín vềchất lượng trong từng sản phẩm. Toàn bộsản phẩm tại Smartmen được sản xuất từ100% nguyên liệu cao cấp, qua công nghệ xửlý da hiện đại. Chúng tôi luôn không ngừngđổi mới, sáng tạo sao cho phù hợp với phong cách và nhu cầu của phần lớn quý khách hàng. Từ đó, tạo ra sự đa dạng, đáp ứng tối đa nhu cầu công việc và hoàn cảnh sửdụng.

Đặc biệt, thương hiệu Giày Cao Smartmen là thương hiệu giày da tiên phong trong lĩnh vực sản xuất giày tăng chiều cao cho nam, đáp ứng tối đa nhu cầu sửdụng của quý khách hàng hiện nay. Smartmen tựhào mang lại những sản phẩm chất lượng và đẳng cấp nhất dành cho phái mạnh.

2.2.2. Tiêu chí hoạt động

Giày CaoSmartmen luôn thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng về cả chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Gia tăng giá trị bổ sung trong từng sản phẩm. Luôn lắng nghe những ý kiến cũng như nhu cầu cần thiết của khách hàng với châm ngôn “Chỉ bán khi khách hàng thật sự ưngý với sản phẩm mà mình chọn.

Với các chương trình hậu mãi hay khuyến mãi mà giày CaoSmartmen luôn đêm tới cho khách hàng những chế độ phục vụ tốt nhất và mở rộng thị trường trên quy mô toàn quốc.

2.2.3. Xu hướng bán hàng trực tuyến

“Kinh tế số” là bước phát triển tất yếu, phù hợp với xu thế mới, mang lại hiệu quảvà giá trịTrường ĐH KInh tế Huếlợi nhuận cao trong khi nền kinh tếtruyền thống đang dần bão hoà.

Bên cạnh đó, trong những năm gần đây, với sự ra đời của hàng loạt các website TMĐT, như: Lazada, Tiki, Shopee, Sendo… việc mua sắm online đã không còn xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam. Năm 2020, dự kiến tại Việt Nam có khoảng 30% dân sốtham gia mua sắm online, đạt doanh số 350 USD/người.

Năm 2020, đại dịch Covid-19 xuất hiện gây ảnh hưởng nặng nề với nền kinh tế Việt Nam và toàn cầu. Các hoạt động sản xuất, cung ứng,thông thương,… đều bị đình trệ, gián đoạn và không ít DN đã phải tạm ngừng kinh doanh, giải thể, phá sản hoặc thu hẹp quy mô sản xuất…

Trước bối cảnh của dịch Covid-19, rất nhiều DN Việt đã tìm ra hướng đi, nhanh chóng triển khai những giải pháp để duy trì hoạt động như đẩy mạnh hoạt động trên thị trường thương mại điện tử (TMĐT), cải thiện sản phẩm, chuyển đổi dịch vụ để phù hợp với thị trường, tích cực tìm kiếm thị trường đầu ra. Và Giày CaoSmartmen cũng không ngoại lệ, doanh nghiệp đãđẩy mạnh lực phủsóng của mình trên các trang mạng xã hội, sàn TMĐT cũng như website chính thức của mình, từ đó tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng và biến họthành khách hàng trung thành của mình.

2.3.Khó khăn và thuận lợi2.3.1. Thuận lợi 2.3.1. Thuận lợi

Giày CaoSmartmen thuộc Công ty cổphần thời trang Smartmen Việt Nam là một doanh nghiệp chuyên sản xuất các mặt hàng thời trang, nên có thể nói đây là một thương hiệu uy tín.

Giày CaoSmartmen chuyên cung cấp các sản phẩm chất lượng với sự đa dạng về mẫu mã và phong cách, hợp với xu hướng của thời đại cùng với đó là giá cả phải chăng.

Điểm nhấnấn tượng mà các sản phẩm giày của Smartmen được khách hàng đánh giá cao đó chính là sử dụng công nghệ đế kép, giúp tăng 5cm chiều cao mà không lộ dáng hay đau chân khi di chuyển.

Trải qua nhiều năm hoạt động sản xuất và kinh doanh – Thương hiệu giày cao Smartmen đã và đang khẳng định sự uy tín vềchất lượng trong từng sản phẩm. Toàn bộsản phẩm tại Smartmen được sản xuất từ100% nguyên liệu cao cấp, qua công nghệ xửlý da hiện đại.

Đặc biệt, thương hiệu Giày Cao Smartmen là thương hiệu giày da tiên phong trong lĩnh vực sản xuất giày tăng chiều cao cho nam, đáp ứng tối đa nhu cầu sửdụng của quý khách hàng hiện nay. Smartmen tựhào mang lại những sản phẩm chất lượng và đẳng cấp nhất dành cho phái mạnh.

2.3.2. Khó khăn

Tình hình cạnh tranh trong lĩnh vực cùng ngành ngày càng gay gắt do rào cản gia nhập ngành thấp nên có nhiều đối thủmới gia nhập ngành, thị trường tiêu thụcó thểbị thu hẹp lại.

2.3.2.1. Xây dựng lòng tin với khách hàng

Khó khăn lớn nhất khi học kinh doanh online mà bạn gặp phải đó là làm sao để tạo được niềm tin với khách hàng. Như chúng ta đã biết, khi bán hàng qua mạng, khách hàng chỉ nhìn qua hình ảnh nên không biết chất lượng sản phẩm như thế nào? Màu sắc đã qua chỉnh sửa hay chưa? Chất liệu có bịthayđổi hay không?

Chúng ta đã chứng kiến rất nhiều câu chuyện dở khóc dở cười khi mua hàng online. Đó còn chưa kể đến nhiều vụlừa đảo tốcáo tràn lan trên mạng xã hội. Chính vì thế mà dễ hiểu vì sao ngày càng nhiều khách hàng hoang mang, e ngại với loại hình kinh doanh này.

Hơn nữa, khách hàng thường có tâm lý trung thành với những shop bán cùng chủng loại hàng với bạn, nên họrất ít khi thay đổi. Do đó, mà việc xây dựng lòng tinở khách hàng lại càng khó khăn gấp bội.

90% người kinh doanh đều cho rằng việc xây dựng lòng tin ở khách hàng là một trong những khó khăn khi kinh doanh online. Tuy nhiên, bạn không nên quá lo lắng, hãy thuyết phục khách hàng về chất lượng sản phẩm, nguồn gốc đảm bảo, giữchữ tín đểkhách hàng có niềm tin với sản phẩm.

2.3.2.2. Nhân lực( 100% phụthuộc vào con người)

Nếu kinh doanh truyền thống, việc phụthuộc vào con người khá là cần thiết thế nhưng đây là thương mại điện tử, vì vậy việc phụthuộc quá nhiều vào con người làm giảm năng suất làm việc cũng như lợi nhuận tạo ra là rất nhỏ. Không những vậy, việc phụthuộc nhiều vào nhân lực làm hệTrường ĐH KInh tế Huếthống nhân sựbán hàng lớn tăng chi phí nhân sự.

Không những thế, các chủ shop bán hàng online cần đối mặt với vấn đề tuyển dụng đúng người tài. Đồng thời phải có quy trình đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, chặt chẽ. Dù bạn có tầm nhìn và khát vọng như thế nào nhưng trên thực tế nếu chủ shop không tuyển đúng người thì vẫn thất bại. Và khi đã tuyển được người tài nhưng lại rất khó giữ chân được họ, vì đây là môi trường năng động, cơ hội việc làm khá phong phú dẫn đến người tài thường hay nhảy việc khó giữ chân được nếu ko được tăng lương dẫn đến chi phí nhân sự tăng cao, giảm đi lợi nhuận đáng kể.

2.3.2.3. Lựa chọn quy trình bán hàng, quy mô

Một số nhà bán lẻ trực tuyến có thể phải đối mặt với những thách thức tăng trưởng dẫn đến quy mô bán hàng tăng lên đi kèm theo đó là quy trình bán hàng sẽcàng phức tạp. Vì công nghệ của họ đang hạn chế chính họ. Các chủ shop bán hàng online muốn đạt tăng trưởng phải được xây dựng trên nền tảng công nghệ tốt. Họ phải chọn giải pháp giỏ hàng phù hợp, phần mềm quản lý hàng tồn kho, phần mềm email, hệ thống CRM, phân tích và nhiều hơn nữa.

2.3.2.4. Cạnh tranh gay gắt

Nhiều người thường lầm tưởng rằng chỉ cần có sản phẩm, có website, shop bán hàng là có khách. Đây là một suy nghĩ sai lầm, vì kinh doanh online không “màu hồng” như bạn vẫn nghĩ. Khi kinh doanh online bạn phải đối mặt với một môi trường cạnh tranh khốc liệt, 1 sản phẩm nhưng có đến vô số người khác cùng kinh doanh.

Các nền tảng website bán hàng thương mại điện tử (TMĐT) đã giúp loại bỏ nhiều rào cản. Vì vậy, bất cứ ai cũng có thể tham giá bán hàng trực tuyến trong vòng “một nốt nhạc”. Chỉ cần đăng ký tài khoản tạo shop và đăng bán tất cả các loại sản phẩm.

Hiện nay, danh mục sản phẩm trực tuyến của các sàn TMĐT gần như là khổng lồ. Các chủ shop bán hàng online từ khắp nơi trên thế giới dễ dàng kinh doanh hơn. Tuy nhiên, điều này cũng đã tạo nên sự “đại trà”. Việc ai cũng có thể bán hàng được và bán bất cứsản phẩm nào khiến cho thị trường trở nên “hỗn tạp”.

Cùng một sản phẩm, kiểu mẫu mã có rất nhiều shop cùng bán với chất lượng, giá cả khác nhau. Vấn đề này đã làm cho các nhà bán lẻTrường ĐH KInh tế Huếrất khó khăn. Vì không thể tìm

kiếm các sản phẩm độc đáo để bán hàng chủlực. Trừkhi chủshop bán hàng online có xưởng đểtựsản xuất.

Vì vậy, để thu hút khách hàng ta phải đánh vào sự tiện lợi, tăng sự trải nghiệm của khách hàng. Để làm được đều đó cần có một giải pháp tối ưu gia tăng trải nghiệm của khách hàng

2.3.2.5. Thu hút và giữchân khách hàng

Xu thế kinh doanh online ngày càng phát triển mạnh mẽ, vì thế mà khách hàng càng có nhiều sự lựa chọn và am hiểu, khó tính hơn trong việc lựa chọn dịch vụ sản phẩm. Do đó, khi bán hàng online cần phải có một quá trình trước, trong và sau khi bán hàng đểthu hút và giữchân khách hàng.

Vấn đề này khiến cho bất kỳshop online nào cũng phải đau đầu. Làm sao để tạo được nét độc đáo riêng, chọn được sản phẩm riêng, từ khâu tư vấn sản phẩm đến khâu giao hàng và chăm sóc khách. Tất cảcác yếu tố đều phải tạo đượcấn tượng tốt thì mới có thểgiữ chân được khách hàng.

2.4.Ứng dụng ChatBot vào kinh doanh trực tuyến

Vềmặt kỹthuật, có thểhiểu đơn giản ChatBot là một chương trìnhđược lập trình sẵn tương tác tự động với người dùng bằng ngôn ngữtự nhiên dưới giao diện tin nhắn.

Ở phạm vi Facebook, ChatBot Messenger là công cụ kết nối vào fanpage( hoặc các website có đường link đặt hàng thẳng tới Messenger) của bạn thông qua thiết lập API, ChatBot lúc này có thể xem như một (hoặc nhiều) nhân viên, trợlýảo của bạn.

Khi khách hàng nhắn tin cho fanpage hoặc có tương tác hành động nào với bài viết trang page, lập tức kịch bản của ChatBot được thiết lập sẵn sẽ gửi tin nhắn dưới đại diện là một người thật quản lý fanpage, đến hộp inbox của khách hàng.

2.4.1. Lý do chọn ChatBot của Bot Bán Hàng

Được ví như rất nhiều nhân viên ảo giúp bạn hoàn thành những cuộc đối thoại lặp đi lặp lại trong khâu chăm sóc khách hàng, tương tác với tệp khách hàng trên page, Facebook ChatBot sẽthay bạn làm những việc sau:

Tự động hóa việc nhắn tin với khách hàng. Khi làm kinh doanh trực tuyến với cửa hàng là một Fanpage Facebook, khách hàng sẽ đánh giá bạn qua các yếu tố sau: Tốc độphản hồ;, Sản phẩm; Đánh giá từ người đã mua.

Với tốc độphản hồi, nếu bạn là chủ fanpage lớn, hoặc có 1 chiến dịch quảng cáo Facebook ads thành công. Thì mục inbox của fanpage dễbị “overload” là bình thường. Với những fanpage kinh doanh online đã có thương hiệu, hoặc đang chạy những mặt hàng sản phẩm hot, một ngày mỗi nhân sựsẽcheck khoảng 200-300 tin nhắn.

Cho dù nhân sự có đông, thì tình trạng quá tải vẫn dễbị xảy ra. Và tốc độ phản hồi bị ảnh hưởng gây ra trải nghiệm không được tốt cho khách hàng.

Giải pháp lúc này là Facebook ChatBot, bạn dễ dàng thiết lập những kịch bản phản hồi khách hàng nhanh chóng khi họ vừa gửi tin nhắn đến fanpage, không để khách hàng phải chờ đợi lâu.

Bán hàng đơn giản, thuận tiện với ChatBot. Bạn có thể thiết lập những lựa chọn nhanh đểkhách hàng khi bấm vào gửi tin nhắn cho fanpage, có thểchọn mục đích liên hệphù hợp: Các nút quick reply giúp điều hướng khách hàng.

Ví dụ đối với 1 cửa hàng kinh doanh thời trang, có thểthiết lập sẵn các nút như: Đặt hàng.

Nhận tư vấn. Tra cứu đơn hàng.

Tăng tối đa doanh thu từkhách hàng cũ.

Nếu bạn có thếmạnh sản phẩm về 1 ngách kinh doanh nào đó &có sự đầu tư tốt vào việc sửdụng những công nghệmới nhưChatBot–bạn sẽgặt hái được thành công. Facebook ChatBot lúc này sẽlại phát huy lợi ích tối đa.Bạn có thểgửi broadcast cho toàn bộ người dùng đã subscribe vào bot của bạn, và tỉlệ đọc lên tớihơn 80%.

Hoặc bạn dễ dàng lọc & khai thác lại tệp khách hàng cũ, gửi cho họ thông tin khuyến mãi, discount cho những sựkiện quan trọng của cửa hàng.

Gửi đến hàng loạt khách hàng chương trình khuyến mãi. Thông thường, khách hàng luôn thích những sựkiện khuyến mãi cho một sốmặt hàng nhất định mà trước đó họ đã có ý định mua nhưng còn phân vân giá cả. Những inbox tự động gửi thông tin như này luôn mang vềnhiều lượt quan tâm và gia tăng lượng đơn hàng.

Phân loại và upsell cá nhân hóa. Facebook ChatBot lại tiếp tục thể hiện tính ứng dụng mạnh mẽ trong marketing với tính năng phân loại nhóm khách hàng để có thể gửi những kịch bản phù hợp vềsau. Nếu như gửi mã giảm giá, sựkiện khuyến mãi có

tính chung chung cho mọi đối tượng đã mua hàng, thì tính năng phân loại cho phép bạn gửi chính xác những sản phẩm tiếp theo đến khách hàng từng mua mặt hàng nào