5. Kết cấu đề tài
2.5.4. Quản lý tệp khách hàng mua hàng
Dựa trên nền tảng quản lý bán hàng tự động, Bot Bán Hàng tích hợp nhiều tính năng giúp tối ưu hóa quản lý nội bộvà chuỗi cung ứng như: Xây dựng & Chuyển đổi khách hàng tiềm năng, tạo hành trình khách hàng dựa trên lịch sử tương tác của khách hàng; tối đa hoá tương tác khách hàng, gia tăng doanh thu và trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp và nhà kinh doanh tăng trưởng doanh thu, khách hàng và tối ưu giao tiếp nội bộ… giúp tiết kiệm tối đa 80% thời gian và 60% nguồn nhân lực, tăng tỷ lệchuyển đổi, tăng doanh thu nhanh chóng.
Việc quản lý quá trình mua hàng của khách hàng khá khó khăn, vì lượng tin nhắn đến quá nhiều dẫn đến có thểsẽ quên đi, hay bị đè lên nhiều tin nhắn khác, khiến cho
việc xử lý thông tin cho khách hàng tốn khá nhiều thời gian, dẫn đến khách hàng có thể nản lòng và chuyển qua mua hàng ở chỗ khác. Với tốc độ phản hồi như vậy, thì mục inbox của fanpage dễ bị “overload” khi có 1 chiến dịch quảng cáoFacebook ads thành công.
Số lượt truy cập, inbox 2000 người Lượt tương tác 579 lượt Tỉlệtrôi tin nhắn 17%
Tỉlệchuyển đổi 28%
Bảng 3: Kết quảtriển khai chương trình khuyến mãi của Giày CaoSmartmen ngày 14/06/2020
Với tỉlệtrôi tin nhắn trên đã khiến cho Giày CaoSmartmen có thểmất đến 5% tỉ lệchuyển đổi thành khách hàng mua hàng thành công của mình. Dẫn đến thất thoát chi phí marketing nhưng như lợi nhuận.
Kết quảtriển khai mini game vòng quay may mắn Giáng sinh
Lượt tiếp cận 814.316
Lượt tương tác 126.485
Người chơi 15.477
Tỉlệtrôi tin nhắn 0%
Chuyển đổi mua hàng 40% người chơi
Bảng 4: Kết quảtriển khải chương trình Gamification của Giày CaoSmartmen dịp Giáng sinh
Với sựkết hợp với ChatBot, tỉlệtrôi tin nhắn 0%, từ đó tỉlệchuyển đổi lên đến 40%, cho thấy sự vượt trội của ChatBot trong việc kinh doanh trực tuyến đối với Giày CaoSmartmen.