5. Cấu trúc luận văn
3.2.2.Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp, khuếch trương sản phẩm thẻ
Để kích thích thúc đẩy phát triển dịch vụ thẻ, Agribank chi nhánh Cầu Giấy cần đề xuất với Hội sở gia tăng các ưu đãi của chủ thẻ, đặc biệt là các chương trình thông qua các hình thức hợp tác song phương, ngày càng nhận được sự ủng hộ và quan tâm của khách hàng. Một số ưu đãi mà chi nhánh có thể đề xuất thực hiện trong hệ thống Agribank cho chủ thẻ như sau:
- Ưu đãi mua hàng tại các đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ: Hình thức này được hiểu là một hình thức hợp tác nơi khách hàng - chủ thẻ của Agribank chi nhánh Cầu Giầy. Khi mua hàng và sử dụng thẻ để thanh toán hàng hóa, khách hàng sẽ nhận được các lợi ích ưu đãi đặc biệt cho chủ thẻ như giảm giá khi mua hàng, quà tặng, dịch vụ cung cấp... Đây là một hình thức ngày càng phổ biến được nhiều ngân hàng áp dụng và thu hút khách hàng mới cho ngân hàng. Với hình thức này Agribank chi nhánh Cầu Giấy sẽ mang lại ưu đãi cho khách hàng hiện tại và phát triển nhóm khách hàng mới một cách nhanh chóng;
- Hợp tác mua hàng trả góp: là loại hình tiêu dùng được nhiều khách hàng quan tâm. Với điều kiện kinh tế khó khăn, để bỏ ra một khoản tiền lớn 1 lần không phải ai cũng có thể đáp ứng được. Thay vào đó, khách hàng được sử dụng món đồ đang cần ngay mà sẽ trả tiền dần từng lần. Hình thức này sẽ giúp Agribank chi nhánh Cầu Giấy tăng doanh thu giao dịch qua thẻ và tăng lượng khách hàng hiện hữu đồng thời cũng giúp đơn vị hợp tác tăng lượng hàng bán ra. Triển khai loại hình hợp tác này sẽ mang lại nhiều ưu đãi cho
khách hàng hiện hữu và tăng lượng khách hàng mới.
- Bên cạnh đó, Agribank chi nhánh Cầu Giấy cũng cần có chính sách tập trung các chương trình khuyến mãi có trọng tâm, hướng tới lợi ích trực tiếp của khách hàng như: chương trình chiết khấu, hoàn tiền khi mua hàng…
- Chi nhánh cần có chính sách truyền thông nội bộ tốt mang lại hiệu quả cao với tập khách hàng nội bộ. Với tập khách hàng bên ngoài, Agribank chi nhánh Cầu Giấy cần đẩy mạnh truyền thông thông qua các kênh truyền thông thương mại điện tử hiện hữu với kinh phí thấp nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao như: email marketing, quảng bá trên trang facebook riêng và kênh Youtube riêng của chi nhánh.
- Truyền thông nội bộ: tập khách hàng nội bộ của Agribank chi nhánh Cầu Giấy rất lớn, đây chính là kênh truyền thông rất hiệu quả và chi phí thấp. Cần phải truyền thông đầy đủ và kịp thời thông tin về thẻ Agribank đến cán bộ nhân viên và các công ty thành viên. Các kênh truyền thông nội bộ như email nội bộ, công văn, bảng tin nội bộ… là những hình thức truyền thông chi phí thấp nhưng mang lại hiệu quả cao đối với đối tượng khách hàng nội bộ.
- Email marketing: các nghiên cứu đã chỉ ra rằng doanh thu từ email marketing thường phát triển nhanh hơn doanh thu từ bất kỳ hình thức marketing trực tiếp nào. Với đặc trưng đối tượng khách hàng thường là những người có công việc ổn định. Việc sử dụng email của khách hàng là thường xuyên. Email marketing đồng thời cũng là kênh quảng cáo có chi phí rất thấp nhưng lại mang lại hiệu quả cao. Sử dụng email marketing là một kênh thông tin quảng cáo đang là một trong những kênh quảng cáo mang lại hiệu quả tốt hơn cho các tổ chức. Thời gian tới, Agribank chi nhánh Cầu Giấy cần đẩy mạnh hình thức Email Marketing để quảng bá rộng rãi sản phẩm, dịch vụ thẻ.
- Phát huy hiệu quả các hoạt động giao tiếp và khuếch trương: giao tiếp và khuếch trương là 1 công cụ marketing quan trọng của hoạt động cạnh tranh trong phát triển dịch vụ thẻ. Để dịch vụ thẻ của Agribank chi nhánh Cầu Giấy thực sự là 1 công cụ thanh toán hữu hiệu và phổ biến, chi nhánh cần tận dụng triệt để không được bỏ qua hoạt động giao tiếp khuếch trương đến mọi tầng lớp dân cư.
Để làm tố công tác marketing, tiếp thị sản phẩm, Agribank chi nhánh Cầu Giấy phải có sự phân chia công việc rõ ràng giữa các bộ phận, trách nhiệm cụ thể của từng bộ phận, đặc biệt là sự phân chia trách nhiệm rõ ràng giữa bộ phận tiếp thị và bộ phận phát triển sản phẩm. Đưa nghiên cứu thị trường thành một nhiệm vụ bắt buộc trong việc tổ chức và thực hiện các chiến lược tiếp thị. Nghiên cứu thị trường là thường xuyên và đòi hỏi quy định rõ ràng. Xác định các nguồn lực để thực hiện chiến lược bao gồm con người, tài trợ và công nghệ đảm bảo phù hợp với tình hình thực tiễn thị trường và phù hợp điều kiện, tiềm lực của chi nhánh