6. Kết cấu của luận văn
2.4.1. Những kết quả đạt được
BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy có những điều kiện rất tốt để hoạt động dịch vụ thẻ tín dụng như thương hiệu, vị trí. Những năm qua, dịch vụ thẻ tín dụng của BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy đã đạt được những kết quả sau:
Thứ nhất, tăng dư nợ tín dụng và số lượng khách hàng. Tỷ lệ nợ xấu thẻ tín dụng thấp và có xu hướng giảm qua các năm cho thấy kiểm soát rủi ro tín dụng trong hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng đạt hiệu quả.
Thứ hai, thị phần thẻ tín dụng của BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy ngày càng gia tăng qua các năm.
Thứ ba, số lượng thẻ tín dụng được phát hành, quy mô và doanh số thanh toán tăng trưởng qua các năm.
Thứ tư, số lượng sản phẩm thẻ tín dụng và các dịch vụ giá trị gia tăng trên thẻ tín dụng của BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy ngày càng đa dạng hóa. Ngoài những nghiệp vụ truyền thống, những nghiệp vụ mới đang là yếu tố thu hút khách hàng như phát hành thẻ trực tuyến, ... Việc bán chéo sản phẩm không chỉ giúp mở rộng tiện ích mà còn giúp chủ thẻ tiết kiệm được thời gian trong cuộc sống hiện đại đầy năng động này.
Thứ năm, mức phí đảm bảo cạnh tranh. Nếu so sánh về mặt bằng chung trong toàn hệ thống ngân hàng thì hệ thống phí của BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy so với các ngân hàng khác ở mức trung bình, không cao quá. Điều này cho thấy sự phù hợp trong chính sách phí đã áp dụng của BIDV.
Thứ sáu, điều kiện, thủ tục và quy trình phát hành thẻ tín dụng tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy đơn giản, tiện lợi.
Thứ bảy, chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy đã đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Điều này thể hiện qua hầu hết các khách hàng đều hài lòng với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy.
Thứ tám, hạ tầng công nghệ cung ứng cho dịch vụ thẻ tín dụng của BIDV - Chi nhánh Cầu Giấyngày càng hoàn thiện, hiện đại.