I/ Phơng hớng đổi mới hoạt động của các Dnnn trên địa bàn hà nội và mục tiêu cho vay đối với DNNN của chi nhánh NHCT ba
b/ Mục tiêu cho vay
+ Tốc độ tăng d nợ hàng năm đạt từ 20→25%.
+ Điều chỉnh cơ cấu tỷ trọng cho vay các doanh nghiệp vừa và nhỏ khoảng 70→80%, tỷ trọng cho vay trung-dài hạn từ 30→35%.
+ Giữ vững tỷ lệ nợ quá hạn ở mức dới 1% (năm 2000: 0,84%), phấn đấu đa các khoản nợ xấu xuống dới 5% vào năm 2003.
+ Tốc độ lợi nhuận bình quân tăng so với năm trớc từ 5→10%.
Về chiến lợc khách hàng, Chi nhánh đa ra những tiêu chuẩn khách hàng, xác định đối tợng khách hàng quan trọng gồm có các Tổng Công ty thành lập theo QĐ 90, 91, các DNNN do Bộ, Tỉnh và Thành phố quản lý, các công ty liên doanh giữa DNNN với nớc ngoài, các công ty cổ phần có vốn góp của Nhà nớc. Các khách hàng nói trên phải có đủ điều kiện vay vốn theo cơ chế tín dụng hiện hành, có uy tín với NHCT cũng nh với các tổ chức tín dụng khác trong quan hệ tín dụng, không có nợ quá hạn khó đòi, không có lãi treo, thực trạng tài chính vững mạnh, sản xuất kinh doanh có hiệu quả.
Nội dung của chiến lợc khách hàng cũng đa ra các chỉ tiêu định lợng về d nợ cho vay của khách hàng vay vốn, chỉ tiêu định lợng về số d tiền gửi của khách hàng gửi vốn và chỉ tiêu định lợng về hoạt động dịch vụ khác của ngân hàng. Những khách hàng đủ tiêu chuẩn quy định sẽ đợc u đãi về lãi suất tiền vay, lãi suất tiền gửi và phí dịch vụ theo quy định nhất định trong từng thời kỳ cụ thể hiện đang áp dụng.
Với phơng châm hoạt động vì sự thành đạt của khách hàng, NHCT Ba Đình luôn gắn liền các hoạt động của mình với sự phát triển của các doanh nghiệp là khách hàng. Trong thời gian tới để tiếp tục thực hiện thành công chiến lợc khách hàng và đạt đợc các mục tiêu trên Chi nhánh cần giải quyết tốt các vấn đề sau:
Một là, đảm bảo cân đối và chủ động về nguồn vốn (VNĐ và ngoại tệ). Sử dụng các hình thức tín dụng, đầu t, dịch vụ thích hợp đáp ứng đợc các nhu cầu khách hàng một cách tối đa và có hiệu quả.
Hai là, làm tốt công tác nghiên cứu đặc điểm khả năng, thói quen, nhu cầu mong muốn của từng loại khách hàng kể cả hiện tại và tơng lai. Đồng thời đẩy mạnh hơn nữa việc quán triện thực hiện các hoạt động thuộc chiến lợc Marketing ở mọi khâu, mọi bộ phận nghiệp vụ, phòng ban nội bộ ngân hàng.
Thực hiện tốt chính sách khách hàng sẽ là khâu mấu chốt để ngân hàng có đợc lợng khách hàng đông đảo qua đó có cơ hội mở rộng đầu t tín dụng với chất lợng cao, nâng cao uy tín của ngân hàng trên thị trờng, góp phần làm tăng hiệu quả trong kinh doanh, giúp đỡ tích cực cho sự phát triển của doanh nghiệp khách hàng cũng nh của chính bản thân ngân hàng.