Tất cả các doanh nghiệp khi tham gia vào hoạt động kinh doanh đều nhấn mạnh “khách hàng là thượng đế”. Doanh nghiệp chỉ có nhiều khách hàng mới nâng cao được hiệu quả tiêu thụ do đó doanh nghiệp đó phải tăng cường kết nối với khách hàng khiến cho khách hàng là một phần không thể chia cắt của doanh nghiệp. Đối với khách hàng, sự tiếp xúc của họ với doanh nghiệp là sản phẩm và sự phục vụ. Do đó nó là công cụ chuyển tải duy nhất thông tin của doanh nghiệp tới khách hàng để có sực phục vụ khách hàng tốt nhất đó thì công ty đã mạnh dạn đầu tư sử dụng các hình thức tiêu thụ tốt nhất, hợp lý để có thể phục vụ khách hàng một cách chu đáo.
Tiêu thụ tại điểm cố định: Công ty có một địa điểm bán hàng lý tưởng với vị thế đẹp ở trung tâm sách của thủ đô. XBP của công ty được trưng bày tại tầng 3 với rất nhiều nhóm mặt hàng phong phú và đa dạng và có thể làm hài lòng khách đến mua. Có thể nói tiêu thụ tại điểm cố định đã giúp cho khách hàng thuận lợi trong việc chọn và mua hàng nhất là hiện tại tổng công ty lại đang cố gắng hoàn thiện để bán hàng tại chỗ này thành một đại siêu thị với quy mô tầm cỡ để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Nơi cung cấp hàng hóa ra thị trường, hàng năm lượng tiêu thụ hàng hóa XBP tại điểm cố định chiếm khoảng 70% số lượng tiêu thụ XBP của công ty đã chứng tỏ hiệu quả cao của hình thức tiêu thụ này. Tại đây công ty có thể trưng bày và bán tất cả những mặt hàng mà mình có thể phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng. Bán hàng tại điểm cố định sẽ giúp được công ty nắm bắt được tâm lý nhu cầu, sở thích của khách hàng thông qua những tiếp xúc hay phản ánh trục tiếp từ phía khách hàng. Điều này sẽ giúp cho công ty dần củng cố và hoàn thiện hệ thống bán hàng của mình.
Tiêu thụ lưu động: là hình thức tiêu thụ được công ty sử dụng trong những lần tham gia hội chợ triển lãm. Tại đây công ty mang hàng hóa XBP của mình đến để tổ chức trung bày kết hợp với việc chào hàng, bán hàng. Hàng năm, công ty đi tham
gia rất nhiều hội chợ triển lãm và đây là cơ hội tốt giúp công ty thực hiện việc tiêu thụ lưu động của mình như năm 2009 công ty có tham gia triển lãm - hội chợ sách quốc tế Việt Nam lần thứ 2 được tổ chức tại Hà Nội từ 25-29/10/2009, triển lãm sách tại Cung văn hóa Hữu Nghị, triển lãm sách quốc tế. Năm 2010 tham gia hội chợ sách Thành phố Hồ Chí Minh lần thứ 5 từ ngày 10-16/3/2010, triển lãm sách tại Vân Hồ. Tuy mặt hàng XBP được dem đi tham gia Hội chợ triển lãm với số lượng ít nhưng nó cũng phần nào được giới thiệu và quảng bá tới công chúng và cũng đạt được số lượng tiêu thụ đáng kể.
Tiêu thụ qua mạng : đây là hình thức tiêu thụ có được do sự phát triển của thời đại khoa học công nghệ. Tiêu thụ qua mạng giúp cho công ty có thể giới thiệu sản phẩm, bán hàng với đông đảo đối tượng trên môt diện rộng nhất là những trí thức, những người có quỹ thời gian hạn hẹp có thể dễ dàng mua và sử dụng sản phẩm của công ty. Hiện công ty có trang wed giới thiệu về công ty cũng như các nhóm mặt hàng để phục vụ nhu cầu của người sử dụng: http://www.svn.vn. Tại đây khách hàng có thể đặt mua những sản phẩm mà mình thích với phương thức mua hàng dễ dàng nhanh chóng. Nếu khách hàng không rõ cách thức mua cũng như thanh toán thì công ty cũng có hẳn một mục riêng để hướng dẫn một cách chi tiết cụ thể cách thức mua hàng. Đây là một hình thức tiêu thụ đã trở nên phổ biến trên thị trường và đạt hiệu quả kinh doanh rất cao. Nếu chúng ta biết tận dụng thị trường này thì sản phẩm XBP của công ty sẽ được biết đến một cách nhanh nhất rộng rãi nhất vì hiện nay khoa học công nghệ ngày càng phát triển và được ứng dụng rộng rãi trong xã hội. Tuy nhiên có một điều mà chúng ta có thể cảm nhận ngay sau khi vào trang wed của công ty là giao diện trang wed chưa thực sự sinh động và nổi bật, hàng hóa được đưa lên còn nghèo nàn, đơn giản trong khi đó số lượng mặt hàng XBP của chúng ta lại vô cùng phong phú. XBP là sản phẩm với hình thức màu sắc rất bắt mắt nhưng tổng công ty chưa có kế hoạch hay kinh phí để đầu tư cho việc đưa hình ảnh của sản phẩm đó lên.
Chúng ta nên đưa những hình ảnh đó lên nhiều hơn bởi nó sẽ có tác dụng kích thích thị giác của người mua để nhanh chóng thu hút sự chú ý của khách hàng. Sau
đó, người tiêu dùng sẽ tìm đến trang wed của công ty để đặt mua hàng hóa mà họ thấy cần thiết.
Đây là hình thức mới nhưng càng ngày càng chiếm vị trí quan trọng. Chúng ta đang đi vào thời kì kinh doanh của thương mại điện tử khi mà sự trao đổi hàng hoá các loại sản phẩm khác nhau kể cả XBP được thực hiện qua mạng nhiều hơn. Sự thành công của các trang web kinh doanh sách trực tuyến như: Amazon.com,
saharavn.com, vinabook.com… là một minh chứng rõ ràng nhất cho sức mạnh của internet. Ưu thế lớn nhất của internet là mức độ lan toả nhanh, với sự trợ giúp của các trình duyệt tìm kiếm như google, vinaseek… Nhận thức rõ được những cơ hội mới về tiêu thụ XBP cũng như quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp thông qua internet, tổng công ty đã đầu tư cả về tài chính và nhân lực để xây dựng nên website của mình. Khách hàng chỉ cần gõ dòng chữ: CTCP sách Dân tộc – NXB Giáo dục. Tại trang web với màn hình giao diện linh động bắt mắt, khách hàng sẽ tìm thấy thông tin của các cuốn sách, nội dung, giá cả… Trên website của mình doanh nghiệp cũng dễ dàng thông tin cho độc giả biết về các chương trình khuyến mại các hội chợ triển lãm, các sự kiện nhằm nâng cao hình ảnh của tổng công ty trong tâm trí khách hàng. Bên cạnh đó trang web còn đang trong quá trình thử nghiệm thực hiện bán hàng trực tuyến bằng cách thành lập các giỏ hàng cho khách hàng với các thông tin về cá nhân và tài khoản. Hình thức tiêu thụ này đang dần được ưa chuộng bởi những khách hàng ưa sự tiện lợi, có ít thời gian để đến cửa hàng tìm kiếm. Ngoài ra trang web còn là nơi để tổng công ty giao dịch với các đối tác nước ngoài, nhằm đẩy mạnh tiêu thụ ra thị trường ngoại cũng như tăng cường khai thác các XBP bên ngoài để đẩy mạnh tiêu thụ trong nước.
Nhận thấy được tiềm năng của loại hình quảng cáo này công ty đã và đang cố gắng thực hiện với các nhân viên trong công ty cũng như có sự trợ giúp kĩ thuật của các chuyên viên công nghệ thông tin để ngày càng giúp cho website lớn mạnh với gi Bên cạnh những hình thức khai thác trên, công ty còn áp dụng biện pháp nhận kí gửi sách. Sách kí gửi là loại sách đã được xuất bản do các đơn vị cung ứng giới thiệu với doanh nghiệp và đề nghị phối hợp tiêu thụ. Hình thức này giúp công ty
đa dạng hoá nguồn hàng và tận dụng được nguồn vốn của nhà cung ứng. Tuy nhiên cũng giống như các loại sách khác, trước khi chấp nhận sách kí gửi, cán bộ khai thác cần phải nghiên cứu kỹ thị trường, nhu cầu và khả năng tiêu thụ để quyết định vì có nhiều loại sách kí gửi rất khó tiêu thụ, hơn nữa, sách lậu trên trên thị trường thường rất dễ trôi nổi theo loại sách này.
Sách kí gửi áp dụng phương thức thanh toán chậm, hình thức thanh toán được thoả thuận cụ thể giữa nhà cung ứng và doanh nghiệp nhận kí gửi. Khi hết thời hạn kí gửi, sách không tiêu thụ được, doanh nghiệp có thể trả lại cho bên cung ứng … Như vậy doanh nghiệp không lo sách khai thác bị tồn kho, vốn bị ứ đọng… Thêm nữa chiết khấu cho loại sách này khá cao từ 30 đến 35% giúp doanh nghiệp thu được lợi nhuận đáng kể. Nhưng không phải thế mà doanh nghiệp có thể khai thác tràn lan sách kí gửi bởi như đã nói ở trên sách kí gửi thường là loại sách khó tiêu thụ vì vậy quá nhiều sách kí gửi sẽ làm cho chi phí kho bãi, bảo quản, xúc tiến tiêu thụ hàng hoá tăng theo, cơ cấu hàng hoá tuy đa dạng nhưng không có chất lượng, đánh mất khả năng giới thiệu những mặt hàng khác của doanh nghiệp.
Chính vì những lí do trên mà trong 2 năm qua lượng sách nhận kí gửi của TCT chỉ chiếm khoảng 2% đến 5% lượng tổng lượng sách khai thác
Bảng số 2:
Sách nhận kí gửi Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục
của năm 2009 – 2010: STT Nguồn Năm 2009 Năm 2010 Trị giá (Đồng) Tỷ lệ so với tổng giá trị khai thác Trị giá (Đồng) Tỷ lệ so với tổng giá trị khai thác 1. Từ các tác giả 491.046.600 4.4% 374.244.800 2.4% 2 Từ các Ban, Bộ, Cục, Hội 3.950.000 0.035% 1.139.900 0.029%
3 Từ các NXB 20.836.100 0.165% 15.706.000 0.071%
Tổng cộng 515.832.100 4.3% 391.090.700 2.5%
(Nguồn: Phòng kinh doanh sách - Công ty CP sách dân tộc – NXB Giáo dục )
Qua bảng số liệu ta nhận thấy, năm 2010 công ty đã giảm bớt lượng sách nhận kí gửi (từ 4,6% xuống 2,5%) nhằm đẩy mạnh việc đặt mua từ các NXB, các nguồn cung cung ứng trung gian. Đây là việc làm xây dựng cho CT một cơ cấu hàng hoá tập trung, tạo điều kiện cho việc trưng bày, giới thiệu những cuốn sách có sức tiêu thụ lớn, phù hợp với nhu cầu bạn đọc.
Do sách nhập khẩu thường có giá cả khá cao sức tiêu thụ chậm, do vậy số đầu sách CT nhập về hạn chế với mục đích nhằm đa dạng hoá và phong phú nguồn hàng trong kinh doanh, CT đã thực hiện việc trao đổi đối lưu mảng sách nhập khẩu với các nhà sách ở Hà Nội như hiệu sách Thuật, nhà sách Quỳnh Dung, nhà sách Minh Trí… Tuy nhiên lượng sách trao đổi là không nhiều. Thông thường, mỗi lần trao đổi cũng chỉ thực hịên từ 2 đến 3 cuốn sách.