Bằng việc kết hợp các kỹ thuật nhƣ thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích tƣơng quan và phân tích hồi quy, kết quả nghiên cứu đã xác định đƣợc bốn nhân tố tác động mạnh đến sự hài lòng của ngƣời tìm việc đối với CLDV giới thiệu việc làm tại Trung tâm là: Sự tin cậy, Năng lực nhân viên, Thái độ phục vụ và Quy trình thủ tục, tất cả các nhóm này có quan hệ cùng chiều với sự hài lòng.
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của ngƣời tìm việc là Sự tin cậy có hệ số 0,549 quan hệ cùng chiều với sự hài lòng, Năng lực nhân viên có hệ số 0,225 quan hệ cùng chiều với sự hài lòng, Thái độ phục vụ có hệ số 0,295 quan hệ cùng chiều với sự hài lòng và Quy trình thủ tục có hệ số 0,204 quan hệ cùng chiều với sự hài lòng, với sự đóng góp tƣơng ứng: Sự tin cậy đóng góp nhiều nhất 42,10%, Thái độ phục vụ đóng góp 24,33%, Năng lực nhân viên đóng góp 18,57% và Quy trình thủ tục đóng góp 15,00%.
Nhìn chung, kết quả nghiên cứu cung cấp căn cứ khoa học thực ti n cho việc duy trì và nâng cao CLDV giới thiệu việc làm tại Trung tâm qua việc nhấn mạnh và quan tâm đến bốn nhân tố quan trọng: (1) Sự tin cậy đóng góp 42,10%, (2) Thái độ phục vụ đóng góp 24,33%, (3) Năng lực nhân viên đóng góp 18,57% và (4) Quy trình thủ tục đóng góp 15,00%. Đây là cơ sở giúp Trung tâm nâng cao hiệu quả công tác giới thiệu việc làm trong thời gian tới.
Thông qua kết quả nghiên cứu những nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của ngƣời tìm việc về dịch vụ giới thiệu việc làm cho thấy rằng có 4 nhân tố tác động đến sự hài lòng của ngƣời tìm việc cụ thể là: Sự tin cậy; Thái độ phục vụ; Năng lực nhân viên; Quy trình thủ tục và các nhân tố này tƣơng quan thuận với sự hài lòng của ngƣời tìm việc về dịch vụ giới thiệu việc làm tại Trung tâm. Do đó, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị tập trung vào 4 nhân tố đã nêu để nâng cao sự hài lòng của ngƣời tìm việc trong thời gian tới.